Questa informativa descrive i dati personali che raccogliamo quando utilizzi questo sito web o ti rechi presso i punti vendita ad insegna “Intimissimi”. Elenca inoltre gli scopi di utilizzo e i diritti che ti spettano in qualità di Interessato. Clicca su ciascun paragrafo di questa informativa: potrai ottenere informazioni importanti relative ai tuoi dati personali.
CHI È IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO?
In relazione ai dati personali raccolti per l’utilizzo dei servizi disponibili su questo sito web e presso i punti vendita ad insegna “Intimissimi” il Titolare del Trattamento è Calzedonia S.p.A. con sede legale in Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Verona, Italia) e sede amministrativa in via Monte Baldo 20, Dossobuono di Villafranca (Verona, Italia). Calzedonia può essere contattata scrivendo una e-mail a privacy@calzedonia.com
PERCHÉ UTILIZZIAMO I TUOI DATI?
A seguire puoi trovare l’elencazione di tutte le finalità per cui raccogliamo i tuoi dati personali: clicca su ciascun paragrafo per avere ulteriori informazioni.
Navigazione sito web
Finalità: consentire la navigazione web; effettuare analisi statistiche aggregate finalizzate a misurare il corretto funzionamento di questo sito web e, in caso di reati informatici, accertare eventuali responsabilità.
Dati trattati: indirizzi IP, nomi a dominio, URI. Tali dati vengono acquisiti dai sistemi informatici preposti al funzionamento di questo sito web.
Basi giuridiche:
Periodo di conservazione: 30 giorni successivi alla data di raccolta, salvo disposizioni di legge o provvedimenti di Autorità Pubbliche che impongano un tempo di conservazione differente in relazione ad accertamenti connessi ad eventuali reati informatici.
Acquisto online di prodotti
Finalità: evasione degli ordini di acquisto effettuati online e svolgimento delle relative attività connesse (invio della merce, fatturazione, gestione dei pagamenti, tracciamento della spedizione, consegna della merce, eventuale attivazione del processo di reso e rimborso dell’ordine, gestione del reso, ecc.).
Dati trattati: dati di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono) e indirizzo di spedizione. In caso di reso, ti chiederemo di comunicarci anche il tuo codice IBAN, necessario per effettuare il rimborso del prezzo della merce da te restituita. Non trattiamo i dati relativi al mezzo di pagamento da te indicato (es. numero della carta di pagamento e codice di sicurezza), che sono invece raccolti esclusivamente dal gestore del servizio di pagamento prescelto.
Basi giuridiche: esecuzione del contratto di compravendita.
Periodo di conservazione: tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali e normativi in materia di compravendita di prodotti (ad es. normativa fiscale).
Titolari del trattamento: per questa specifica finalità, Calzedonia Switzerland SA con sede legale in Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurigo, Svizzera è Contitolare del trattamento insieme a Calzedonia S.p.A. in quanto congiuntamente determina le modalità del trattamento. Per esercitare i Suoi diritti in relazione a tale specifica finalità, potrà rivolgersi ai Contitolari scrivendo a privacy@calzedonia.com
Customer Care
Finalità: mettiamo a tua disposizione un servizio di assistenza (via chat, telefono, e-mail, form online, social media) per ogni richiesta relativa all’acquisto dei nostri prodotti o all’utilizzo dei nostri servizi. Le telefonate verso il customer care sono registrate: in questo modo possiamo valutare a migliorare la qualità e l’efficienza del servizio offerto alla nostra clientela.
Dati trattati: dati necessari per rispondere alle richieste che svolgerai al nostro Customer Care (in particolare, per il servizio di assistenza via chat, ti chiederemo di fornire il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail; le telefonate oggetto di registrazione verranno limitate ad una percentuale inferiore all’30% del totale delle chiamate ricevute su base giornaliera).
