Este aviso de privacidad describe los datos personales que recopilamos cuando usted navega por este sitio web o
cuando visita una tienda "Intimissimi" y “IUMAN Intimissimi Uomo”. También enumera los fines del tratamiento y los derechos que le asisten
como interesado. Haga clic en cada párrafo de este aviso de privacidad: obtendrá información importante sobre
sus datos personales.
Las actividades de tratamiento descritas en el presente aviso de privacidad se refieren únicamente a los
servicios disponibles en el sitio web www.intimissimi.com/ o en las tiendas "Intimissimi" y “IUMAN Intimissimi Uomo”. Le informamos que
dentro del sitio www.intimissimi.com pueden existir enlaces a sitios web propiedad de terceros que son
directamente responsables de las actividades de tratamiento que en ellos se llevan a cabo, y para los que le
invitamos a consultar sus respectivas políticas de privacidad y cookies.
¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?
Con referencia a los datos personales recopilados para el uso de los servicios disponibles en este sitio web y en las tiendas "Intimissimi" y “IUMAN Intimissimi Uomo”, el responsable del tratamiento de datos es Calzedonia S.p.A. con sede legal en Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Verona, Italia) y sede administrativa en via Monte Baldo 20, Dossobuono di Villafranca (Verona, Italia). Puede ponerse en contacto con Calzedonia escribiendo a privacy@oniverse.it
¿Por qué tratamos sus datos?
A continuación encontrará una lista de todas las finalidades para las que recopilamos sus datos personales: haga clic en cada párrafo para obtener más información.
Navegación
Finalidad: permitir la navegación por la web; realizar análisis estadísticos
agregados destinados a medir el correcto funcionamiento de esta web y, en caso de delitos
informáticos, depurar responsabilidades.
Datos tratados: Direcciones IP, nombres de dominio, URI. Estos datos son
adquiridos por los sistemas informáticos responsables del correcto funcionamiento de este sitio
web.
Base jurídica:
Plazo de conservación: 30 días después de la recopilación, salvo que las disposiciones legales o las disposiciones de las Autoridades impongan un plazo de conservación diferente en relación con las investigaciones relativas a cualquier delito informático.
Compra de productos en línea
Finalidad: cumplimiento de pedidos de compra en línea y realización de
actividades relacionadas (envío de mercancías, facturación, gestión del pago, seguimiento del
envío, entrega de mercancías, posible activación del proceso de devolución y reembolso del pedido,
gestión de la devolución, etc.).
Datos tratados: datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de correo
electrónico, número de teléfono) y dirección de envío. En caso de devolución, le pediremos que nos
comunique también su código IBAN, necesario para reembolsarle el precio de la mercancía devuelta.
No tratamos los datos relativos al método de pago indicado por usted (por ejemplo, el número de la
tarjeta de pago y el código de seguridad), que en cambio son recopilados exclusivamente por el
proveedor de servicios de pago elegido.
Base jurídica: ejecución del contrato de venta.
Plazo de conservación:: tiempo necesario para cumplir las obligaciones
contractuales y reglamentarias relativas a la compraventa de productos (por ejemplo, legislación
fiscal).
Responsables Conjuntos::para esta finalidad específica, CALZMEXICO S.A. DE C.V.,
con domicilio en Oficinas Ur Global, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel Hidalgo,
11590, Ciudad de México es Responsable Conjunto junto con Calzedonia S.p.A. ya que determinan
conjuntamente los medios de tratamiento. Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad
específica, puede ponerse en contacto con los Responsables Conjuntos escribiendo a
privacy@oniverse.it.
Atención al cliente
Finalidad: le proporcionamos un servicio de asistencia (a través de chat,
teléfono, correo electrónico, formulario en línea) para solicitar la compra de nuestros productos
o el uso de nuestros servicios. Las llamadas telefónicas al Servicio de atención al cliente se
graban: de este modo podemos evaluar para mejorar la calidad y la eficacia del servicio prestado a
nuestros clientes. También se conservan las solicitudes de asistencia si están relacionadas o vinculadas con alguna queja sobre nosotros o si es necesaria para la protección de nuestros derechos.
Datos tratados:datos necesarios para responder a las solicitudes que dirija a
nuestro Servicio de atención al cliente (en particular, para el servicio de asistencia por chat,
le pediremos que nos facilite su nombre y su dirección de correo electrónico; las llamadas
telefónicas grabadas se limitarán a menos del 30% del total de llamadas recibidas diariamente).
