Domande Frequenti

• Come tracciare il mio ordine?

  Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link dal quale potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account oppure accedendo direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE". Il link di tracciabilità che trovi all'interno si attiva entro le 24 ore successive all'ordine.

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te. Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio).
  Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

• Quanto costa la spedizione?

  Intimissimi ti offre la possibilità di scegliere tra la spedizione gratuita presso uno dei nostri punti vendita Intimissimi e la spedizione a pagamento per CHF 6,95 attraverso Swiss Post all’indirizzo da te scelto o presso Pickup Point Swiss Post (la consegna è gratuita per i clienti iscritti al programma fedeltà "My Intimissimi"). Il costo della spedizione è fisso e non cambia in base alla quantità di articoli inviati.

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

  La spedizione all’indirizzo di consegna o presso il Pickup Point Swiss Post da te scelto viene garantita entro 2-3 giorni lavorativi per tutti gli ordini che vengono effettuati da lunedì al venerdi entro le ore 10:00. Tutti gli ordini effettuati dopo questo orario lasciano il nostro magazzino il giorno lavorativo successivo. Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

• Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto in un negozio Intimissimi?

  Al momento non è possibile effettuare pagamenti di questo tipo.

• Come effettuare un reso su intimissimi.com?

  Su intimissimi.com puoi cambiare idea liberamente: acquista i prodotti, provali a casa e nel caso in cui non ti convincano completamente restituisci ciò che non ti piace presso un punto vendita Intimissimi o presso un punto di raccolta Swiss Post. Il rimborso degli articoli che hai reso avviene nella modalità di pagamento scelta durante il reso.

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?

  Il rimborso verrà effettuato con la modalità di pagamento scelta durante la compilazione del modulo di reso/nel punto vendita. Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni (per ordini acquistati con Carta di Credito o Paypal).

• Che cos'è la carta fedeltà "My intimissimi" e perché iscriversi?

  Si tratta di un programma fedeltà che, attraverso una raccolta punti su una tessera denominata “My Intimissimi", riconosce vantaggi esclusivi ai titolari della medesima e darà la possibilità al cliente di raggiungere 3 diversi STATUS accumulando punti tramite gli acquisti sia nei nostri punti vendita sia online (dopo aver effettuato l'accesso al proprio account). Puoi trovare il regolamento completo al seguente Link

• Come posso fare per conoscere la disponibilità di un certo articolo in negozio?

  Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se attivo il pulsante),scegli la tua taglia, e clicca su "VERIFICA DISPONIBILITÀ". Potrai tramite la mappa localizzare il negozio a te più vicino. Inoltre, potrai anche contattare telefonicamente il negozio per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna ogni circa 30 minuti

• Ho acquistato un articolo in negozio ma desidero cambiarlo in un altro punto vendita. Come posso fare?

  Per gli acquisti effettuati all'interno dei negozi, la nostra catena ti offre una garanzia addizionale rispetto ai diritti che la legge prevede a tutela dei consumatori dandoti la possibilità di cambiare o restituire anche i prodotti non difettosi. La restituzione dovrà avvenire presentando il documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino fiscale e/o scontrino regalo) oppure, nel caso tu sia iscritto al Programma Loyalty, comunicando il tuo nome e cognome, oppure esibendo la carta fedeltà, entro e non oltre 30 giorni dall'acquisto. Non potranno essere restituiti i prodotti personalizzati, le Gift Cards ed i prodotti acquistati negli outlet, Tax e Duty free. I prodotti resi saranno valorizzati al prezzo indicato sul documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino). A maggior tutela per i nostri clienti, gli articoli dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali. Per ulteriori dettagli sulla nostra policy di reso degli articoli acquistati all'interno dei negozi, ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita per Acquisti in Negozio.

• Sono indecisa riguardo la taglia o il modello di un reggiseno, cosa faccio?

  Scopri i nostri modelli di reggiseno su "The Perfect Bra" Rubrik e lasciati ispirare.

• Come e quando posso contattare il servizio clienti?

  Puoi sempre contattarci tramite modulo web, telefono, chat o scrivendo a hello@intimissimi.com.
  Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00* tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
  
  1 Gennaio
  6 Gennaio
  Lunedì di Pasqua
  1 Maggio
  30 Maggio
  Corpus Domini
  15 Agosto
  1 Novembre
  18 Novembre
  24-25-26 Dicembre
  31 Dicembre
  
  *Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.