• Come posso tracciare il mio ordine? / Dov’è il mio pacco?

    Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un’e-mail di conferma con un link per tracciare l’ordine. Ti consigliamo di monitorare questo link, poiché ti permette di seguire l’avanzamento della consegna e verificare eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.
    Puoi anche controllare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione Ordini, dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, oppure direttamente nella sezione Stato Ordine e Resi.

  • Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

    Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te.
    Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
    - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
    - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
    - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio).
    Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

  • Posso modificare o annullare un ordine?

    Purtroppo non è possibile modificare un ordine una volta confermato. Tuttavia, puoi annullarlo entro 15 minuti dall’acquisto, direttamente dalla sezione Stato Ordine e Resi.
    Tieni presente che non è possibile annullare ordini pagati con una gift card. Se non desideri tenere gli articoli, puoi restituirli dopo averli ricevuti. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Resi.

  • Non ho ricevuto tutti gli articoli che avevo acquistato, cosa posso fare?

    Ti consigliamo di verificare se hai ricevuto un’e-mail di conferma di spedizione parziale, che ti informa nel caso in cui un articolo del tuo ordine non sia più disponibile. In tal caso, ti confermiamo che l’importo addebitato corrisponde solo agli articoli effettivamente spediti. Ti ricordiamo che per tutti gli ordini pagati con carta di credito e Paypal, la visualizzazione dell'importo aggiornato potrebbe variare a seconda delle tempistiche della banca di riferimento.
    Se non hai ricevuto alcuna notifica, contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail.

  • Possiedo un codice promozionale/uno sconto. Come posso utilizzarlo durante l'acquisto online?

    In fase di conclusione dell'ordine, nella casella "Codice Promozionale" potrai digitare il codice sconto fornito. Ricordati di applicarlo prima di proseguire col checkout. Ti ricordiamo che per ogni acquisto, potrai utilizzare un solo codice promozionale.

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