Base jurídica:
Plazo de conservación: el tiempo estrictamente necesario para satisfacer sus solicitudes; las grabaciones de las llamadas telefónicas se conservarán durante un periodo no superior a 90 días. Si se presenta una reclamación o se inicia un procedimiento judicial, cualquier solicitud de asistencia relacionada se conserva por 10 años. Responsables Conjuntos: para esta finalidad específica, CALZMEXICO S.A. DE C.V., con domicilio en Oficinas Ur Global, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México es Responsable Conjunto junto con Calzedonia S.p.A. ya que determinan conjuntamente los medios de tratamiento. Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con los Responsables Conjuntos escribiendo a privacy@oniverse.it.
Participación en la encuesta de satisfacción
Finalidad: management of participation in the “My Intimissimi” Loyalty Program.
The Data will be used to provide the discounts and benefits provided for those enrolled in the
program and, more generally, for all related contractual and administrative obligations.
Los datos tratados son: según la encuesta: su nombre, sus datos de contacto, su
número de pedido, su tarjeta de fidelidad, el número del ticket asignado a su solicitud de
asistencia, los datos facilitados durante la encuesta.
Base jurídica:el consentimiento específico del usuario dado al cumplimentar cada
encuesta.
Plazo de conservación: hasta 1 año después de su recopilación. Si ya indicaste tus intereses y preferencias en la sección correspondiente de tu área personal, pero abandonaste el cuestionario antes de completarlo, los datos introducidos hasta ese momento se almacenarán durante 4 meses para que puedas volver a completarlo a partir del punto donde te quedaste..
Envío de comunicaciones comerciales ("Marketing directo")
Finalidad:envío de comunicaciones comerciales a través del servicio tradicional
de correo en papel, correo electrónico, SMS, teléfono fijo y celular, realización de estudios de
mercado y encuesta sobre su grado de satisfacción en relación con los productos relativos a todas
las marcas de Oniverse (Calzedonia, Intimissimi & IUMAN Intimissimi Uomo, Atelier Emé,
Tezenis, Falconeri y Signorvino).
Datos tratados: datos de contacto (por ejemplo, nombre, apellidos, dirección de
correo electrónico, número de teléfono, domicilio/dirección de residencia).
Base jurídica:su consentimiento que puede revocar en cualquier momento
escribiendo a privacy@oniverse.ito accediendo a su área
reservada.
Plazo de conservación: hasta que revoque su consentimiento
Elaboración de perfiles
Finalidad:la elaboración de perfiles nos permite enviarle comunicaciones
comerciales personalizadas basadas en su perfil y sus hábitos de compra y navegación, así como
desarrollar productos y servicios acordes con las preferencias de nuestros clientes.
Datos tratados:datos relativos a sus compras —también relativas a las otras
marcas de Oniverse (Calzedonia, Intimissimi & IUMAN Intimissimi Uomo, Atelier Emé,
Tezenis, Falconeri e Signorvino)— su país de origen, su sexo y su edad, su interacción con
nosotros a través de nuestros sitios web y a través de las Apps que puedan ser desarrolladas por
nosotros o por terceros; y a través de nuestros canales sociales (por ejemplo, Facebook). También
podremos examinar los datos relativos a su (posible) participación en el Programa de lealtad "My
Intimissimi" y al uso de los servicios que ofrecemos. Por último, podremos enriquecer su perfil
con información estadística que podamos adquirir legalmente de otras fuentes: por ejemplo, en
relación con su zona de residencia (como información demográfica, datos de georreferenciación,
etc.) o con las herramientas electrónicas que utiliza para interactuar con nosotros.
Base jurídica: su consentimiento que puede revocar en cualquier momento
escribiendo a privacy@oniverse.it o accediendo a su área
reservada.
Plazo de conservación: los datos relativos a sus interacciones con nosotros se
conservarán durante 12 meses a partir de la fecha de recopilación; la información relativa a sus
compras, en cambio, se conservará durante 3 años a partir de la fecha de cada compra.
Antifraude
Finalidad: comprobar la correspondencia entre el comprador y el titular del
instrumento de pago seleccionado.
Datos tratados: tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección IP, detalles de los pedidos de comercio electrónico e información sobre el tipo de instrumento de pago utilizado para realizar la compra.
Base jurídica:interés legítimo en la prevención y lucha contra el fraude.
Plazo de conservación: cinco años tras la recopilación de los datos.
Registro de área reservada
Finalidad:creación de un área reservada ("cuenta") que le permitirá guardar
contenidos (como la "lista de deseos", la lista de sus productos favoritos, su historial de
compras, etc.).
