Domande Frequenti

• Come tracciare il mio ordine?

  Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link dal quale potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account oppure accedendo direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE". Il link di tracciabilità che trovi all'interno si attiva entro le 24 ore successive all'ordine.

• Il mio ordine non è ancora arrivato. Cosa posso fare?

  Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi previsti, ti consigliamo di verificare la sezione Stato Ordine e Resi relativa al tuo acquisto.

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te. Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio).
  Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

• Posso modificare o annullare un ordine?

  Attualmente gli ordini effettuati su Intimissimi.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione Stato ordine entro 15 minuti dall’inserimento dell'ordine. Per gli ordini pagati con la gift card, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Resi".

• Quanto costa la spedizione?

  Intimissimi ti offre la possibilità di scegliere tra la spedizione gratuita presso uno dei nostri punti vendita Intimissimi e la spedizione a pagamento per CHF 6,95 attraverso Swiss Post all’indirizzo da te scelto o presso Pickup Point Swiss Post (la consegna è gratuita per i clienti iscritti al programma fedeltà "My Intimissimi"). Il costo della spedizione è fisso e non cambia in base alla quantità di articoli inviati.

• Come effettuare un reso su intimissimi.com?

  Su intimissimi.com puoi cambiare idea liberamente.
  Acquista i prodotti, provali a casa e, se non sei completamente convinta, restituisci ciò che non desideri tenere in un negozio Intimissimi oppure presso un punto di ritiro Swiss Post.
  Il rimborso degli articoli restituiti verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento selezionato durante la procedura di reso.

• A quanto ammontano i costi di restituzione?

  Non sei soddisfatto del tuo ordine? Segui la procedura di reso sempre gratuito nel punto vendita Intimissimi più vicino a te oppure il servizio di reso presso un punto di raccolta Swiss Post, dove il primo reso sarà gratuito per i membri del programma fedeltà.

• Sono indecisa riguardo la taglia o il modello di un reggiseno, cosa faccio?

  Scopri i nostri modelli di reggiseno su "The Perfect Bra" Rubrik e lasciati ispirare.

• Posso scegliere una confezione regalo per il mio ordine?

  Intimissimi ti offre il servizio di confezione regalo. In fase conclusiva del tuo acquisto potrai selezionare quali articoli inserire nella confezione regalo o se scegliere di ricevere il kit con la carta regalo per procedere con la confezione fai da te.

• Come e quando posso contattare il servizio clienti?

  Puoi sempre contattarci tramite modulo web, telefono, chat o scrivendo a hello@intimissimi.com. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00* tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
  
  1 Gennaio
  6 Gennaio
  Lunedì di Pasqua
  1 Maggio
  30 Maggio
  Corpus Domini
  15 Agosto
  1 Novembre
  18 Novembre
  24-25-26 Dicembre
  31 Dicembre
  
  *Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.

• Come posso fare per conoscere la disponibilità di un certo articolo in negozio?

  Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se attivo il pulsante),scegli la tua taglia, e clicca su "VERIFICA DISPONIBILITÀ". Potrai tramite la mappa localizzare il negozio a te più vicino. Inoltre, potrai anche contattare telefonicamente il negozio per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna ogni circa 30 minuti

• Che cos'è la carta fedeltà "My intimissimi" e perché iscriversi?

  Si tratta di un programma fedeltà che, attraverso una raccolta punti su una tessera denominata “My Intimissimi", riconosce vantaggi esclusivi ai titolari della medesima e darà la possibilità al cliente di raggiungere 3 diversi STATUS accumulando punti tramite gli acquisti sia nei nostri punti vendita sia online (dopo aver effettuato l'accesso al proprio account). Puoi trovare il regolamento completo al seguente Link