RETOUR EN BOUTIQUE

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans un magasin ?

  Achetez sur intimissimi.com, essayez les articles et si vous n'êtes pas satisfait(e), échangez ou retournez les articles dans un point de vente Intimissimi dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande.

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    1) Déposez vos articles dans n'importe quel point de vente Intimissimi en Belgique.
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    2) Vous aurez la possibilité de choisir entre échanger le(s) article(s) ou obtenir un remboursement.
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    3) Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.
• Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour en magasin ?

  Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés au point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour. Le délai de remboursement dépend du fournisseur du mode de paiement. Veuillez noter que le point de vente n'est pas tenu de vous rembourser le montant de votre retour en espèces.

• J'ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et je souhaite le modifier. Comment faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Intimissimi dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Puis-je conserver la commande après avoir demandé un retour en magasin ?

  Si vous avez changé d'avis, vous n'avez rien à faire. L'annulation de la procédure de retour n'est pas nécessaire.

• Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Actuellement, nous n'effectuons pas de service d'échange par transporteur. Toutefois nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger / retourner les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Intimissimi en Belgique. Vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour rendre les produits dans la boutique de votre choix.

RETOUR PAR TRANSPORTEUR

• Comment puis-je retourner une commande en ligne par transporteur ?

  Vous pouvez retourner votre commande gratuitement en nous renvoyant les articles à l’aide de l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre commande.
  
  Les retours par coursier sont toujours gratuits pour les membres du programme de fidélité Intimissimi. Si vous n’êtes pas membre, des frais de 2,95 € seront déduits de votre remboursement, comme indiqué dans le récapitulatif de la demande de retour.

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    1. Remplissez le formulaire de retour que vous pouvez trouver en accédant à la rubrique « Mes commandes », après vous être connecté(e) à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Intimissimi.com, vous pouvez accéder directement à la rubrique « État de votre commande » en bas de la page.
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    2. Préparez le colis et collez l'étiquette de retour sur le colis. L'étiquette prépayée a été incluse avec votre commande.
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    3. Déposez votre colis retour dans le point de retrait Bpost de votre choix. Le retour est gratuit pour les membres de notre programme de fidélité My Intimissimi.
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    4. Une fois que vos articles arrivent à l’entrepôt et que votre retour est approuvé, vous serez remboursé suivant le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne.
• Où puis-je trouver l’étiquette de retour ?

  Votre étiquette de retour a été envoyée avec votre commande.
  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section "Suivez votre commande/retour"et en cliquant sur le bouton "Demandez de retour". Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• J’ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?

  Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas UPS pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Intimissimi dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Puis-je retourner différentes commandes en un seul envoi ?

  Veuillez retourner chaque commande séparément avec l'étiquette de retour collé dessus afin que le remboursement soit traité correctement.

• En cas de retour, les frais d'expédition originaux me seront-ils toujours remboursés ?

  Les frais d'expédition originaux que vous avez payés ne seront remboursés que lorsque vous aurez retourné tous les articles de votre commande.
  Par conséquent, si vous retournez une partie des articles commandés et gardez les autres, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

• Comment puis-je échanger un article acheté en ligne ?

  Actuellement, vous ne pouvez pas retourner les produits achetés en ligne pour un échange. Cependant, vous pouvez retourner vos produits achetés en ligne dans n'importe quel magasin Intimissimi en Belgique. Après la livraison de votre commande, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande dans le magasin de votre choix.