Питання та відповіді

• Моє замовлення ще не доставлено. Як я можу перевірити статус свого замовлення?

  Якщо Ви не отримали своє замовлення протягом очікуваного терміну, будь ласка, перевірте статус доставки в розділі Статус замовлення.

• Мені потрібна допомога з оформленням замовлення. Що мені робити?

  Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми радо розмістимо замовлення від Вашого імені зі способом оплати - при отриманні. Для цього, будь ласка, надайте нам наступну інформацію:
  - перелік виробів, які Ви хочете замовити (кількість, колір, розмір)
  - Ваші контактні дані (ім'я, прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону)
  - деталі доставки деталі доставки (повна адреса для доставки кур'єром).
  Якщо Ви вже зареєстровані на нашому сайті, додатково вкажіть, чи хотіли б Ви, щоб ми розмістили Ваше замовлення як від зареєстрованого користувача, який увійшов до особистого кабінету, або як від гостя. Додатково ми хотіли б Вас запевнити, що Ваші персональні дані будуть оброблятися відповідно до нашої Політики конфіденційності. .

• Чи можу я змінити вже оформлене в інтернет-магазині замовлення?

  Вже оформлені замовлення не підлягають змінам - до них неможливо додати/змінити артикули, або застосувати промокод тощо.

• Чи можу я обрати день і час доставки?

  Вибір дня і часу доставки не передбачається. В день доставки з Вами зв'яжеться кур'єр.

• Чи можу я повернути товари, придбані в інтернет-магазині intimissimi.com?

  Так, Ви можете повністю або частково повернути товари належної якості, придбані в інтернет-магазині intimissimi.com, протягом 14 днів з моменту отримання Вами замовлення. Звертаємо Вашу увагу, що згідно із законодавством України деякі категорії товарів не підлягають обміну та поверненню в разі їх належної якості: корсетні товари, парфумерно-косметичні товари, білизна натільна (купальники, нижня білизна), панчішно-шкарпеткові вироби. Вказаний перелік не є вичерпним.

• Чи можу я відправити замовлення в магазин Intimissimi у моєму місті?

  Так, при оформленні замовлення на сайті виберіть спосіб доставки "Доставка в магазин". Доставка в магазин є безкоштовною. Орієнтовний термін доставки в магазин може варіюватися від 1 до 7 робочих днів з моменту оформлення замовлення. Як тільки Ваше замовлення буде доставлене в магазин, Ви отримаєте повідомлення про його надходження на Вашу електронну пошту, вказану при оформленні замовлення. Термін зберігання замовлення в магазині складає 10 днів з моменту отримання повідомлення про надходження замовлення в магазин на електронну пошту.

• Які є доступні способи оплати?

  В даний час в інтернет-магазині intimissimi.com замовлення можна оплатити такими способами:
  › онлайн оплата Google Pay
  › онлайн оплата Portmone
  › при отриманні замовлення - готівкою або банківською карткою (при адресній доставці або отриманні у відділенні Нової Пошти).
  Всі замовлення з опцією "Доставка в магазин" можна оплатити тільки онлайн банківською картою. Оплата замовлення в магазині неможлива.

• Як і коли я можу зв’язатися зі службою підтримки клієнтів?

  Ви завжди можете зв’язатися з нами через веб-форму, за номером телефону, у чаті або написавши на hello@intimissimi.com.
  Служба підтримки клієнтів працює з понеділка до пятниці з 9 до 21* цілий рік, крім наступних свят:
  
  1 січня
  6 січня
  Великодній понеділок
  1 травня
  30 травня
  Свято тіла і крові Христових
  15 серпня
  1 листопада
  18 листопада
  24-25-26 грудня
  31 грудня
  
  * Вищезазначений час може бути змінений у періоди інтенсивної діяльності