カスタマーサービス

よくある質問
  • ご注文状況の確認

    「ご注文品の追跡/返品」ページより、ご注文の状況をご確認いただけます。注文完了メールに記載されているご注文番号とお名前(姓)をご入力ください。または、マイアカウントにサインインすると、注文履歴 全てのご注文状況を確認できます。

  • 店舗受け取りサービス

    オンラインストアでご注文いただいた商品は店舗でのお引取りも可能です。注文画面でお引取り店舗を指定してください。注文の準備が整い次第、引取依頼のメールが送信されます。ご来店時にメールをご提示ください。

  • ご注文のキャンセル／変更

    お客様ご自身でご注文のキャンセル、またはご注文内容の変更することはできません。ただし、ご注文のキャンセルを希望される場合は、すぐにカスタマーサービスにご連絡いただければ、システムからまだ注文情報削除ができるかどうかお知らせいたします。

    ご注文内容の変更が必要である場合はご注文品を受け取られた後に返品手続きをし、新たにご注文いただけますようお願いいたします。詳しくは、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

  • ご注文品の追跡

    注文追跡ページより配達状況をご確認いただけます。

  • 配送料

    送料は550円（税込）です。ご注文金額が11,000円（税込）以上の場合は送料無料になります。 ロイヤリティプログラム会員の方、店舗で受け取りを選択いただいたお客様は送料無料になります。

  • 配達日

    ご注文は2-5営業日以内にお届けとなります。早めの発送を心がけてはおりますが、セールやプロモーション期間中は配送に遅延が生じる場合があります。また一部地域によっては、実際のお届け日は前後する場合があります。予めご了承ください。

  • 返品手続き

    注文追跡/ 返品手続ページから返品手続きを進めてください。 １回のご注文で購入された複数の商品を返品される場合は、必ず一度にまとめて返送してください。 返金は購入時に選択されたお支払方法を通して払い戻しされます。 返品商品の送付先 INTIMISSIMI ONLINE STORE 東京都渋谷区道玄坂2-25-12

  • 店舗での返品受付

    オンラインでご注文いただいた商品は店舗での返品も可能です。返品フォームで「店舗で返品」を選択してください。 商品の交換はお受けすることができません。返品後、希望する商品を新たにご購入ください。

  • 返金

    返品商品の到着確認後、クレジットカード、PayPalの返金手続きを進めさせていただきます。お客様のクレジットカード、PayPalアカウントに返金されるタイミングはカード会社の締め日によりそれぞれ異なります。返金のタイミングについては、お使いのカード会社に直接ご確認ください。

  • 支払方法

    Intimissimi.comのお支払い方法は次のとおりです。

    ・クレジットカード（VISA、MasterCard、アメリカン・エクスプレス、JCB、Diners Club）
    ・代金引換 (別途手数料税抜300円)
    ・PayPal

  • 銀行振込での支払い

    PayPalを通して銀行口座からお支払いいただくことが可能です。

  • お支払いの安全性

    セキュリティには万全を期していますのでご安心ください。 当社へのお支払いは世界有数の認証機関Comodoにより保護されています。 さらに、ご購入時に入力いただいたすべての情報は、個人データの処理に準拠し、プライバシー法に則って取り扱いいたします。 また、当サイトは、すべてのスパムおよびウイルス管理に準拠しています。当サイトへのアクセスは100％安全です。

  • ギフトラッピング

    ギフトラッピングは現在ご利用いただけません。ご了承ください。

  • My intimissimi のロイヤリティカードについて

    オンラインストアや店舗でのお買い物を通してポイントを獲得し、ステータスごとに特別な特典をご利用いただけるプログラムです。 （ポイントを獲得するにはロイヤリティプログラム「MY INTIMISSIMI」に登録が必要です。） こちらのページより詳しいご利用方法がご覧いただけます。

  • My intimissimiのロイヤリティプログラムにはどのように登録ができますか？

    2つの方法からロイヤリティプログラムへと登録していただけます WEBSITEからの登録する場合： オンラインサイトから登録いただいた場合、24時間以内に登録に必要なパスコードとともにメールが送信されます。すでにロイヤリティカードをお持ちのお客様は、お近くの店舗よりデジタルカードから既存のカードへと移行が可能です。 店舗での登録場合： ストアで登録していただく際は、店舗スタッフが登録のお手伝いをさせていただきます。お気軽にお尋ねください。

  • ポイントの獲得

    ポイントは、システムによって毎日、加算及び記録が行われます。技術上の問題が生じた場合、加算の期間は、それより長い15日以内となる場合がございます。カードポイントは、Intimissimiの店舗又はオンラインストアでのお買い物を通して、100円ごとに1ポイントが有効化された「My Intimissimi」カードに自動的に加算されます。

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