RETOUR ET REMBOURSEMENT EN BOUTIQUE

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans un magasin ?

  Achetez sur intimissimi.com, essayez les articles et si vous n'êtes pas satisfait(e), échangez ou retournez les articles dans un point de vente Intimissimi dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande. Si vous optez pour un retour dans un point de vente Intimissimi, veuillez suivre cette procédure.

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    1) Déposez vos articles dans n'importe quel point de vente Intimissimi France
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    2) Vous aurez la possibilité de choisir entre échanger le(s) article(s) ou obtenir un remboursement
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    3) Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour
• Puis-je rendre en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Sur Intimissimi.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles. Vous pouvez retourner les articles gratuitement, même en plusieurs fois, en les déposant dans l'un de nos magasins présents sur le territoire national correspondant au pays du site où vous avez effectué la commande. Le remboursement sera effectué selon le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez choisi de faire votre retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

• Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Intimissimi en France.

• Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour en magasin ?

  Le remboursement sera effectué dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter du retour des articles, en utilisant le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le magasin où vous avez choisi de faire le retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

RETOUR PAR TRANSPORTEUR

• Puis-je rendre par transporteur mon achat effectué en ligne ?

  Chez Intimissimi, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de sa réception pour effectuer un retour sur Intimissimi.com.
  Pour les membres de notre programme de fidélité, le premier retour effectué par courrier est proposé au tarif de 1€. Si les articles d'une même commande sont retournés en plusieurs envois, chaque retour supplémentaire par courrier sera facturé 2,95€.
  Si vous n'êtes pas membre de notre programme de fidélité, des frais de retour de 2,95€ seront appliqués pour tout retour effectué par courrier.
  Vous souhaitez effectuer un retour par transporteur ? Il vous suffit d'en faire la demande via le formulaire en ligne disponible en bas de la page d'accueil, dans la rubrique « Suivez votre commande / Effectuer un retour » Une fois votre demande validée, vous disposerez de 14 jours pour nous renvoyer vos articles. Le montant des frais liés au service de retour par transporteur vous sera indiqué au moment de la sélection de cette option.

• Comment puis-je retourner ma commande par transporteur ?

  Retour de votre commande en ligne
  Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
  Étape 1 : Accéder à votre commande
  Si vous possédez un compte client, connectez-vous puis rendez-vous dans l’onglet Historique des commandes. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, accédez à la rubrique Suivre votre commande / Effectuer un retour. Dans les deux cas, vous devrez renseigner votre numéro de commande ainsi que votre nom de famille.
  Étape 2 : Effectuer votre demande de retour
  Complétez le formulaire de retour en ligne.
  Étape 3 : Préparer votre colis. Imprimez et fixez l’étiquette de retour fournie sur votre colis.
  Étape 4 : Expédier votre colis. Déposez votre colis dans un point de retrait Colissimo.
  Frais de retour:
  Membres du programme de fidélité :
  -1€ pour le premier retour effectué par voie postale.
  -2,95€ pour tout retour supplémentaire d’une même commande effectué séparément.
  Clients non membres :
  -2,95€ pour chaque retour effectué par voie postale.
  Les éventuels frais applicables vous seront communiqués au moment de la création de votre demande de retour.
  Remboursement:
  Dès réception de votre colis à notre centre de traitement situé à Lyon, celui-ci sera acheminé vers notre entrepôt en Italie. Après vérification des articles retournés, votre remboursement sera validé et traité dans les meilleurs délais.

• Où puis-je trouver l'étiquette de retour ?

  L'étiquette de retour vous a été envoyée avec la commande, vous la trouverez dans le colis.

• Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu l'étiquette qui a été livrée avec mon colis ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section "Suivez votre commande/ Effectuer un retour" et en cliquant sur le bouton "Demandez de retour". Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• J'ai déjà effectué la demande de retour en ligne et je veux la modifier. Que dois-je faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Intimissimi dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour ?

  Le remboursement sera effectué sous le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne. Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin, au coursier ou à un point de retrait.

• En cas de retour, les frais d'expédition originaux me seront-ils toujours remboursés ?

  Les frais d'expédition originaux que vous avez payés ne seront remboursés que lorsque vous aurez retourné tous les articles de votre commande.
  Par conséquent, si vous retournez une partie des articles commandés et gardez les autres, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

• Comment serai-je remboursé si j'ai payé avec Klarna Payer en 3 fois ?

  Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé pour les versements déjà facturés, tandis que les versements non encore facturés seront annulés. En cas de retour partiel, le montant du remboursement sera déduit des versements restants et vous serez remboursé du reste si nécessaire.

ÉCHANGE DE TAILLE/COULEUR

• Puis-je effectuer un échange ?

  Vous avez la possibilité de demander un échange des articles achetés à condition qu'ils soient du même modèle, en choisissant une taille ou une couleur différente, si elles sont disponibles. Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons à l'expédition du remplacement, si disponible. Un échange est possible uniquement si :
  1. le produit est du même modèle
  2. le prix du produit n'a pas changé;
  3. le produit à remplacer a été acheté à prix plein;
  4. une taille et/ou couleur différente est disponible.
  L'option d'échanger la taille ou la couleur sera affichée comme disponible uniquement si ces conditions sont remplies. L'échange est permis seulement pour les produits qui n'ont pas été utilisés, portés, lavés, salis ou endommagés, qui ne présentent pas de signes d'utilisation, et qui sont retournés dans leur état d’origine, emballés exactement comme ils l’étaient au moment de leur livraison, accompagnés de tous leurs accessoires avec toutes les étiquettes d’origine fixées. Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés. Si l'échange ne peut pas être effectué, vous aurez le droit à un remboursement du prix payé pour l'article qui n'est pas éligible à l'échange, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Un article ne peut être échangé pour une taille ou couleur différente qu'une fois. Si l'article échangé ne correspond pas à vos attentes, il peut être retourné et remboursé par une carte avoir ou virement bancaire.

• Comment effectuer un échange sur Intimissimi.com ?

  Afin d'effectuer un échange :
  • Connectez-vous à votre compte et accédez au statut de votre commande à tout moment depuis la section "Mes commandes"
  • Si vous ne disposez pas d'un compte en ligne, veuillez visiter la section "Suivre votre commande/ Effectuer un retour".
  • Dans le détail de votre commande, vous trouverez le bouton "Échange". Vous pouvez simplement sélectionner l'article à échanger et confirmer la nouvelle taille et/ou la couleur.
  N'oubliez pas de coller l'étiquette de retour prépayée, reçue avec la commande, à l'extérieur du colis de retour. Si vous ne l'avez pas reçu ou vous ne disposez plus de cette étiquette, vous pouvez imprimer une nouvelle étiquette depuis la page de retour de votre commande. Notre équipe service client est toujours disponible pour vous assister.

Nous espérons que les articles que vous avez achetés vous plaisent. Si cela n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour demander un retour ou un échange des articles achetés sur notre site web. Tout article à retourner doit être neuf et non porté. Pour plus d'infos, veuillez consulter le DROIT DE RÉTRACTATION à l'article 7 des Conditions Générales de Vente.