Basi giuridiche:
Periodo di conservazione: tempo strettamente necessario a soddisfare la tua richiesta; le registrazioni delle telefonate saranno conservate per un tempo non superiore a 93 giorni.
Partecipazione a questionari di gradimento
Finalità: al fine di migliorare il servizio di customer service, ti proponiamo di compilare un questionario in cui potrai indicarci il tuo gradimento sull’assistenza ricevuta o condividerci tue ulteriori osservazioni.
Dati trattati: numero del ticket che è stato assegnato alla tua richiesta di assistenza, dati forniti durante la compilazione del questionario, nel caso in cui l’utente voglia essere ricontattato verranno altresì trattati i dati di contatto
Basi giuridiche: il consenso specifico dell’utente espresso mediante la compilazione di ogni questionario.
Periodo di conservazione: i dati relativi alla tua partecipazione ai questionari verranno trattati per 30 giorni .
Programma fedeltà “My Intimissimi”
Finalità: gestione della partecipazione al programma fedeltà “My Intimissimi”. I Dati saranno utilizzati per fornire gli sconti e i vantaggi previsti per gli iscritti al programma e, più in generale, per tutti gli adempimenti contrattuali e amministrativi correlati.
Dati trattati: dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono) indicati sul modulo di iscrizione online, o, in caso di iscrizione effettuata presso i negozi “Intimissimi”, richiesti dagli assistenti alla vendita; dati relativi agli acquisti effettuati ed ai punti, ai coupon ed agli sconti erogati.
Basi giuridiche: esecuzione del contratto di iscrizione al programma fedeltà (Regolamento programma fedeltà My Intimissimi).
Periodo di conservazione: tempo necessario alla gestione della tua partecipazione al programma fedeltà. In ogni caso, le informazioni relative ai tuoi acquisti ed interazioni con noi saranno conservate non oltre 12 mesi decorrenti dalla data della raccolta. Nel caso non utilizzassi il tuo programma fedeltà per oltre tre anni, i tuoi dati verranno cancellati trascorso tale termine.
Titolari del trattamento: per questa specifica finalità, Calzedonia Switzerland SA con sede legale in Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurigo, Svizzera è Contitolare del trattamento insieme a Calzedonia S.p.A. in quanto congiuntamente determina le modalità del trattamento. Per esercitare i Suoi diritti in relazione a tale specifica finalità, potrà rivolgersi ai Contitolari scrivendo a privacy@calzedonia.com
Invio di comunicazioni commerciali (“Marketing diretto”)
Finalità: invio di comunicazioni commerciali mediante il servizio di posta tradizionale cartacea, e-mail, SMS, telefono fisso e cellulare, svolgimento di ricerche di mercato e attività di rilevazione del tuo grado di soddisfazione riguardanti prodotti relativi a tutti i brand del Gruppo Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino).
Dati trattati: dati di contatto (es. nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono).
Basi giuridiche: il tuo consenso che potrai revocare in ogni momento scrivendo a privacy@calzedonia.com o accedendo alla tua area riservata.
Periodo di conservazione: fino alla revoca del tuo consenso.
Profilazione
Finalità: la profilazione ci consente di inviarti comunicazioni commerciali personalizzate in base al tuo profilo e alle tue abitudini di acquisto e di navigazione oltre che di sviluppare prodotti e servizi coerenti con le preferenze della nostra clientela.
Dati trattati: dati relativi ai tuoi acquisti - anche relativi agli altri brand del Gruppo Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino) - al tuo paese di provenienza, al tuo genere e alla tua età, alla tua interazione con noi attraverso i nostri siti Internet, attraverso le App - che potranno essere sviluppate da noi o da terzi - ed attraverso i nostri canali social (es. Facebook). Potremo inoltre esaminare i dati relativi alla tua (eventuale) partecipazione al programma fedeltà “My Intimissimi” ed alla fruizione dei servizi da noi forniti. Potremo, infine, arricchire il vostro profilo con informazioni di carattere statistico che potremo acquisire lecitamente da altre fonti: ad esempio, in relazione alla vostra zona di residenza (come ad esempio, informazioni demografiche, dati di georeferenziazione, etc.) o agli strumenti elettronici che utilizzate per interagire con noi.
