PRIVACY POLICY

Finalità: consentire la navigazione web; effettuare analisi statistiche aggregate finalizzate a misurare il corretto funzionamento di questo sito web e, in caso di reati informatici, accertare eventuali responsabilità.

Dati trattati: indirizzi IP, nomi a dominio, URI. Tali dati vengono acquisiti dai sistemi informatici preposti al funzionamento di questo sito web.

Basi giuridiche: prestazione dei servizi volti a consentire agli utenti la navigazione di questo sito web;

Periodo di conservazione: 30 giorni successivi alla data di raccolta, salvo disposizioni di legge o provvedimenti di Autorità Pubbliche che impongano un tempo di conservazione differente in relazione ad accertamenti connessi ad eventuali reati informatici.

Finalità: evasione degli ordini di acquisti effettuati online e svolgimento delle relative attività connesse (invio della merce, fatturazione, gestione dei pagamenti, monitoraggio della spedizione, consegna della merce, eventuale attivazione del processo di reso e rimborso dell’ordine, gestione del reso, ecc.).

Dati trattati: dati di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono), indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione. In caso di reso, ti chiederemo di comunicarci anche il tuo codice IBAN, necessario per effettuare il rimborso del prezzo della merce da te restituita. Qualora tu abbia utilizzato uno strumento di pagamento di un soggetto terzo, verranno trattati i dati dell’intestatario di tale strumento. Non trattiamo i dati relativi al mezzo di pagamento da te indicato (es. numero della carta di pagamento e codice di sicurezza), che sono invece raccolti esclusivamente dal gestore del servizio di pagamento prescelto.

Base giuridica: esecuzione del contratto di compravendita.

Periodo di conservazione: tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali e normativi in materia di compravendita di prodotti (ad es. normativa fiscale).

Finalità: per verificare la corrispondenza tra l'acquirente e il titolare dei metodi di pagamento selezionati.

Dati trattati: il tuo nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo IP, informazioni relative al metodo di pagamento utilizzato e all’intestatario dello stesso (nome e cognome) i dettagli degli ordini e-commerce.

Base giuridica: legittimo interesse alla prevenzione e contrasto delle frodi.

Periodo di conservazione: 5 anni successivi alla raccolta del dato.

Finalità: invio e utilizzo della carta “E-Gift Card”.

Dati trattati: nome e indirizzo e-mail del destinatario dell’E-Gift Card. Questi dati ci vengono comunicati dall’acquirente della E-Gift Card.

Base giuridica: legittimo interesse a garantire la consegna e fruizione della E-Gift Card.

Periodo di conservazione: periodo di tempo strettamente necessario alla consegna della E-Gift Card e al suo successivo utilizzo.

Finalità: gestione della partecipazione al programma fedeltà “My Intimissimi”. I Dati saranno utilizzati per fornire gli sconti e i vantaggi previsti per gli iscritti al programma e, più in generale, per tutti gli adempimenti contrattuali e amministrativi correlati. Tra i vantaggi riservati ai membri del programma fedeltà vi è la possibilità di creare un’area riservata (“account”) sul nostro sito web che consentirà di salvare determinati contenuti (ad esempio la “lista dei desideri”, ovvero l’elenco dei prodotti preferiti, la cronologia degli acquisti, ecc.). L’area riservata viene attivata automaticamente solo in caso di registrazione online al programma fedeltà.

Dati trattati: dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono) indicati sul modulo di iscrizione online o, in caso di iscrizione effettuata presso i negozi “Intimissimi” e “IUMAN Intimissimi”, richiesti dagli assistenti alla vendita; dati relativi agli acquisti effettuati e ai punti, ai coupon e agli sconti erogati.

Base giuridica: esecuzione del contratto di iscrizione al programma fedeltà (Regolamento programma fedeltà My Intimissimi).

