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Une fois la commande finalisée, sa modification n'est pas possible. Néanmoins, après la réception de cette dernière, si certains articles ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de rendre les articles en question. Veuillez vous référer à notre section « Retours » pour plus d'informations.

Malheureusement, la modification de la commande n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

Nous vous invitons à vérifier si dans le mail de confirmation que vous avez reçu est mentionné que l'un des articles commandés n'était plus disponible au moment d'éxpedition. En cas contraire, veuillez contacter le service client.

Oui, il est possible de passer une commande en ligne et de l'expédier dans un autre pays. Pour ce faire, vous devez d'abord sélectionner le pays de destination souhaité dans le menu que vous trouverez en pied de page sur notre site. Nous vous rappelons que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être en différents pays, mais aussi que dans le pays où vous souhaitez expédier votre colis, les prix et les conditions commerciales peuvent être différents.

Lorsqu’une promotion inclut un produit offert, celui-ci vous est fourni sans frais supplémentaires. À des fins de facturation, la valeur de la remise promotionnelle est automatiquement répartie entre tous les articles éligibles inclus dans l’offre. Par conséquent, il est possible que le produit offert ne soit pas affiché avec un prix nul sur votre facture ou votre reçu d'achat. Toutefois, vous bénéficiez toujours de l’intégralité de l’avantage promotionnel annoncé.

Oui. Vous pouvez retourner tous les articles ou seulement une partie des articles inclus dans la promotion. En cas de retour partiel, le montant de votre remboursement sera calculé sur la base du prix individuel indiqué pour l’article retourné sur votre facture ou votre reçu d’achat. Comme la remise promotionnelle est répartie proportionnellement entre tous les articles éligibles de l’offre, le montant remboursé peut différer du prix habituel de l’article vendu à l’unité. Cela constitue un avantage pour vous : même si, après avoir effectué un retour, vous ne remplissez plus les conditions initiales de la promotion, vous pouvez conserver les articles restants au prix promotionnel. Contrairement à de nombreuses offres de type multipack qui exigent le retour de l’intégralité du lot ou un recalcul de la promotion, vous continuez ainsi à bénéficier de la remise sur les articles que vous conservez, ce qui vous offre davantage de flexibilité et une meilleure valeur.