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RÜCKGABE IM STORE
  • Wie kann ich die Retoure in einem Geschäft tätigen?

    Kaufen Sie auf Intimissimi.com, probieren Sie die Produkte aus und wenn Ihnen etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, tauschen Sie die Produkte um oder bringen Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in einen Intimissimi Shop zurück.

    • 1. Geben Sie die Artikel in einem beliebigen Intimissimi Shop in der Schweiz ab
    • 2. Sie haben die Möglichkeit zu wählen, ob Sie das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten
    • 3. Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehreren Erstattungsmethoden wählen

    Bitte beachten Sie: Zu bestimmten Zeiten im Jahr ist es nicht möglich, einen online erworbenen, rabattierten Artikel im Geschäft zurückzugeben. In einem solchen Fall kann die Rücksendung nur durch bei eine der vom Kurier angegebenen Annahmestellen erfolgen, in dem Online-Rückgabeformular angegebenen.

  • Muss ich mich bei My Intimissimi anmelden, um eine Rückgabe abzuwickeln?

    Nein, wenn Sie möchten können Sie einfach auf die Homepage gehen, "Bestellstatus & Retoure" klicken und dann Ihre Bestellnummer und den Nachnamen eingeben. Sie müssen dann auf “Retoure durchführen” klicken und die Artikel, die Sie zurückschicken möchten, auswählen.

  • Kann ich meine online bestellte Ware im Store umtauschen/ retournieren?

    Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie ab sofort online gekaufte Produkte in jeder Intimissimi Filiale in der Schweiz umtauschen können.

RÜCKGABE MIT DEM SPEDITEUR
  • Wie tätige ich die Retoure per Swiss Post?

    Sie können das Paket an einem Swiss Post Pickup point in Ihrer Nähe abgeben.

    • 1 In Account einloggen oder unter BESTELLSTATUS & RETOUREN Ihre Bestellnummer eingeben und die zu retournierenden Artikel auswählen.
    • 2 „Rückgabe im Swiss Post Pickup Point“ wählen und einen gewünschten Standort in Ihrer Nähe aussuchen
    • 3 Artikel verpacken und mit dem vorgedruckten Retourenschein versehen.
    • 4 Paket im ausgewählten Swiss Post Pickup Point abgeben
  • Wo finde ich das Rücksendeetikett?

    Das Rücksendeetikett wurde Ihnen mit der Bestellung zugesandt, Sie finden es im Paket.

  • Was soll ich tun, wenn ich das mit meiner Lieferung gelieferte Etikett nicht erhalten/verloren habe?

    Um das Etikett finden und herunterladen zu können, müssen Sie zuerst das Rückgabe-verfahren abschließen. Rufen Sie dazu den Abschnitt "Bestellstatus & Retour" auf und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage zur Rücksendung". Sie können das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details Ihrer Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld "Etikett herunterladen" wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.

  • Ich habe mich bei meinem Einkauf bei Grösse/Artikel/Farbe geirrt. Kann ich den/die Artikel umtauschen?

    Derzeit bieten wir keinen Umtausch durch den Spediteur an. Es ist jedoch möglich, die online gekauften Produkte umzutauschen, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte in einen beliebigen Intimissimi Shop in der Schweiz gehen.

  • Ich habe bereits das Retoure-Formular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?

    Leider kann der Online-Rückgabeantrag nicht mehr geändert werden, nachdem er eingegeben wurde: Achten Sie daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie mit dem Spediteur zurückschicken möchten, richtig auswählen. Wenn Sie andere Produkte zurückgeben möchten, die Sie nicht im Rückgabeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Intimissimi Store kostenlos zurückgeben.

  • Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

    Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

  • Wie erhalte ich die Erstattung für meine Retoure?

    Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags gewählt haben. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten Produkte im Geschäft, bei einem Kurierdienst oder an einer Abholstelle abgegeben haben.

  • Ich möchte ein Geschenk zurücksenden, das online gekauft wurde. Wer erhält in diesem Fall die Gutschrift?

    Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags gewählt haben, und nur zugunsten der Person, die den Kauf durchgeführt hat. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten Produkte im Geschäft, bei einem Kurierdienst oder an einer Abholstelle abgegeben haben.

  • Kann die Gutschrift auf eine andere Kreditkarte überwiesen werden?

    Nein, die Gutschrift wird auf dieselbe Karte oder auf Ihren PayPal Konto der Online Bestellung überwiesen.

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