Datos tratados: los datos personales y de contacto indicados en el formulario en
línea relativo al registro en el área reservada. Los datos indispensables para usar nuestros
servicios están marcados con un asterisco: si no facilita esta información, no podremos prestarle
el servicio solicitado.
Base jurídica: ejecución del acuerdo de registro en el sitio web
Plazo de conservación: Si no utiliza las cuentas de la marca de Oniverse
durante más de 3 años, estas cuentas y los datos relativos a las mismas serán eliminados.
Conservación de las credenciales de acceso al área reservada una vez finalizada la sesión ("Permanecer conectado")
Finalidad: facilitar el uso de su área reservada ("cuenta") permitiéndole guardar
sus credenciales de acceso y permanecer conectado a su cuenta una vez finalizada la sesión de
navegación.
Datos tratados: sus credenciales de acceso.
Base jurídica:su consentimiento presentado al aceptar una cookie (véase también Política de cookies).
Plazo de conservación: la cookie que permite guardar las credenciales de acceso
permanecerá activa durante 6 meses. En cualquier momento, puede desactivar las cookies accediendo
a la sección "Configuración de cookies" disponible en la Política de cookies.).
Tarjeta de regalo electrónica
Finalidad: envío y uso de la tarjeta de regalo electrónica.
Datos tratados: nombre y dirección de correo electrónico del destinatario de la
tarjeta de regalo electrónica. Estos datos nos son comunicados por el comprador de la tarjeta de
regalo electrónica.
Base jurídica:interés legítimo en garantizar el envío y el uso de la tarjeta de
regalo electrónica. .
Plazo de conservación:Periodo estrictamente necesario para enviar la Tarjeta de
regalo electrónica y garantizar su uso.
Responsables Conjuntos: para este fin específico, Calzedonia Finanziaria,
Sucursal de Bélgica, con domicilio social en Avenue Louise 32, boite 6, 1050 Bruxelles, Bélgica es
un Responsable Conjunto junto con Calzedonia S.p.A. ya que determinan conjuntamente los medios de
tratamiento. Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en
contacto con los Responsables Conjuntos escribiendo a privacy@oniverse.it.
Análisis estadístico
Finalidad:creación de informes estadísticos y modelos de comportamiento con el
fin de examinar —de forma agregada— la eficacia desde un punto de vista económico de las
iniciativas comerciales (por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto) de Calzedonia y abordar
futuras iniciativas comerciales y promocionales.
Datos tratados: información relacionada con tus compras (también en relación con las otras marcas de Oniverse), país de origen, edad, sexo, información obtenida al examinar tu interacción con nosotros, a través de correos electrónicos, nuestros sitios web, el apartado relativo a tus intereses y preferencias en tu área personal, si lo has completado, y a través de las Aplicaciones que pueden ser desarrolladas por nosotros o por terceros (te invitamos a consultar los respectivos avisos de privacidad para obtener más información).
Base jurídica: interés legítimo de Calzedonia S.p.A. para analizar —de forma
seudonimizada (por tanto, sin información directamente atribuible a clientes individuales)— los
datos de los clientes para obtener información estratégica relativa al comportamiento de compra de
los clientes, las formas en que éstos interactúan con la empresa a través de los distintos canales
de comunicación y la eficacia de las iniciativas comerciales y promocionales, con el fin de poder
competir con los principales operadores del sector.
Plazo de conservación:los datos relativos a sus compras se conservarán —de forma
seudonimizada— durante un periodo de cinco años. Los demás datos personales se conservarán —de
forma seudonimizada— durante un periodo de dos años.
Compra de un producto como regalo (solo si el servicio está activo en su país)
Finalidad: compra de un producto que podrá enviar como regalo a sus contactos. El
destinatario puede decidir aceptar el regalo o modificarlo (seleccionando, por ejemplo, otro color
o talla, cambiando la dirección de envío o eligiendo un producto diferente al propuesto).
Datos tratados: los datos personales y de contacto del obsequiador; los datos
personales y de contacto del obsequiado (comunicados a nosotros por el obsequiador o por el
obsequiado).
Base jurídica:
Plazo de conservación: tiempo necesario para cumplir las obligaciones contractuales y reglamentarias relativas a la compraventa de productos (por ejemplo, legislación fiscal). Responsables Conjuntos:: para esta finalidad específica, CALZMEXICO S.A. DE C.V., con domicilio en Oficinas Ur Global, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México es Responsable Conjunto junto con Calzedonia S.p.A. ya que determinan conjuntamente los medios de tratamiento. Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con los Responsables Conjuntos escribiendo a privacy@oniverse.it.
