Domande Frequenti

• Come tracciare il mio ordine?

  Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link dal quale potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account oppure accedendo direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE". Il link di tracciabilità che trovi all'interno si attiva entro le 24 ore successive all'ordine.

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te. Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio).
  Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

• Posso modificare o annullare un ordine?

  Attualmente gli ordini effettuati su Intimissimi.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione Stato ordine entro 15 minuti dall’inserimento dell'ordine. Per gli ordini pagati con la gift card, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Resi".

• A quanto ammontano i costi di restituzione?

  Non sei soddisfatto del tuo ordine? Segui la procedura di reso sempre gratuito nel punto vendita Intimissimi più vicino a te oppure il servizio di reso presso un punto di raccolta Swiss Post, dove il primo reso sarà gratuito per i membri del programma fedeltà.

• Sono indecisa riguardo la taglia o il modello di un reggiseno, cosa faccio?

  Scopri i nostri modelli di reggiseno su "The Perfect Bra" Rubrik e lasciati ispirare.

• Posso scegliere una confezione regalo per il mio ordine?

  Intimissimi ti offre il servizio di confezione regalo. In fase conclusiva del tuo acquisto potrai selezionare quali articoli inserire nella confezione regalo o se scegliere di ricevere il kit con la carta regalo per procedere con la confezione fai da te.

• Come e quando posso contattare il servizio clienti?

  Puoi sempre contattarci tramite modulo web, telefono, chat o scrivendo a hello@intimissimi.com.
  Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00* tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
  
  1 Gennaio
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  Lunedì di Pasqua
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  30 Maggio
  Corpus Domini
  15 Agosto
  1 Novembre
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  24-25-26 Dicembre
  31 Dicembre
  
  *Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.