店舗で返品

• オンライン注文から商品を返品するにはどうすればよいですか？

  以下の手順に従って返品手続きを進めてください。1回のご注文で購入された複数の商品を返品される場合は、必ず一度にまとめて店舗にお持ちください。なお、すでに返品フォームを送信し、返品済みの商品がある場合、別の商品を追加で返品することはできません。

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    1 「注文追跡/ 返品手続」または「My Intimissimi」ページにアクセスします。
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    2 「オンライン返品フォーム」で「店舗で返品」を選択し希望店舗をお選びください。
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    3 選択した店舗へ商品をお持ちください。
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    4 ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に返金いたします。
• オンラインで返品フォームを送信したのですが、変更はできますか？

  送信済みの返品フォームをオンラインで修正することはできません。返品フォームに記入し忘れた商品がある場合は、一緒に店舗にお持ちください。
  なお、すでに返品フォームを送信し、返品済みの商品がある場合、別の商品を追加で返品することはできません。

• 返品フォームを送信したのですが、返品を取り消したいです。どうすればいいですか？

  気が変わって返品を取り消したいという場合は、そのまま商品をお納めください。

• オンラインで注文した商品を店舗で交換する事はできますか？

  商品の交換はお受けすることができません。返品後、希望する商品を新たにご購入ください。

宅配便で返品

• オンライン注文から商品を返品するにはどうすればよいですか？

  以下の手順に従って返品手続きを進めてください。1回のご注文で購入された複数の商品を返品される場合は、必ず一度にまとめて返送してください。なお、すでに返品フォームを送信し、返品済みの商品がある場合、別の商品を追加で返品することはできません。

  • 
    1 「注文追跡/ 返品手続」または「My Intimissimi」ページにアクセスします。
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    2 「オンライン返品フォーム」に必要事項を記入します。
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    3 ヤマト運輸着払い伝票を使って返送します。
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    4 ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に返金いたします。
• オンラインで返品フォームを送信したのですが、変更はできますか？

  送信済みの返品フォームをオンラインで修正することはできません。返品フォームに記入し忘れた商品がある場合は、同じ荷物にまとめてご返送ください。
  なお、すでに返品フォームを送信し、返品済みの商品がある場合、別の商品を追加で返品することはできません。

• 返品フォームを送信したのですが、返品を取り消したいです。どうすればいいですか？

  気が変わって返品を取り消したいという場合は、そのまま商品をお納めください。

• 別々に注文した商品をまとめて返品することはできますか？

  まとめて返品いただけます。その場合、注文番号ごとに返品フライヤーを入れて個装した上で、1つの荷物にまとめてください。

返金について

• 返品した商品の代金はどのように返金されますか？

  返品商品の到着確認後、クレジットカード、PayPalの返金手続きを進めさせていただきます。お客様のクレジットカード、PayPalアカウントに返金されるタイミングはカード会社の締め日によりそれぞれ異なります。
  返金のタイミングについては、お使いのカード会社に直接ご確認ください。デビッドカードの場合はカード会社によってはお時間を要することがございます。
  なお、代金引換またはギフトカード/eギフトカードでご注文された場合は、hello@intimissimi.comまで返金先口座の情報をご連絡ください。現金書留による返金は行っておりません。

• ギフトカード/eギフトカードを使用して支払いをした場合、どのように返金されますか？

  ご指定銀行口座にお振り込みにて返金いたします。hello@intimissimi.comまで返金先口座の情報をご連絡ください。

• 返品する場合、購入時の送料は常に返金されますか？

  お客様からお支払いいただいた購入時の送料は、ご注文の商品をすべて返品する場合にのみ返金されます。
  ですから、ご注文いただいた商品の一部のみ返品し、それ以外は返品しない場合は、ご購入時の送料は返金されません。