POVRAT U TRGOVINU

• Kako mogu vratiti svoju online narudžbu u trgovinu?

  Naručite sa stranice intimissimi.com i isprobajte proizvode. Ako proizvodi ne ispune Vaša očekivanja, artikle možete besplatno vratiti u trgovinu.
  Ako želite vratiti svoje proizvode u bilo koju trgovinu Intimissimi, to možete učiniti bez ispunjavanja online obrasca za povrat. Povrat novca izvršit će se načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje nakon što proizvodi stignu u naše skladište i povrat se odobri.

  • 
    Povrat novca izvršit će se načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje nakon što proizvodi stignu u naše skladište i povrat se odobri. Imajte na umu da Vam trgovina ne može vratiti novac u gotovini.
• Mogu li artikle iz narudžbe zamijeniti u trgovini?

  Zamjena u trgovini nije moguća. Artikle koje ne želite zadržati možete besplatno vratiti i napraviti novu narudžbu.

POVRAT KURIROM

• Kako mogu vratiti proizvode iz online narudžbe?

  Na stranici intimissimi.com proizvode možete besplatno vratiti dostavnom službom GLS (iznimka su neki od hrvatskih otoka)*
  
  * Besplatni povrat s kućne adrese s hrvatskih otoka moguć je sa sljedećih otoka: Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan (dan prikupa ovisi o dostupnosti GLS službe). Povrati s ostalih otoka mogući su samo o vlastitom trošku.
  
  Ako proizvode želite vratiti dostavnom službom slijedite ove korake:

  • 
    1 Pristupite odjeljku "Prati svoju narudžbu/povrat" koji se nalazi na dnu početne stranice Intimissimi ili se ulogirajte u svoj račun.
  • 
    2 Kliknite na "Zatraži povrat", ispunite online obrazac za povrat.
  • 
    3 Dogovorite datum prikupa paketa s dostavnom službom GLS na ovoj poveznici. Dostavna služba GLS donijet će etiketu za povrat kada dođu po paket. Vodite računa da je netko prisutan na dogovorenoj adresi na datum prikupa povrata.
  • 
    4 Povrat novca izvršit će se načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje nakon što proizvodi stignu u naše skladište i odobri se povrat.
• Naručio/la sam krivi proizvod, veličinu ili boju, mogu li izmijeniti svoju narudžbu?

  Nažalost nije moguće zamijeniti već naručeni proizvod, ali možete ga besplatno vratiti i ponovno naručiti odgovarajući proizvod.

• Koliko vremena imam za povrat artikala iz narudžbe?

  Imate 14 dana od dostave paketa da se predomislite i podnesete zahtjev za povrat.

• Mogu li vratiti proizvode iz različitih narudžbi u jednoj pošiljci?

  Molimo Vas da artikle iz različitih narudžbi pošaljete odvojeno s pripadajućim etiketama za povrat kako bi se pravilno izvršio povrat novca.

• Gdje mogu pronaći etiketu za povrat?

  Kurir će donijeti etiketu za povrat prilikom preuzimanja Vašeg paketa.

• Već sam ispunio/la zahtjev za povrat i želim ga promijeniti, što mogu učiniti?

  Jednom ispunjeni zahtjev za povrat nije moguće mijenjati. Međutim, ako ste zaboravili dodati ili ipak želite zadržati neki od proizvoda za koje ste zatražili povrat, jednostavno ga dodajte ili ga nemojte staviti u paket za povrat prije nego što ga predate dostavnoj službi. Molimo Vas da sve proizvode koje želite vratiti pošaljete u jednoj pošiljci.

• Kako i kada ću dobiti povrat novca za vraćene proizvode?

  Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje. Povrat novca bit će izvršen u kratkom roku, najkasnije 14 dana nakon što smo zaprimili Vaš zahtjev za povrat, odnosno nakon što vratite proizvode u trgovinu ili putem dostavne službe (pod uvjetom da smo primili vraćene artikle ili da smo dobili potvrdu o njihovom slanju).
  Ako ste platili pouzećem potrebno je dostaviti bankovne podatke našoj korisničkoj podršci koju možete kontaktirati putem chata, e-maila ili telefona.
  Vrijeme potrebno da se povrat pojavi na Vašem računu može ovisiti o tvrtki koja vam je izdala kreditnu ili debitnu karticu.

• Kako ću primiti povrat novca ako sam narudžbu platio/la darovnom karticom?

  U tom slučaju molimo Vas da nam dostavite podatke o svojem bankovnom računu. Našu korisničku podršku možete kontaktirati putem chata, e-maila ili telefona. Povrat će biti izvršen brzo, najkasnije 14 dana od vašeg zahtjeva za povrat (pod uvjetom da smo primili vraćene artikle ili da smo dobili potvrdu o njihovom slanju).
  Vrijeme potrebno da povrat bude vidljiv na Vašem računu može ovisiti o tvrtki koja vam je izdala kreditnu ili debitnu karticu.

• Mogu li povrat novca primiti na karticu različitu od one s kojom sam napravio/la online narudžbu?

  Ne, povrat će se izvršiti na istu kreditnu ili debitnu karticu kojom je plaćena online narudžba.

• U slučaju povrata, hoće li mi uvijek biti vraćeni troškovi dostave?

  Troškovi dostave koje ste platili bit će Vam vraćeni tek kada vratite sve artikle iz svoje narudžbe. Ako vratite samo neke artikle koje ste naručili, a zadržite druge, troškovi dostave neće vam biti vraćeni.