Compra de productos en tienda con envío a domicilio o en tienda (solo si el servicio está activo en su País)
Finalidad: si el producto que desea no está disponible, puede pedirlo en nuestras
tiendas y recibirlo en su domicilio o en su tienda Intimissimi & IUMAN Intimissimi Uomo favorita.
En ese caso, recopilaremos sus datos personales para el cumplimiento de su pedido y para llevar a
cabo las actividades relacionadas (envío de la mercancía, facturación, gestión del pago,
seguimiento del envío, entrega de la mercancía, posible activación del proceso de devolución y
reembolso del pedido, gestión de devoluciones, etc.). .
Datos tratados: datos personales y de contacto (nombre, apellidos, dirección de
envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono), información relativa al producto
adquirido (por ejemplo, talla). Si desea devolver los productos adquiridos, para proceder al
reembolso del precio pagado, le pediremos que nos comunique su código IBAN.
Base jurídica: ejecución del contrato de venta.
Plazo de conservación:tiempo necesario para cumplir las obligaciones
contractuales y reglamentarias relativas a la compraventa de productos (por ejemplo, legislación
fiscal).
Responsable del tratamiento de datos:Calzedonia S.p.A. y CALZMEXICO S.A. DE C.V.,
con domicilio social en Oficinas Ur Global, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel
Hidalgo, 11590, Ciudad de México; además —si usted ha realizado una compra en una tienda
Intimissimi & IUMAN Intimissimi Uomo administrada por una empresa franquiciante (es decir, una
empresa con la que existe una relación comercial de franquicia)— esta empresa, junto con
Calzedonia S.p.A, son los Responsables Conjuntos del tratamiento de datos (definen conjuntamente
los fines y medios para el tratamiento de los datos personales recopilados). Para ejercer sus
derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con todos los
Responsables Conjuntos escribiendo a privacy@oniverse.it
Envío del recibo electrónico (solo si el servicio está activo en su país)
Finalidad: envío por correo electrónico del recibo relativo a una compra
efectuada en una tienda Intimissimi & IUMAN Intimissimi Uomo.
Datos tratados: dirección de correo electrónico.
Base jurídica:
Plazo de conservación:10 días tras la emisión del recibo
Responsable del tratamiento de datos: Calzedonia S.p.A. y CALZMEXICO S.A. DE
C.V., con domicilio social en Oficinas Ur Global, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel
Hidalgo, 11590, Ciudad de México; además —si usted ha realizado una compra en una tienda
Intimissimi & IUMAN Intimissimi Uomo administrada por una empresa franquiciante (es decir, una
empresa con la que existe una relación comercial de franquicia)— esta empresa, junto con
Calzedonia S.p.A, son los Responsables Conjuntos del tratamiento de datos (definen conjuntamente
los fines y medios para el tratamiento de los datos personales recopilados). Para ejercer sus
derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con todos los
Responsables Conjuntos escribiendo a privacy@oniverse.it
Información sobre la disponibilidad del producto (solo si el servicio está activo en su país)
Finalidad: envío de un aviso de reposición de existencias a la dirección de
correo electrónico indicada por usted en relación con la nueva disponibilidad de un producto (lo
que se denomina reposición de existencias).
Datos tratados: dirección de correo electrónico
Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales adoptadas a raíz de su
solicitud
Plazo de conservación: su dirección de correo electrónico será eliminada
inmediatamente después de informarle de la nueva disponibilidad del producto solicitado y, en
cualquier caso, en el plazo máximo de un mes desde la solicitud.
Reseñas de productos (solo si el servicio está activo en su país)
Finalidad:recopilar la valoración y la reseña de los clientes de los productos
que han comprado.
Datos tratados:dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, productos adquiridos, calificación y reseña del producto compartidas; en nuestra página web, la reseña solo mostrará tu nombre e inicial del apellido
Base jurídica: su consentimiento, que puede revocar en cualquier momento
escribiendo a privacy@oniverse.it
Plazo de conservación:la reseña será visible en la página del producto comprado hasta que esté disponible, después del cual se podrán seguir viendo las reseñas exclusivamente en tu área reservada. Puedes solicitar la eliminación de una reseña en cualquier momento escribiendo a privacy@oniverse.it
Participación en eventos e iniciativas
Finalidad: participación en iniciativas y eventos propuestos por nosotros.
Datos tratados: datos personales incluidos en el formulario de registro de cada iniciativa. Solo se recopilarán datos personales comunes (por ejemplo, nombre, apellidos, información de contacto)
Base legal: tu consentimiento específico expresado al rellenar el formulario de registro.