Periodo di conservazione: tempo necessario alla gestione della tua partecipazione al programma fedeltà. In ogni caso, le informazioni relative ai tuoi acquisti ed interazioni con noi saranno conservate non oltre 36 mesi decorrenti dalla data della raccolta. Nel caso non utilizzassi il programma fedeltà per oltre tre anni, i tuoi dati verranno cancellati trascorso tale termine.

Finalità: fornire un servizio di vendita assistita personalizzata dedicato agli iscritti al programma fedeltà che potranno usufruire dell’aiuto e della consulenza dei nostri assistenti alla vendita.

Dati trattati: informazioni (es. taglia, colore, modello) relative agli acquisti da te effettuati nei 36 mesi precedenti

Base giuridica: legittimo interesse a fornire, nei propri punti vendita, il miglior servizio di assistenza alla clientela iscritta al programma fedeltà, in linea alle esigenze della stessa.

Periodo di conservazione: 36 mesi decorrenti dalla data della raccolta

Finalità: creazione di un’area riservata (“account”) che ti permetterà di salvare alcuni contenuti (ad es. la “wishlist” ossia la lista dei tuoi prodotti preferiti, la cronologia acquisti, ecc.)

Dati trattati: dati personali anagrafici e di contatto indicati nel form online relativo alla registrazione all’area riservata. I dati indispensabili per la fruizione dei nostri servizi sono contrassegnati da un asterisco: in assenza di conferimento di queste informazioni non saremo quindi in grado di mettere a tua disposizione il servizio da te richiesto. Inoltre, dall'area riservata potrai consultare la cronologia dei tuoi acquisti e l'elenco dei prodotti che hai contrassegnato come “preferiti”. Se salvi i dati della tua carta di credito nell'area riservata, non memorizzeremo tutti i dati, ma solo le seguenti informazioni: il circuito di pagamento utilizzato, il nome e il cognome del titolare della carta, le ultime 4 cifre della carta di credito e la data di scadenza. Eventuali ulteriori dettagli saranno raccolti direttamente dal fornitore di pagamento, che agisce come Titolare autonomo del trattamento.

Base giuridica: esecuzione del contratto di registrazione al sito web.

Periodo di conservazione: La tua area riservata rimarrà attiva fintanto che farai parte del programma fedeltà.

Finalità: rendere più agevole l’utilizzo della tua area riservata (“account”) consentendoti di salvare le tue credenziali di accesso e di rimanere connesso al tuo account oltre il termine della sessione di navigazione.

Dati trattati: le tue credenziali di accesso.

Base giuridica: il tuo consenso espresso mediante l’accettazione della checkbox che attiva il cookie (consulta anche Cookie Policy).

Periodo di conservazione: il cookie che consente di salvare le credenziali di accesso rimarrà attivo per 6 mesi. In qualsiasi momento, puoi effettuare il "logout" e le tue credenziali non saranno più memorizzate automaticamente.

Finalità: invio di comunicazioni commerciali mediante il servizio di posta tradizionale cartacea, e-mail, SMS,telefono fisso e cellulare ( anche tramite servizi di messagistica istantanea,, es. Whatsapp), svolgimento di ricerche di mercato e attività di rilevazione del tuo grado di soddisfazione riguardanti prodotti relativi a tutti i brand di Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino).

Dati trattati: dati di contatto (es. nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di domicilio/ residenza)

Base giuridica: il tuo consenso che potrai revocare in ogni momento scrivendo a privacy@oniverse.it o accedendo alla tua area riservata.

Periodo di conservazione: fino alla revoca del tuo consenso.

Finalità: utilizzeremo le informazioni relative al tuo profilo e alle tue abitudini di acquisto: (i) per inviarti comunicazioni ed offerte esclusive e pensate per te, se hai acconsentito alla ricezione di comunicazioni promozionali; (ii) inoltre - se sei iscritto al nostro programma fedeltà – per farti accedere al nostro servizio di assistenza clienti, in via preferenziale in base all’andamento dei tuoi acquisti; e (iii) per sviluppare prodotti e servizi coerenti con le preferenze dei nostri clienti.

