Häufig gestellte Fragen

• Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?

  Wenn Ihre Bestellung nicht im vorgesehenen Zeitraum bei Ihnen eingetroffen ist, raten wir Ihnen, Bestellstatus & Retour auf der Seite Ihrer Bestellung zu überprüfen.

• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

  Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus Bestellstatus & Retour zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".

• Kann ich meine Bestellung retournieren?

  Auf Intimissimi.com haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Ihren Kauf zurückzugeben, indem Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel an einer Verkaufsstelle oder beim Spediteur in unserem Lager mitteilen. Die Rückgabe an den Laden ist immer kostenlos. Beachten Sie, dass die erste Rücksendung durch den Spediteur für Abonnenten unseres Treueprogramms immer kostenlos ist. Wenn Sie unser Treueprogramm nicht abonniert haben, gehen die Rücksendekosten über einen Spediteur immer zu Ihren Lasten. Eventuell erforderliche Versandkosten werden Ihnen genau zum Zeitpunkt der Rücksendung mitgeteilt. Um eine Rücksendung per Spedition zu tätigen, müssen Sie die Rücksendeanforderung über das auf der Seite Ihrer Bestellung angegebene Online-Formular stellen und die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Anfrage zurücksenden. Die Gebühren für den Rückholservice werden angezeigt, sobald Sie diese Option auswählen.

• Soll ich für die Retoure meiner Bestellung zahlen?

  Die Rückgabe und der Umtausch in einem Intimissimi Shop ist immer kostenlos. Wenn Sie die Ware mit dem Spediteur zurücksenden möchten, ist die Retoure kostenpflichtig. Nur für Teilnehmer des My Intimissimi Treueprogramms ist die Retoure mit dem Spediteur kostenlos.

• Ich habe Zweifel an der Größe oder am Modell des Bhs, was mache ich?

  Benutzen Sie den "My Perfect Bra" Guide auf unserer Website - Sie werden die perfekte Größe und den perfekten Stil finden!

• Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

  Intimissimi bietet den Geschenkverpackungsservice an. In der letzten Phase Ihres Einkaufs können Sie auswählen, welche Artikel in der Geschenkbox enthalten sein sollen oder ob Sie das Kit mit der Geschenkkarte erhalten möchten, um mit dem DIY-Paket fortzufahren.

• Wann steht der Kundenservice zur Verfügung?

  Der Kundeservice steht Ihnen das ganze Jahr zur Verfügung, außer an folgenden Feiertagen:
  NEUJAHR 01. JAN
  HEILIGE DREI KÖNIGE 06. JAN
  OSTERN
  OSTERMONTAG
  TAG DER ARBEIT 01. MAI
  FRONLEICHNAM
  MARIA HIMMELFAHRT 15. AUG
  ALLERHEILIGEN 01. NOV
  HEILIGABEND 24. DEZ
  WEIHNACHTEN 25. DEZ
  STEPHANITAG 26. DEZ
  SILVESTER 31. DEZ