POLITIKA PRIVATNOSTI

Svrha: omogućiti pregledavanje mrežnog mjesta; provoditi zbirne statističke analize usmjerene na mjerenje ispravnog funkcioniranja ovog mrežnog mjesta te, u slučaju računalnih kaznenih djela, utvrditi svaku eventualnu odgovornost.

Obrađeni podatci: IP adrese, nazivi domena, URI-jevi. Te podatke prikupljaju informatički sustavi odgovorni za pravilno funkcioniranje ovog mrežnog mjesta.

Pravna osnova: pružanje usluga usmjerenih na omogućavanje korisnicima pregledavanja ovog mrežnog mjesta;

Rok čuvanja: 30 dana nakon prikupljanja, osim ako zakonske odredbe ili odredbe javnih tijela ne nalažu drukčiji rok čuvanja u vezi s istragama povezanima s eventualnim računalnim kaznenim djelima.

Svrha: izvršenje narudžbi za kupnju putem interneta i obavljanje povezanih aktivnosti (slanje robe, izdavanje računa, upravljanje plaćanjem, praćenje pošiljke, dostava robe, moguća aktivacija postupka povrata i refundacije narudžbe, upravljanje povratom itd.).

Obrađeni podatci: kontaktni podatci (ime, prezime, adresa e-pošte, telefonski broj), adresa za dostavu i adresa za naplatu. U slučaju povrata, zatražit ćemo od Vas i da nam dostavite svoj IBAN, koji je potreban za povrat cijene robe koju ste vratili. Ako ste koristili način plaćanja treće strane, obrađivat će se podatci o nositelju računa za taj način plaćanja. Ne obrađujemo podatke koji se odnose na način plaćanja koji ste naveli (npr. broj platne kartice i sigurnosni kod), koje umjesto toga prikuplja isključivo odabrani pružatelj platnih usluga.

Pravna osnova: izvršenje ugovora o kupoprodaji.

Rok čuvanja: vrijeme potrebno za ispunjenje ugovornih i regulatornih obveza u vezi s kupnjom i prodajom proizvoda (npr. porezni propisi).

Svrha: provjeriti podudarnost između kupca i nositelja odabranih načina plaćanja

Obrađeni podatci: Vaše ime, prezime, adresa e-pošte, IP adresa, informacije o vrsti načina plaćanja korištenog za kupnju i povezanom nositelju (ime i prezime), podatci o narudžbama putem e-trgovine.

Pravna osnova: legitimni interes za sprječavanje i suzbijanje prijevara.

Rok čuvanja: 5 godina nakon prikupljanja podataka.

Svrha:slanje i korištenje darovne kartice.

Obrađeni podatci: ime i adresa e-pošte primatelja darovne kartice. Te nam podatke dostavlja kupac darovne kartice.

Pravna osnova: legitimni interes za osiguravanje slanja i korištenja darovne kartice.

Rok čuvanja: razdoblje strogo potrebno za slanje darovne kartice i omogućavanje njezina korištenja.

Svrha: upravljanje sudjelovanjem u Programu vjernosti „My Intimissimi”. Podatci će se koristiti za pružanje popusta i pogodnosti predviđenih za osobe uključene u program te, općenitije, za sve povezane ugovorne i administrativne obveze. Među pogodnostima koje se dodjeljuju članovima programa vjernosti nalazi se mogućnost stvaranja rezerviranog područja („računa”) na našem mrežnom mjestu, koje će Vam omogućiti spremanje određenog sadržaja (npr. „lista želja”, tj. popis Vaših omiljenih proizvoda, povijest kupnji itd.). Rezervirano područje automatski se aktivira samo u slučaju online registracije u program vjernosti.

Obrađeni podatci: osobni i kontaktni podatci (ime, prezime, poštanska adresa, adresa e-pošte, telefonski broj) navedeni u online obrascu za registraciju ili, u slučaju registracije izvršene u trgovini „Intimissimi”, zatraženi od strane prodajnih savjetnika; podatci povezani s kupnjama, kuponima i popustima..