Dati trattati: dati relativi ai tuoi acquisti - anche relativi agli altri brand di Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino) - al tuo paese di provenienza, al tuo genere e alla tua età, alla tua interazione con noi attraverso i nostri siti Internet, attraverso le App - che potranno essere sviluppate da noi o da terzi - ed attraverso i nostri canali social (es. Facebook). Potremo inoltre esaminare i dati relativi alla tua (eventuale) partecipazione al programma fedeltà “My Intimissimi” ed alla fruizione dei servizi da noi forniti. Potremo, infine, arricchire il tuo profilo con informazioni di carattere statistico che potremo acquisire lecitamente da altre fonti: ad esempio, in relazione alla vostra zona di residenza (come ad esempio, informazioni demografiche, dati di georeferenziazione, etc.) o agli strumenti elettronici che utilizzate per interagire con noi.

Base giuridica: il tuo consenso che potrai revocare in ogni momento scrivendo a privacy@oniverse.it o accedendo alla tua area riservata.

Periodo di conservazione: I dati verranno conservati per 3 anni, fatta eccezione per il genere, l'età e il Paese di provenienza che verranno conservati fino alla revoca del tuo consenso.

Finalità: raccogliere informazioni circa i tuoi interessi e preferenze nonché la tua opinione riguardo la qualità dei nostri prodotti, dei nostri servizi online e dei punti vendita e del nostro servizio di assistenza alla clientela. Alcuni questionari sono destinati a tutti i nostri clienti, altri sono disponibili a clienti loyalty o a seguito di una tua richiesta al nostro servizio clienti.

Dati trattati: A seconda del sondaggio, potrebbero essere trattati i seguenti dati: il tuo nome, i tuoi recapiti, il numero dell'ordine, il numero della tua carta fedeltà, il numero di riferimento assegnato alla tua richiesta di assistenza e qualsiasi dato da te fornito durante la compilazione del sondaggio.

Basi giuridiche: il consenso specifico dell’utente espresso mediante la compilazione di ogni questionario.

Periodo di conservazione: fino ad 1 anno dalla loro raccolta. Se hai compilato i tuoi interessi e preferenze nella relativa sezione della tua area riservata ma hai abbandonato il questionario prima del suo completamento, i dati inseriti fino a quel momento verranno conservati per 4 mesi per consentirti di riprendere la compilazione dal punto in cui si è interrotta.

Finalità: durante il corso della navigazione sul sito web Intimissimi e IUMAN Intimissimi e anche su siti diversi rispetto a questo, invio di messaggi istantanei visualizzati tramite il tuo browser e riguardanti i nostri prodotti, servizi e novità commerciali.

Dati trattati: indirizzo IP.

Base giuridica: il tuo consenso. Le notifiche possono essere interrotte in ogni momento modificando le impostazioni del browser di navigazione utilizzato.

Periodo di conservazione: fino alla revoca del tuo consenso.

Tramite l'App Intimissimi potremo inviarti notifiche In - App: potrai attivare o disattivare queste notifiche direttamente modificando le impostazioni del tuo dispositivo. Di seguito, potrai trovare le informazioni relative alle notifiche che utilizzano il dato relativo alla tua posizione (geolocalizzazione):

Finalità: ricevere aggiornamenti e promozioni in App relative ai negozi vicino a te

Dati trattati: la tua posizione, rilevata tramite il sistema di geolocalizzazione del tuo dispositivo (se attiva)

Base giuridica: il tuo consenso, espresso mediante l’attivazione delle notifiche in App e della funzione di geolocalizzazione

Periodo di conservazione: il dato relativo alla tua posizione verrà trattato unicamente per consentire l’invio della notifica e non verrà archiviato.

