Häufig gestellte Fragen

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Sobald Ihr Paket versandfertig ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
  Wir empfehlen Ihnen, diesen Link regelmässig zu überprüfen, um den Versandstatus zu verfolgen und eventuelle Lieferprobleme zu erkennen.
  Sie können den Status Ihrer Lieferung auch jederzeit im Bereich «BESTELLUNGEN» nach dem Login in Ihr Konto oder direkt unter «BESTELLUNG VERFOLGEN» einsehen.
  Der Sendungsverfolgungslink wird innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung aktiviert.

• Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?

  Wenn Ihre Bestellung nicht im vorgesehenen Zeitraum bei Ihnen eingetroffen ist, raten wir Ihnen, Bestellstatus & Retour auf der Seite Ihrer Bestellung zu überprüfen.

• Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink). Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
  - Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
  - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).
  Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

  Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus Bestellstatus & Retour zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".

• Wie viel kostet der Versand?

  Intimissimi bietet Ihnen die Möglichkeit, zwischen dem kostenlosen Versand in einen unserer Intimissimi Stores und dem kostenpflichtigen Versand mit der Swiss Post für CHF 6.95 an eine gewünschte Adresse oder an einen Swiss Post Pickup Point zu wählen.
  Der Versand ist kostenlos für Mitglieder des Treueprogramms My Intimissimi.
  Die Versandkosten sind fix und ändern sich nicht je nach Anzahl der bestellten Artikel.

• Wie kann ich eine Rücksendung auf intimissimi.com durchführen?

  Auf intimissimi.com können Sie Ihre Meinung frei ändern.
  Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zu Hause an und, wenn Sie nicht vollständig überzeugt sind, senden Sie zurück, was Sie nicht behalten möchten – entweder in einem Intimissimi Store oder an einem Swiss Post Abholpunkt.
  Die Rückerstattung der zurückgesendeten Artikel erfolgt über die beim Rücksendevorgang ausgewählte Zahlungsmethode.

• Wie hoch sind die Rücksendekosten?

  Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Folgen Sie dem kostenlosen Rücksendeverfahren in einem Intimissimi Store in Ihrer Nähe oder nutzen Sie den Rücksendeservice über eine Swiss Post Abgabestelle, bei dem die erste Rücksendung für Mitglieder des Treueprogramms My Intimissimi kostenlos ist.

• Ich habe Zweifel an der Größe oder am Modell des Bhs, was mache ich?

  Benutzen Sie den "My Perfect Bra" Guide auf unserer Website - Sie werden die perfekte Größe und den perfekten Stil finden!

• Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

  Intimissimi bietet den Geschenkverpackungsservice an. In der letzten Phase Ihres Einkaufs können Sie auswählen, welche Artikel in der Geschenkbox enthalten sein sollen oder ob Sie das Kit mit der Geschenkkarte erhalten möchten, um mit dem DIY-Paket fortzufahren.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Sie können uns jederzeit per Webformular, Telefon, Chat oder E-Mail an hello@intimissimi.com kontaktieren.
  Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 und Samstag von 9:00 bis 17:00* erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
  
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November
  24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.

• Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Artikels im Store überprüfen?

  Rufen Sie auf der Website die Produktseite des gewünschten Artikels auf, wählen Sie « IM STORE SUCHEN » (falls die Schaltfläche aktiv ist), wählen Sie Ihre Grösse und klicken Sie auf « VERFÜGBARKEIT PRÜFEN ».
  Auf der Karte können Sie den nächstgelegenen Store finden. Sie können das Geschäft auch telefonisch kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
  Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit etwa alle 30 Minuten aktualisiert wird.