Pravna osnova:izvršenje ugovora o upisu u Program vjernosti (Pravila Programa vjernosti My Intimissimi).

Rok čuvanja: vrijeme potrebno za upravljanje Vašim sudjelovanjem u Programu vjernosti. U svakom slučaju, informacije koje se odnose na Vaše kupnje i interakcije s nama čuvat će se najdulje 36 mjeseci od datuma prikupljanja. Nadalje, ako svoj program vjernosti ne koristite dulje od 3 godine, Vaša će pretplata biti izbrisana nakon tog razdoblja

Svrha:pružanje personalizirane usluge prodaje uz pomoć osoblja namijenjene članovima Programa vjernosti, koji će moći iskoristiti pomoć i savjete naših prodajnih savjetnika.

Obrađeni podatci: informacije (npr. veličina, boja, model) koje se odnose na kupnje koje ste obavili u prethodnih 36 mjeseci.

Pravna osnova: legitimni interes za pružanje najbolje usluge pomoći kupcima uključenima u Program vjernosti u trgovinama, u skladu s njihovim potrebama.

Rok čuvanja: 36 mjeseci od prikupljanja.

Svrha: stvaranje rezerviranog područja („računa”) koje će Vam omogućiti spremanje određenog sadržaja (npr. „lista želja”, tj. popis Vaših omiljenih proizvoda, povijest kupnji itd.).

Obrađeni podatci: osobni i kontaktni podatci navedeni u online obrascu za registraciju u rezervirano područje. Podatci nužni za korištenje naših usluga označeni su zvjezdicom: ako ne navedete te informacije, nećemo Vam moći pružiti zatraženu uslugu. Nadalje, iz svojeg rezerviranog područja možete pregledavati povijest kupnji i popis proizvoda koje ste označili kao „omiljene”. Ako u rezerviranom području spremite podatke o svojoj kreditnoj kartici, nećemo pohraniti potpune podatke, već samo sljedeće informacije: korišteni kartični sustav, ime i prezime nositelja kartice, posljednje 4 znamenke kreditne kartice i datum isteka. Sve dodatne podatke izravno će pohraniti pružatelj platnih usluga, koji djeluje kao samostalni voditelj obrade podataka.

Pravna osnova: izvršenje ugovora o registraciji na mrežno mjesto

Rok čuvanja: Vaše rezervirano područje ostat će aktivno sve dok ste član programa vjernosti.

Svrha: olakšati korištenje Vašeg privatnog područja („računa”) omogućujući Vam spremanje vjerodajnica za prijavu i ostanak povezanim s Vašim računom i nakon završetka sesije pregledavanja.

Obrađeni podatci: Vaše pristupne vjerodajnice.

Pravna osnova: Vaša privola izražena prihvaćanjem potvrdnog okvira kojim se aktivira kolačić (vidjeti i Politiku kolačića ).

Rok čuvanja: kolačić koji omogućuje spremanje vjerodajnica za prijavu ostat će aktivan 6 mjeseci. U bilo kojem trenutku možete se „odjaviti” i Vaše se vjerodajnice više neće automatski pohranjivati.

Svrha: slanje komercijalnih komunikacija putem tradicionalne poštanske usluge, e-pošte, SMS-a, fiksnog i mobilnog telefona, društvenih platformi (npr. Instagram, TikTok, Facebook itd.) provođenje istraživanja tržišta i ispitivanje Vašeg stupnja zadovoljstva proizvodima koji se odnose na sve brendove Oniversea (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri i Signorvino).

Obrađeni podatci: kontaktni podatci (npr. ime, prezime, adresa e-pošte, telefonski broj, adresa stanovanja/prebivališta).

Pravna osnova: Vaša privola koju možete opozvati u bilo kojem trenutku pisanjem na adresu privacy@oniverse.it ili prijavom u svoje rezervirano područje.

Rok čuvanja: dok ne opozovete svoju privolu.

