Preguntas más frecuentes

• Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

  Puede rastrear su paquete en el apartado estado de tu pedido en su cuenta Intimissimi. Si no se ha registrado en intimissimi.com, puede acceder directamente a la sección "Estado/devolución del pedido" y luego ingresar su número de pedido y apellidos. Luego puede verificar y monitorear su pedido a través de la sección "envío"

• Necesito ayuda para realizar un pedido, ¿qué puedo hacer?

  Ponse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de realizar un pedido en su nombre con tarjeta de crédito como método de pago (recibirá un correo electrónico con un enlace de pago). Le pedimos amablemente que nos envíe la siguiente información:
  - lista de productos que deseas pedir (cantidad, color, tamaño)
  - datos de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
  - datos de entrega (dirección completa para entrega a domicilio).
  Si ya está registrado en nuestro sitio web, indíquenos si desea que realicemos su pedido como usuario registrado o como invitado. Le aseguramos que sus datos personales se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad. .

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

  Tiene la posibilidad de cancelar su pedido directamente desde "Estado/devolución del pedido" dentro de un tiempo limitado posterior a la confirmación del pedido. Trascurrido este tiempo, la opción no estará disponible. Si no quiere quedarse con los productos, puede devolver el pedido gratuitamente al recibirlo. Consulte la sección Devoluciones y Reembolsos para obtener más información.

• ¿Puedo devolver los artículos comprados online?

  Sí, siempre puede cambiar de opinión en intimissimi.com y devolverlos sin cargo. Devuelva todos los artículos que quiere devolver en un solo envío. El reembolso se realizará con el método de pago utilizado para realizar el pedido. Puede elegir entre dos métodos de devolución: devolución a la tienda y devolución con mensajero. Para obtener más información, visite la sección Devoluciones y Reembolsos.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  El envío estándar cuesta 65 MXN. Ofrecemos envío estándar GRATUITO para pedidos de 1599 MXN o más. El envío exprés cuesta 120 MXN.
  
  También ofrecemos envío estándar GRATUITO para los clientes que seleccionen la opción de entrega en la tienda.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  Tanto para el envío estándar como para el envío exprés, todos los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 p.m. para que los pedidos se procesen en el mismo día. Todos los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se procesarán al día siguiente. Es posible que experimente algún retraso en el procesamiento y envío de pedidos durante las vacaciones y períodos de venta.

• ¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?

  No, las devoluciones son gratuitas! Para obtener más información, visite la sección Devoluciones y Reembolsos.

• ¿Cómo puedo solicitar la factura?

  Para solicitar su factura deberá de enviar la información siguiente con su número de orden al siguiente correo: administration@calzedonia.mx.
  
  Para personas físicas y empresas nacionales:
  
  1.Constancia Fiscal: Adjunte su constancia fiscal vigente (RFC).
  2. Uso de CFDI.
  3. Datos de Facturación: Proporcione los datos de facturación completos conforme a la constancia fiscal.
  Para personas extranjeras:
  
  1. Datos de Facturación: Proporcione los datos de facturación completos conforme sus regulaciones fiscales del país de origen.
  2.Copia de Pasaporte: Es necesario adjuntar una copia escaneada de su pasaporte en formato PDF para verificar su identidad y cumplir con las regulaciones fiscales aplicables.
  
  Debe solicitar la factura fiscal a mas tardar el ultimo día del mes en curso en que fue generada y aprobada la compra.

• ¿Cómo y cuándo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

  Siempre puede contactarnos a través del formulario web, teléfono, chat o escribiendo a hello@intimissimi.com. El servicio de atención al cliente está activo de lunes a sábado de 8.00 a 20.00* durante todo el año, excepto los siguientes días festivos:
  
  1 de enero
  6 de enero
  Lunes de Pascua
  1 de mayo
  30 de mayo
  Corpus Christi
  15 de agosto
  1 de noviembre
  18 de noviembre
  24-25-26 diciembre
  31 de diciembre
  
  * Los horarios antes mencionados pueden estar sujetos a cambios durante períodos de intensa actividad.