Basi giuridiche: il tuo consenso che potrai revocare in ogni momento scrivendo a privacy@calzedonia.com o accedendo alla tua area riservata.
Periodo di conservazione: i dati relativi alle tue interazioni con noi verranno conservati per i 12 mesi decorrenti dalla data della raccolta; le informazioni relative ai tuoi acquisti verranno, invece, conservate per 3 anni decorrenti dalla data di effettuazione di ciascun acquisto.
Antifrode
Finalità: verificare la corrispondenza fra il soggetto acquirente e l’intestatario dello strumento di pagamento selezionato.
Dati trattati: il tuo nome, cognome, i dettagli degli ordini e-commerce e le informazioni sulla tipologia di strumento di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
Basi giuridiche: legittimo interesse alla prevenzione e contrasto delle frodi.
Periodo di conservazione: due anni successivi alla raccolta del dato.
Registrazione all’area riservata
Finalità: creazione di un’area riservata (“account”) che ti permetterà di salvare alcuni contenuti (ad es. la “wishlist” ossia la lista dei tuoi prodotti preferiti, la cronologia acquisti, ecc.).
Dati trattati: dati personali anagrafici e di contatto indicati nel form online relativo alla registrazione all’area riservata. I dati indispensabili per la fruizione dei nostri servizi sono contrassegnati da un asterisco: in assenza di conferimento di queste informazioni non saremo quindi in grado di mettere a tua disposizione il servizio da te richiesto.
Basi giuridiche: esecuzione del contratto di registrazione al sito web.
Periodo di conservazione: nel caso non utilizzassi per oltre 3 anni gli account relativi ai brand del Gruppo Calzedonia, tali account e i dati ad essi afferenti verranno cancellati.
Salvataggio delle credenziali di accesso all’area riservata oltre il termine della sessione (“Rimani connesso”)
Finalità: rendere più agevole l’utilizzo della tua area riservata (“account”) consentendoti di salvare le tue credenziali di accesso e di rimanere connesso al tuo account oltre il termine della sessione di navigazione.
Dati trattati: le tue credenziali di accesso.
Basi giuridiche: il tuo consenso espresso mediante l’accettazione di un cookie (consulta anche Cookie Policy).
Periodo di conservazione: il cookie che consente di salvare le credenziali di accesso rimarrà attivo per 6 mesi. In qualsiasi momento, puoi disattivare i cookie accedendo alla sezione “Impostazioni Cookie” disponibile sulla Cookie Policy.
E-Gift Card
Finalità: invio e utilizzo della carta “E-Gift Card”.
Dati trattati: nome e indirizzo e-mail del destinatario dell’E-Gift Card. Questi dati ci vengono comunicati dall’acquirente della E-Gift Card.
Basi giuridiche: legittimo interesse a garantire la consegna e fruizione della E-Gift Card.
Periodo di conservazione: periodo di tempo strettamente necessario alla consegna della E-Gift Card e al suo successivo utilizzo.
Titolari del trattamento: per questa specifica finalità, Calzedonia Switzerland SA con sede legale in Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurigo, Svizzera è Contitolare del trattamento insieme a Calzedonia S.p.A. in quanto congiuntamente determina le modalità del trattamento. Per esercitare i Suoi diritti in relazione a tale specifica finalità, potrà rivolgersi ai Contitolari scrivendo a privacy@calzedonia.com
Analisi statistiche
Finalità: creazione di report statistici e modelli comportamentali al fine di esaminare – in forma aggregata - l’efficacia dal punto di vista economico delle iniziative commerciali (es. lancio di un nuovo prodotto) di Calzedonia S.p.A. e di indirizzare le future iniziative commerciali e promozionali.