Svrha: Koristit ćemo informacije o Vašem profilu i kupovnim navikama: (i) kako bismo Vam slali ekskluzivne komunikacije i ponude osmišljene za Vas, ako ste pristali primati promotivne komunikacije; (ii) također – ako ste član našeg programa vjernosti – kako bismo Vam omogućili povlašten pristup našoj službi za korisnike na temelju Vaše povijesti kupnji; i (iii) kako bismo razvijali proizvode i usluge u skladu s preferencijama naših kupaca.

Obrađeni podatci: podatci koji se odnose na Vaše kupnje – također u vezi s drugim brendovima Oniversea (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri i Signorvino) – Vaša zemlja podrijetla, Vaš spol i Vaša dob, Vaša interakcija s nama putem naših mrežnih mjesta i aplikacija koje možemo razviti mi ili treće strane – te putem naših društvenih kanala (npr. Facebook). Također možemo analizirati podatke koji se odnose na Vaše (moguće) sudjelovanje u Programu vjernosti i korištenje usluga koje pružamo. Naposljetku, Vaš profil možemo obogatiti statističkim informacijama koje zakonito možemo pribaviti iz drugih izvora: primjerice, u vezi s područjem Vašeg prebivališta (kao što su demografske informacije, georeferencijski podatci itd.) ili elektroničkim alatima koje koristite za interakciju s nama.

Pravna osnova: Vaša privola koju možete opozvati u bilo kojem trenutku pisanjem na adresu privacy@oniverse.it ili prijavom u svoje rezervirano područje.

Rok čuvanja: Podatci će se čuvati 3 godine, osim spola, dobi i zemlje podrijetla, koji će se čuvati dok se Vaša privola ne povuče.

Svrha: prikupljanje informacija o Vašim interesima i preferencijama te Vašem mišljenju o kvaliteti naših proizvoda, naših online usluga i usluga na prodajnom mjestu te naše službe za korisnike. Neki su upitnici namijenjeni svim našim kupcima, drugi su dostupni kupcima uključenima u program vjernosti ili nakon Vašeg zahtjeva upućenog našoj službi za korisnike.

Obrađeni podatci: ovisno o anketi, mogu se obrađivati sljedeći podatci: Vaše ime, Vaši kontaktni podatci, broj Vaše narudžbe, broj Vaše kartice vjernosti, broj prijave dodijeljen Vašem zahtjevu za pomoć te podatci navedeni tijekom ispunjavanja ankete.

Pravna osnova: posebna privola korisnika dana ispunjavanjem svake ankete.

Rok čuvanja: do 1 godine nakon prikupljanja. Ako ste ispunili svoje interese i preferencije u odgovarajućem odjeljku svojeg osobnog područja, ali ste napustili upitnik prije dovršetka, podatci uneseni do tog trenutka pohranit će se 4 mjeseca kako bi Vam se omogućilo da nastavite ispunjavanje od mjesta na kojem ste stali.

Svrha: slanje trenutačnih poruka (pop-up) prikazanih u Vašem pregledniku tijekom pregledavanja mrežnih mjesta Intimissimi i IUMAN Intimissimi te drugih različitih mrežnih mjesta, a koje se odnose na naše proizvode, usluge i komercijalne novosti.

Obrađeni podatci: IP adrese

Pravna osnova: Vaša privola. Obavijesti se mogu u bilo kojem trenutku prekinuti promjenom postavki preglednika.

Rok čuvanja: dok ne opozovete svoju privolu.

Putem aplikacije Intimissimi možemo Vam slati obavijesti u aplikaciji: te obavijesti možete aktivirati ili deaktivirati izravno promjenom postavki svojeg uređaja. U nastavku možete pronaći posebne informacije o obavijestima koje koriste podatke o Vašoj lokaciji (geolokacija):

Svrha: primanje ažuriranja i promocija u aplikaciji povezanih s trgovinama u Vašoj blizini

Obrađeni podatci: Vaša lokacija, utvrđena putem geolokacijskog sustava Vašeg uređaja (ako je aktivan)

Pravna osnova: Vaša privola, izražena aktivacijom obavijesti u aplikaciji i funkcije geolokacije

Rok čuvanja: podatci o Vašoj lokaciji obrađivat će se samo kako bi se omogućilo slanje obavijesti i neće se pohranjivati.