Finalità: qualora il prodotto che desideri non fosse disponibile, puoi ordinarlo nei nostri punti vendita e riceverlo a casa o presso il tuo negozio “Intimissimi” o “IUMAN Intimissimi" preferito. Raccoglieremo quindi i tuoi dati personali per l’evasione del tuo ordine di acquisto e per lo svolgimento delle relative attività connesse (invio della merce, fatturazione, gestione dei pagamenti, tracciamento della spedizione, consegna della merce, eventuale attivazione del processo di reso e rimborso dell’ordine, gestione del reso, ecc.).

Dati trattati: dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, indirizzo email, numero di telefono), informazioni relative al prodotto acquistato (es. taglia), nome e cognome dell’intestatario del metodo di pagamento. Nel caso volessi effettuare il reso dei prodotti acquistati, per procedere al rimborso del prezzo versato, ti chiederemo di comunicarci il tuo codice IBAN.

Base giuridica: esecuzione del contratto di compravendita

Periodo di conservazione: tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali e normativi in materia di compravendita di prodotti (es. normativa fiscale).

Finalità: invio a mezzo e-mail dello scontrino fiscale relativo ad un acquisto effettuato presso un punto vendita “Intimissimi” o “IUMAN Intimissimi”.

Dati trattati: indirizzo e-mail

Basi giuridiche:

• adempimento di obblighi normativi in materia fiscale;
• adempimento di obblighi contrattuali.

Periodo di conservazione: 10 giorni successivi all’emissione dello scontrino.

Finalità: raccogliere la valutazione e recensione dei clienti dai prodotti da loro acquistati.

Dati trattati: il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome, il tuo cognome, i prodotti da te acquistati, la valutazione e la recensione al prodotto da te condivisa; sul nostro sito web, la tua recensione conterrà soltanto il tuo nome e l’iniziale del tuo cognome.

Basi giuridiche: il tuo consenso che potrai revocare in ogni momento scrivendo a privacy@oniverse.it.

Periodo di conservazione: la recensione sarà visibile nella pagina del prodotto da te acquistato fino a quando questo sarà disponibile, in seguito potrai continuare a visualizzare le tue recensioni esclusivamente nella tua area riservata. Potrai chiedere la cancellazione della tua recensione in ogni momento scrivendo a privacy@oniverse.it.

Finalità: partecipazione agli eventi e alle iniziative da noi proposte.

Dati trattati: i dati personali contenuti nel form di iscrizione relativo a ciascuna iniziativa. Per alcuni eventi avrai a possibilità di portare un ospite, in questo caso, potremmo raccogliere anche i dati della persona che ti accompagnerà. Verranno raccolti solo dati personali comuni (es. nome, cognome, informazioni di contatto). In casi di vincita di un premio, potranno essere richieste informazioni aggiuntive per erogare il premio ( es. indirizzo di consegna, documento d’identità, etc,)

Basi giuridiche:

• il tuo consenso specifico espresso mediante la compilazione del form di iscrizione. Quando fornisci i dati personali del tuo accompagnatore, sei responsabile di ottenere il suo consenso prima di condividere con noi i suoi dati.
• Misure precontrattuali e adempimento di obblighi contrattuali, quando partecipi a iniziative di premi.

Periodo di conservazione: durata di svolgimento dell’evento o dell’iniziativa. A seguito dell’evento i dati verranno cancellati.

Finalità: creazione di report statistici e modelli comportamentali al fine di esaminare – in forma aggregata - l’efficacia dal punto di vista economico delle iniziative commerciali (es. lancio di un nuovo prodotto) e di indirizzare le future iniziative commerciali e promozionali.

Dati trattati: informazioni relative ai tuoi acquisti (anche in relazione agli altri brand di Oniverse), paese di provenienza, età, genere, informazioni ottenute esaminando la tua interazione con noi, attraverso e-mail, i nostri siti Internet, la sezione relativa ai tuoi interessi e preferenze nella tua area riservata, se compilata, ed attraverso le App che potranno essere sviluppate da noi o da terzi (per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le relative informative privacy).

