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Malheureusement, la modification de la commande n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.
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Toute commande passée après cette heure sera expédié le jour ouvrable suivant Nous tenons également à vous informer que pendant les vacances et la période des soldes, votre achat pourrait être retardé sur l'expédition.
De même, lors d’événements spéciaux (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait connaître un léger retard, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.
Sur intimissimi.com vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande pour retourner vos articles. Vous avez toujours le droit de changer d'avis et de rendre vos produits en remplissant le formulaire en ligne que vous pouvez trouver sur votre espace personnel. Vous avez le choix entre deux modes de retour : retour en magasin et retour via transporteur. Si vous avez acheté en tant qu’invité (achat rapide), vous pouvez trouver le formulaire en accédant au statut de la commande en bas de la page sur « État de votre commande ». Voir la section « Retours » pour plus d'informations.
Le remboursement sera effectué sous le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne. Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin, au coursier ou à un point de retrait. Si vous optez pour un retour en boutique, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.
Vous pouvez acheter votre e-carte cadeau en ligne, en cliquant directement sur ce lien.
Sur intimissimi.com vous pouvez choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (4,00 € pour chaque emballage) et le kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque emballage). Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur « Enregistrer ».
C'est un programme de fidélité qui consiste en une collecte de points sur une carte dénommée « My Intimissimi » et qui permet à son titulaire de bénéficier d’avantages exclusifs. La carte permet à son titulaire d’accéder à trois statuts différents, en fonction du nombre de points accumulés : le statut Essentiel, le statut Supérieur ou le statut Privilège. Les avantages dont l’adhérent pourra bénéficier seront de plus en plus importants en fonction de son statut. Vous pouvez trouver les règles complètes à ce lien.
Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par téléphone, par chat ou en écrivant
à hello@intimissimi.com.
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