Dati trattati: informazioni relative ai tuoi acquisti (anche in relazione agli altri brand del Gruppo Calzedonia), paese di provenienza, età, genere, informazioni ottenute esaminando la tua interazione con noi, attraverso e-mail, i nostri siti Internet ed attraverso le App che potranno essere sviluppate da noi o da terzi (per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le relative informative privacy).
Basi giuridiche: legittimo interesse di Calzedonia S.p.A. ad analizzare - in forma pseudonimizzata (senza quindi informazioni direttamente attribuibili ai singoli clienti) - i dati della clientela per ottenere informazioni strategiche relative al comportamento d’acquisto della clientela, alle modalità con cui i clienti interagiscono con le società attraverso i diversi canali di comunicazione e all’efficacia delle iniziative commerciali e promozionali, al fine di poter competere con i principali operatori del settore.
Periodo di conservazione: i dati relativi ai tuoi acquisti saranno conservati – in forma pseudonimizzata - per un periodo di cinque anni. Gli altri dati personali saranno conservati – in forma pseudonimizzata - per un periodo di due anni.
Regala un prodotto Intimissimi
Finalità: acquisto di un prodotto che potrai inviare quale regalo ai tuoi contatti. Il destinatario potrà decidere di accettare il regalo o di modificarlo (selezionando, ad esempio, un altro colore o taglia, cambiando indirizzo di spedizione, o scegliendo un prodotto diverso da quello proposto).
Dati trattati: i dati anagrafici e di contatto dell’acquirente del regalo, dati anagrafici e di contatto del destinatario del regalo (comunicati a noi dall’acquirente o dal beneficiario)
Basi giuridiche:
Periodo di conservazione: i dati verranno conservati per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali ed agli obblighi imposti dalla legge (ad es. in materia fiscale).
Titolari del trattamento: per questa specifica finalità, Calzedonia Switzerland SA con sede legale in Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurigo, Svizzera è Contitolare del trattamento insieme a Calzedonia S.p.A. in quanto congiuntamente determina le modalità del trattamento. Per esercitare i Suoi diritti in relazione a tale specifica finalità, potrà rivolgersi ai Contitolari scrivendo a privacy@calzedonia.com
Acquisto di prodotti in punto vendita con consegna a casa o in negozio
Finalità: qualora il prodotto che desideri non fosse disponibile, puoi ordinarlo nei nostri punti vendita e riceverlo a casa o presso il tuo negozio “Intimissimi” preferito. Raccoglieremo quindi i tuoi dati personali per l’evasione del tuo ordine di acquisto e per lo svolgimento delle relative attività connesse (invio della merce, fatturazione, gestione dei pagamenti, tracciamento della spedizione, consegna della merce, eventuale attivazione del processo di reso e rimborso dell’ordine, gestione del reso, ecc.).
Dati trattati: dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, indirizzo di spedizione, indirizzo email, numero di telefono), informazioni relative al prodotto acquistato (es. taglia). Nel caso volessi effettuare il reso dei prodotti acquistati, per procedere al rimborso del prezzo versato, ti chiederemo di comunicarci il tuo codice IBAN.
Basi giuridiche: esecuzione del contratto di compravendita
Periodo di conservazione: tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali e normativi in materia di compravendita di prodotti (es. normativa fiscale).
Titolare del trattamento: Calzedonia S.p.A. e Calzedonia Switzerland SA con sede legale in Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurigo, Svizzera; inoltre, se hai effettuato un acquisto presso un punto vendita gestito da una società affiliata (ossia una società con la quale intercorre un rapporto di affiliazione commerciale), tale società, assieme a Calzedonia S.p.A., è Contitolare del trattamento (tali soggetti definiscono congiuntamente modalità e finalità del trattamento). Per l’esercizio dei tuoi diritti in relazione a questa specifica finalità puoi contattare tutti i Contitolari scrivendo a privacy@calzedonia.com
Vendita assistita personalizzata (solo per gli aderenti al programma fedeltà)
Finalità: fornire un servizio di vendita assistita personalizzata dedicato agli iscritti al programma fedeltà che potranno usufruire dell’aiuto e della consulenza dei nostri assistenti alla vendita.
