RETOUR ET REMBOURSEMENT EN MAGASIN

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans un magasin ?

  Achetez sur intimissimi.com, essayez les articles et si vous n'êtes pas satisfait(e), échangez ou retournez les articles dans un point de vente Intimissimi dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande. Si vous optez pour un retour dans un point de vente Intimissimi, veuillez suivre cette procédure.

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    1) Déposez vos articles dans n'importe quel point de vente Intimissimi France
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    2) Vous aurez la possibilité de choisir entre échanger le(s) article(s) ou obtenir un remboursement
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    3) Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour
• Puis-je rendre en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Sur Intimissimi.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles. Vous pouvez retourner les articles gratuitement, même en plusieurs fois, en les déposant dans l'un de nos magasins présents sur le territoire national correspondant au pays du site où vous avez effectué la commande. Le remboursement sera effectué selon le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez choisi de faire votre retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

• Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Intimissimi en France.

• Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour en magasin ?

  Le remboursement sera effectué dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter du retour des articles, en utilisant le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le magasin où vous avez choisi de faire le retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

RETOUR PAR TRANSPORTEUR

• Puis-je rendre par transporteur mon achat effectué en ligne ?

  Sur Intimissimi.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner vos articles dans les 30 jours à compter de la réception des articles. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité. Dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge.
  Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour. Pour effectuer un retour par transporteur, il est nécessaire de faire la demande de retour via le formulaire en ligne qui se trouve au bas de la page d'accueil en cliquant sur « Suivez votre commande / retour » et retourner les articles dans les 14 jours suivant la date de la demande. Les frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisissez cette option.

• Comment puis-je retourner ma commande par transporteur ?

  Pour retourner votre commande en ligne avec le transporteur, vous devez suivre ces instructions simples :
  1. Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique de vos commandes.
  Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité, veuillez visiter Suivre votre commande/Retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre nom de famille pour accéder à votre commande
  2. Remplissez la demande de retour en ligne
  3. Attachez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée au colis de retour
  4. Déposez le colis dans un point relais Colissimo ou réservez un retrait par coursier sur le site Colissimo Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité. Dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge.
  Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour.
  5. Une fois que votre retour a été livré à Lyon, il sera envoyé à notre entrepôt en Italie où votre remboursement sera approuvé.

• Où puis-je trouver l'étiquette de retour ?

  L'étiquette de retour vous a été envoyée avec la commande, vous la trouverez dans le colis.

• Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu l'étiquette qui a été livrée avec mon colis ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section "Suivez votre commande/retour" et en cliquant sur le bouton "Demandez de retour". Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• Je me suis trompé(e) de taille/d'article/de couleur, puis-je l'échanger ?

  Actuellement, nous n'effectuons pas de service d'échange par transporteur. Toutefois il est possible d'échanger les articles achetés en ligne en vous rendant dans n'importe quel point de vente Intimissimi en France dans un délai de 30 jours de la réception des articles.

• J'ai déjà effectué la demande de retour en ligne et je veux la modifier. Que dois-je faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Intimissimi dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour ?

  Le remboursement sera effectué sous le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne. Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin, au coursier ou à un point de retrait.

• En cas de retour, les frais d'expédition originaux me seront-ils toujours remboursés ?

  Les frais d'expédition originaux que vous avez payés ne seront remboursés que lorsque vous aurez retourné tous les articles de votre commande.
  Par conséquent, si vous retournez une partie des articles commandés et gardez les autres, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

• Comment serai-je remboursé si j'ai payé avec Scalapay ou Klarna Payer en 3 fois ?

  Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé pour les versements déjà facturés, tandis que les versements non encore facturés seront annulés. En cas de retour partiel, le montant du remboursement sera déduit des versements restants et vous serez remboursé du reste si nécessaire.