Svrha: ako proizvod koji želite nije dostupan, možete ga naručiti u našim trgovinama i primiti ga na kućnu adresu ili u omiljenu trgovinu Intimissimi ili IUMAN Intimissimi. Zatim ćemo prikupiti Vaše osobne podatke radi izvršenja Vaše narudžbe za kupnju i provedbe povezanih aktivnosti (slanje robe, izdavanje računa, upravljanje plaćanjem, praćenje pošiljke, dostava robe, moguća aktivacija postupka povrata i refundacije narudžbe, upravljanje povratom itd.).

Obrađeni podatci: osobni i kontaktni podatci (ime, prezime, adresa za dostavu i adresa za slanje, adresa e-pošte, telefonski broj), informacije o kupljenom proizvodu (npr. veličina), ime i prezime nositelja načina plaćanja. Ako želite vratiti kupljene proizvode, radi povrata plaćene cijene zatražit ćemo od Vas da nam dostavite svoj IBAN.

Pravna osnova: izvršenje ugovora o kupoprodaji.

Rok čuvanja: vrijeme potrebno za ispunjenje ugovornih i regulatornih obveza u vezi s kupnjom i prodajom proizvoda (npr. porezni propisi).

Svrha: slanje e-poštom računa koji se odnosi na kupnju obavljenu u trgovini Intimissimi ili IUMAN Intimissimi.

Obrađeni podatci: adresa e-pošte.

Pravna osnova:

• ispunjenje regulatornih obveza u poreznim pitanjima;
• ispunjenje ugovornih obveza;

Svrha: slanje obavijesti o ponovnoj dostupnosti proizvoda na adresu e-pošte koju ste naveli, u vezi s novom dostupnošću proizvoda (tzv. „opet dostupno”).

Obrađeni podatci: adresa e-pošte

Pravna osnova: provedba predugovornih mjera poduzetih na Vaš zahtjev

Rok čuvanja:Vaša adresa e-pošte bit će izbrisana odmah nakon što Vas obavijestimo o novoj dostupnosti proizvoda koji ste zatražili, a u svakom slučaju najkasnije mjesec dana od zahtjeva.

Svrha: prikupljanje ocjena i recenzija kupaca o proizvodima koje su kupili.

Obrađeni podatci: Vaša adresa e-pošte, Vaše ime i prezime, proizvodi koje ste kupili, ocjena i recenzija proizvoda koju ste podijelili; na našem mrežnom mjestu Vaša će recenzija sadržavati samo Vaše ime i početno slovo prezimena.

Pravna osnova:Vaša privola, koju možete opozvati u bilo kojem trenutku pisanjem na adresu privacy@oniverse.it .

Rok čuvanja: recenzija će biti vidljiva na stranici proizvoda koji ste kupili dok je proizvod dostupan, nakon čega ćete svoje recenzije moći nastaviti pregledavati isključivo u svojem rezerviranom području. U bilo kojem trenutku možete zatražiti brisanje svoje recenzije pisanjem na adresu privacy@oniverse.it

Svrha: sudjelovanje u događanjima i inicijativama koje mi predlažemo.

Obrađeni podatci: : obrađivat ćemo Vaše osobne podatke navedene u obrascu za registraciju za svaku inicijativu. Za neka događanja imat ćete i mogućnost povesti pratnju: u tom slučaju morat ćemo prikupiti i podatke osobe u pratnji. Prikupljat će se samo uobičajeni osobni podatci (npr. ime, prezime, kontaktni podatci). U slučaju dobitka mogu se zatražiti dodatne informacije radi dodjele nagrade (npr. adresa za dostavu, osobni identifikacijski dokument itd.).

Pravna osnova:

• Vaša posebna privola izražena ispunjavanjem obrasca za registraciju za sudjelovanje u događanju. Ako navedete osobne podatke osobe u pratnji, odgovorni ste za pribavljanje privole te osobe prije dijeljenja tih podataka.
• provedba predugovornih mjera i ispunjenje ugovornih obveza kada sudjelujete u nagradnim inicijativama.