Dati trattati: informazioni (es. taglia, colore, modello) relative agli acquisti da te effettuati nei 12 mesi precedenti.
Basi giuridiche: legittimo interesse a fornire, nei propri punti vendita, il miglior servizio di assistenza alla clientela iscritta al programma fedeltà, in linea alle esigenze della stessa.
Periodo di conservazione: 12 mesi decorrenti dalla data della raccolta.
Titolari del trattamento: per questa specifica finalità, Calzedonia Switzerland SA con sede legale in Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurigo, Svizzera è Contitolare del trattamento insieme a Calzedonia S.p.A. in quanto congiuntamente determina le modalità del trattamento. Per esercitare i Suoi diritti in relazione a tale specifica finalità, potrà rivolgersi ai Contitolari scrivendo aprivacy@calzedonia.com
Invio dello scontrino fiscale in formato digitale
Finalità: invio a mezzo e-mail dello scontrino fiscale relativo ad un acquisto effettuato presso un punto vendita “Intimissimi”.
Dati trattati: indirizzo e-mail
Basi giuridiche:
Periodo di conservazione: 10 giorni successivi all’emissione dello scontrino.
Titolare del trattamento: Calzedonia S.p.A. e Calzedonia Switzerland SA con sede legale in Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurigo, Svizzera; inoltre, se hai effettuato un acquisto presso un punto vendita gestito da una società affiliata (ossia una società con la quale intercorre un rapporto di affiliazione commerciale), tale società, assieme a Calzedonia S.p.A., è Contitolare del trattamento (tali soggetti definiscono congiuntamente modalità e finalità del trattamento). Per l’esercizio dei tuoi diritti in relazione a questa specifica finalità puoi contattare tutti i Contitolari scrivendo a privacy@calzedonia.com
Informazioni sulla disponibilità di un prodotto
Finalità: invio di un avviso all’indirizzo e – mail da te indicato riguardante la nuova disponibilità di un prodotto (cd. back in stock)
Dati trattati: indirizzo e – mail
Basi giuridiche:esecuzione di misure precontrattuali adottate sulla base di una tua richiesta
Periodo di conservazione: il tuo indirizzo e - mail verrà eliminato subito dopo averti informato della nuova disponibilità del prodotto da te richiesto e, in ogni caso, entro e non oltre un mese dalla richiesta.
A CHI COMUNICHIAMO I TUOI DATI?
Per raggiungere le menzionate finalità, abbiamo la necessità di comunicare i tuoi dati a queste categorie di soggetti:
- personale di Calzedonia S.p.A. e Calzedonia Switzerland SA, incaricato della gestione del nostro sito web e dei servizi disponibili online e presso i punti vendita;
- fornitori di Calzedonia S.p.A. e di Calzedonia Switzerland SA (es. fornitori di servizi e piattaforme IT, consulenti): tali soggetti utilizzano i tuoi dati in qualità di “responsabili del trattamento”, nominati da Calzedonia S.p.A., attraverso la sottoscrizione di uno specifico contratto;
- Personale di società commerciali in franchising per le seguenti attività di trattamento: “Programma Fedeltà”, “Vendita Assistita”, “Acquisto di prodotti in punto vendita con consegna a casa o in negozio” e “Invio dello scontrino fiscale in formato digitale”;
- Istituti di credito, società che effettuano servizi di spedizione e trasporto, società assicurative: tali soggetti agiscono in qualità di autonomi titolari del trattamento e il loro coinvolgimento è necessario per effettuare operazioni necessarie connesse all’utilizzo dei nostri servizi (es. effettuare pagamenti; recapitare la merce acquistata).
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Ultimo aggiornamento: Settembre 2023