Base giuridica: legittimo interesse di Calzedonia S.p.A. ad analizzare - in forma pseudonimizzata (senza quindi informazioni direttamente attribuibili ai singoli clienti) - i dati della clientela per ottenere informazioni strategiche relative al comportamento d’acquisto della clientela, alle modalità con cui i clienti interagiscono con le società attraverso i diversi canali di comunicazione e all’efficacia delle iniziative commerciali e promozionali, al fine di poter competere con i principali operatori del settore.

Periodo di conservazione: i dati relativi ai tuoi acquisti saranno conservati – in forma pseudonimizzata - per un periodo di cinque anni. Gli altri dati personali saranno conservati – in forma pseudonimizzata - per un periodo di 3 anni.

Finalità: invio di un avviso all’indirizzo e – mail da te indicato riguardante la nuova disponibilità di un prodotto (cd. back in stock)

Dati trattati: indirizzo e – mail

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate sulla base di una tua richiesta

Periodo di conservazione: il tuo indirizzo e - mail verrà eliminato subito dopo averti informato della nuova disponibilità del prodotto da te richiesto e, in ogni caso, entro e non oltre un mese dalla richiesta.

Finalità: mettiamo a tua disposizione un servizio di assistenza (via chat, telefono, e-mail, form online, social media) per ogni richiesta relativa all’acquisto dei nostri prodotti o all’utilizzo dei nostri servizi.  Le telefonate verso il customer care sono registrate: in questo modo possiamo valutare a migliorare la qualità e l’efficienza del servizio offerto alla nostra clientela. Conserviamo inoltre le tue richieste di assistenza qualora le stesse siano relative o connesse ad un reclamo effettuato da te nei nostri confronti o siano necessarie alla tutela dei nostri diritti.

Dati trattati: dati necessari per rispondere alle richieste che presenterai al nostro Customer Care (in particolare, per il servizio di assistenza via chat, ti chiederemo di fornire il tuo nome e il tuo indirizzo email; le telefonate oggetto di registrazione verranno limitate ad una percentuale inferiore all’30% del totale delle chiamate ricevute su base giornaliera). Per assisterti nella tua richiesta, in alcuni casi potremmo richiederti dati aggiuntivi (es. numero d’ordine, mezzo di pagamento utilizzato, intestatario, etc).

Basi giuridiche:

• Esecuzione del contratto di compravendita di prodotti o di misure precontrattuali adottate a seguito di una tua richiesta;
• Legittimo interesse a difendere i nostri diritti in sede giudiziale o stragiudiziale, in caso di reclami o contenziosi legali;
• Relativamente al servizio di assistenza via chat, legittimo interesse a prevenire il c.d. “chat spam”
• Relativamente alla registrazione delle telefonate, legittimo interesse al miglioramento della qualità ed efficacia del servizio offerto

Periodo di conservazione: tempo strettamente necessario a gestire la tua richiesta e per i successivi 10 anni per finalità di difesa in caso di eventuali reclami o controversie. Le registrazioni delle telefonate saranno conservate per un tempo non superiore a 93 giorni

Finalità: tutelare i diritti del Titolare e consentire la difesa degli stessi in caso di controversia giudiziale o stragiudiziale.

Dati trattati: le tue richieste di assistenza inviate al nostro customer service

Base giuridica: legittimo interesse alla difesa dei diritti del titolare in sede giudiziale ed extra giudiziale

Periodo di conservazione: 10 anni decorrenti dal completamento della richiesta di assistenza; nel caso in cui venisse avviato un contenzioso stragiudiziale, i dati verranno conservati fino alla definizione dello stesso; in caso invece di instaurazione di contenzioso giudiziale i dati verranno conservati fino al passaggio in giudicato della sentenza che definisce il giudizio