Questions fréquentes

• Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

  Sur intimissimi.com vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « Suivez votre commande / retour ».

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement). Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité .

• Comment modifier ma commande ?

  Malheureusement, la modification de la commande n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Puis-je rendre/échanger les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

  Sur Intimissimi.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner vos articles dans les 30 jours à compter de la réception des articles dans un point de vente ou avec le transporteur à notre entrepôt. Le retour en magasin est toujours gratuit. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité. Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour. Pour effectuer un retour par transporteur, il est nécessaire de faire la demande de retour via le formulaire en ligne qui se trouve au bas de la page d'accueil en cliquant sur « Suivez votre commande / retour » et retourner les articles dans les 14 jours suivants la date de la demande. Les frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisissez cette option.

• Où puis-je utiliser une carte cadeau électronique ?

  Vous pouvez utiliser votre carte cadeau électronique en ligne et dans les magasins sélectionnés. Pour utiliser la carte cadeau électronique en magasin, montrez au personnel de vente l'e-mail que vous recevrez et indiquez le code PIN qu'il contient.

• J'ai des doutes sur la taille ou le modèle du soutien-gorge. Que pourrais-je faire ?

  Afin de trouver la taille de soutien-gorge correspondante et le look parfait pour chaque occasion, nous vous conseillons de consulter la catégorie « VOTRE SOUTIEN-GORGE IDÉAL » et de vous référer aux mesures de notre guide des tailles.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Le formulaire de retour, une fois rempli, ne peut plus être modifié en ligne. Toutefois, si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Intimissimi dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur intimissimi.com vous pouvez choisir entre deux variantes d'emballage cadeau exclusives : la boîte cadeau (4,00 € pour chaque boîte) et le kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque kit emballage).
  La boîte cadeau élégante est en carton solide et porte un logo métallique. Elles sont disponibles en trois formats différents pour correspondre à vos achats. Ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que la bonne taille de boîte soit choisie pour vos achats ! Vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez emballer et écrire un message pour qu'il soit imprimé sur une carte personnalisée.
  De plus, vous pouvez emballer vos propres achats avec le kit de papier cadeau comprenant 2 sacs en papier élégants, 1 feuille de papier de soie avec le logo Intimissimi, 3 autocollants métalliques et une carte avec enveloppe pour envoyer votre message.
  Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur « Enregistrer ».

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par téléphone, par chat ou en écrivant à hello@intimissimi.com.
  Le service client est actif du lundi au samedi* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.