• Come posso tracciare il mio ordine? / Dov’è il mio pacco?

    Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un’e-mail di conferma con un link per tracciare l’ordine. Ti consigliamo di monitorare questo link, poiché ti permette di seguire l’avanzamento della consegna e verificare eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.
    Puoi anche controllare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione Ordini, dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, oppure direttamente nella sezione Stato Ordine e Resi.

  • Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

    Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te.
    Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
    - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
    - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
    - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio).
    Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

  • Posso modificare o annullare un ordine?

    Purtroppo non è possibile modificare un ordine una volta confermato. Tuttavia, puoi annullarlo entro 15 minuti dall’acquisto, direttamente dalla sezione Stato Ordine e Resi.
    Tieni presente che non è possibile annullare ordini pagati con una gift card. Se non desideri tenere gli articoli, puoi restituirli dopo averli ricevuti. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Resi.

  • Non ho ricevuto tutti gli articoli che avevo acquistato, cosa posso fare?

    Ti consigliamo di verificare se hai ricevuto un’e-mail di conferma di spedizione parziale, che ti informa nel caso in cui un articolo del tuo ordine non sia più disponibile. In tal caso, ti confermiamo che l’importo addebitato corrisponde solo agli articoli effettivamente spediti. Ti ricordiamo che per tutti gli ordini pagati con carta di credito e Paypal, la visualizzazione dell'importo aggiornato potrebbe variare a seconda delle tempistiche della banca di riferimento.
    Se non hai ricevuto alcuna notifica, contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail.

  • Possiedo un codice promozionale/uno sconto. Come posso utilizzarlo durante l'acquisto online?

    In fase di conclusione dell'ordine, nella casella "Codice Promozionale" potrai digitare il codice sconto fornito. Ricordati di applicarlo prima di proseguire col checkout. Ti ricordiamo che per ogni acquisto, potrai utilizzare un solo codice promozionale.

  • Come viene applicato lo sconto quando la promozione include prodotti in omaggio?

    Se la promozione prevede un prodotto in omaggio, lo ricevi gratis, senza costi aggiuntivi. Per motivi di fatturazione, però, lo sconto della promozione viene distribuito automaticamente tra tutti i prodotti inclusi nell’offerta. Per questo, sulla fattura o sullo scontrino, il prodotto omaggio potrebbe non comparire con un prezzo pari a zero. Niente di cui preoccuparsi: il valore dell’omaggio ti verrà comunque riconosciuto per intero.

  • È possibile rendere i prodotti soggetti a promozioni speciali o multipack (es. 3x2, 5x4 oppure “acquista X e ricevi Y prodotto/i in omaggio”)?

    Sì, puoi restituire tutti i prodotti della promozione oppure solo alcuni. In caso di reso parziale, il rimborso verrà calcolato in base al prezzo del prodotto restituito, indicato sulla fattura o sullo scontrino. Il risparmio della promozione viene infatti distribuito in proporzione tra tutti i prodotti inclusi nell’offerta, quindi l’importo del rimborso potrebbe essere diverso dal normale prezzo del singolo prodotto. Il vantaggio è che, anche se con il reso non rispetti più le condizioni iniziali della promozione, puoi comunque tenere i prodotti che hai scelto di non restituire e pagarli al prezzo promozionale. A differenza di molte offerte multipack, dove è necessario restituire tutto o viene ricalcolato lo sconto, qui hai più libertà: puoi restituire solo quello che non vuoi e continuare a usufruire del prezzo promozionale sui prodotti che tieni.

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