Período de conservación:duración del evento. Una vez finalizado el evento, se eliminarán los datos.
Corresponsable:Calzedonia S.p.A.; además, si te registraste en un evento o iniciativa que se celebrará en una tienda gestionada por una empresa afiliada (es decir, una empresa con la que existe una relación de afiliación comercial), esta empresa, junto con Calzedonia S.p.A., es la Corresponsable del tratamiento de datos (ya que definen conjuntamente los métodos y los fines del tratamiento). Para ejercer tus derechos en relación con este fin específico, comunícate con los Corresponsables escribiendo a privacy@oniverse.it
¿A quién comunicamos tus datos?
Para alcanzar los fines para los que utilizamos sus datos, necesitamos comunicarlos
a estas categorías de sujetos:
- Calzedonia S.p.A. y el personal de CALZMEXICO S.A. DE C.V. encargados de la gestión de nuestra página
web y de los servicios disponibles en línea y en nuestras tiendas;
- Calzedonia S.p.A. y CALZMEXICO S.A. DE C.V. (por ejemplo, proveedores de servicios y plataformas
informáticas, consultores): estos sujetos utilizan sus datos en calidad de encargados del tratamiento,
designados por Calzedonia S.p.A., mediante la firma de un contrato específico;
- Personal de las empresas de la franquicia comercial para las siguientes actividades de tratamiento: “Programa de fidelización”, “Venta asistida personalizada”, “Compra de productos en tienda con envío a domicilio o en tienda”, “Participación en eventos e iniciativas” y “Envío electrónico de recibo”;
- Entidades de crédito, empresas que realizan servicios de envío y transporte, compañías de seguros:
estos sujetos actúan como Responsables del tratamiento de datos independientes y su participación es
necesaria para llevar a cabo las operaciones necesarias relacionadas con el uso de nuestros servicios
(por ejemplo, realizar pagos; entregar los productos adquiridos).
Cookies
Utilizamos cookies en algunas áreas del sitio. Le rogamos que lea nuestra Política de cookies, que deberá consultar junto con esta información.
Red social
En nuestro sitio web también puede encontrar botones/widgets sociales, que muestran los iconos de las
redes sociales (por ejemplo, Facebook, Google y X) y muros sociales interactivos (que muestran
imágenes procedentes de las redes sociales). Estos "botones" permiten a los usuarios que navegan por el
sitio web interactuar directamente con la red social que recopila los datos relativos a su visita.
En algunas zonas del sitio web, también puede encontrar el denominado inicio de sesión social, que le
permite acceder a su área reservada a través de la cuenta de la red social. Cuando utiliza el inicio de
sesión social, acepta los términos y condiciones y la política de privacidad de la propia red social.
¿Transferimos sus datos personales fuera de la UE?
Los datos personales recopilados pueden transferirse fuera de México, en particular dentro de la Unión Europea y, en algunos casos, también a otros países del mundo, en particular al Reino Unido y a los Estados Unidos (por ejemplo, en relación con cookies, complementos de redes sociales y otras aplicaciones de software de proveedores externos). En este caso, la transferencia se realiza de conformidad con la legislación local (si la hubiera) y con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) (en particular, los datos se transfieren únicamente después de la firma de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea mediante la Decisión 2021/914/UE o a países capaces de garantizar un nivel adecuado de protección de datos personales y, por tanto, destinatarios de una Decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea).
¿Se ha designado un Responsable de la Protección de Datos Personales ("RPD")?
Calzedonia S.p.A. ha nombrado un Responsable de la Protección de Datos Personales, encargado de supervisar el cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos personales y de actuar como punto de contacto para las solicitudes de los sujetos a los que se refieren los datos personales, con el que se puede contactar escribiendo a la dirección de correo electrónico dpo@oniverse.it
¿Cuáles son los derechos que puede ejercer como interesado?
Puede ejercer los derechos que le asisten sobre sus datos personales escribiendo a privacy@oniverse.it Nos comprometemos a responder a su solicitud
lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días a partir de la recepción de su
informe. En algunos casos, le pediremos información adicional si, en relación con su solicitud, resulta
necesario verificar su identidad.
En particular, puede ejercer los siguientes derechos:
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos si considera que el tratamiento de sus datos contraviene las disposiciones de la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de actualizar periódicamente el contenido de esta página.
Por lo tanto, le invitamos a consultar periódicamente este aviso de privacidad para mantenerse al corriente de
los cambios que se hayan podido producir desde su última consulta.
Última actualización: abril de 2025