Svrha: izrada statističkih izvješća i modela ponašanja radi ispitivanja – u zbirnom obliku – učinkovitosti komercijalnih inicijativa s ekonomskog stajališta (npr. lansiranje novog proizvoda) te usmjeravanja budućih komercijalnih i promotivnih inicijativa.

Obrađeni podatci: informacije koje se odnose na Vaše kupnje (uključujući i one povezane s drugim brendovima Oniversea), zemlju podrijetla, dob, spol, informacije dobivene pregledom Vaše interakcije s nama putem e-pošte, naših mrežnih mjesta, odjeljka koji se odnosi na Vaše interese i preferencije u Vašem osobnom području, ako je ispunjen, te putem aplikacija koje možemo razviti mi ili treće strane (za više informacija pogledajte relevantne politike privatnosti).

Pravna osnova: legitimni interes društva Calzedonia S.p.A. da analizira – u pseudonimiziranom obliku (dakle bez informacija koje se mogu izravno pripisati pojedinačnim kupcima) – podatke kupaca radi dobivanja strateških informacija o kupovnom ponašanju kupaca, načinima na koje kupci komuniciraju s društvom putem različitih komunikacijskih kanala te učinkovitosti komercijalnih i promotivnih inicijativa, kako bi moglo konkurirati glavnim subjektima u sektoru.

Rok čuvanja: podatci koji se odnose na Vaše kupnje čuvat će se – u pseudonimiziranom obliku – tijekom razdoblja od pet godina. Ostali osobni podatci čuvat će se – u pseudonimiziranom obliku – tijekom razdoblja od 3 godine.

Svrha:pružamo Vam uslugu pomoći (putem chata, telefona, e-pošte, online obrasca) za svaki zahtjev koji se odnosi na kupnju naših proizvoda ili korištenje naših usluga. Telefonski pozivi službi za korisnike snimaju se kako bismo mogli procijeniti i poboljšati kvalitetu i učinkovitost usluge pružene našim kupcima. Također čuvamo Vaše zahtjeve za pomoć ako su povezani s prigovorom koji ste nam uputili ili su potrebni radi zaštite naših prava.

Obrađeni podatci: podatci potrebni za odgovor na zahtjeve koje ćete uputiti našoj Službi za korisnike (osobito, za uslugu pomoći putem chata zatražit ćemo da navedete svoje ime i adresu e-pošte; snimljeni telefonski pozivi bit će ograničeni na manje od 30 % ukupnog broja poziva zaprimljenih dnevno). Kako bismo Vam pomogli u vezi s Vašim zahtjevom, u nekim slučajevima možemo Vas zatražiti dodatne podatke (npr. broj narudžbe, korišteni način plaćanja, nositelj itd.).

Pravna osnova:

• izvršenje ugovora o kupnji i prodaji proizvoda ili predugovorne mjere poduzete na Vaš zahtjev;
• legitimni interes za obranu naših prava pred sudom ili izvan suda, u slučaju pravnih zahtjeva ili sporova;
• u vezi s uslugom podrške putem chata, legitimni interes za sprječavanje tzv. „chat spama”;
• u vezi sa snimanjem telefonskih poziva, legitimni interes za poboljšanje kvalitete i učinkovitosti pružene usluge.

Svrha:zaštita prava Društva, uključujući i u mogućim sporovima. U tu će svrhu Društvo pohraniti podatke i moći će ih koristiti za ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva, čak i prije nastanka stvarnog spora.

Obrađeni podatci: svi podatci prikupljeni za druge svrhe navedene u ovoj politici, u mjeri u kojoj su relevantni za moguće sporove.

Pravna osnova: legitimni interes za obranu naših prava pred sudom ili izvan suda, u slučaju pravnih zahtjeva ili sporova.

Rok čuvanja: tijekom vremena potrebnog za svrhu za koju su podatci prikupljeni te 10 godina nakon toga. U slučaju spora, podatci će se čuvati tijekom trajanja postupka do donošenja konačne odluke.