RETUR PRIN CURIER

• Cum pot returna articolele dintr-o comandă online?

  Pe Intimissimi.com ai posibilitatea să returnezi produsele prin curier. Urmează pașii de mai jos:

  • 1. Navighează la „Urmărire comandă/retur” în subsolul paginii sau în contul tău. Completează cererea de retur și alege opțiunea „Retur prin curier”.
  • 2. Alege data colectării returului și furnizează adresa la care curierul trebuie să ajungă pentru preluare.
  • 3. Pregătește pachetul, asigurându-te că ai ambalat cu grijă articolele pe care dorești să le returnezi.
  • 4. Lipește pe colet eticheta de retur pe care ai primit-o odată cu comanda
  • 5. Asigură-te că tu sau o altă persoană ești prezent/ă în ziua colectării la adresa indicată. În cazul în care curierul nu a venit să ridice coletul la data programată sau au existat probleme cu colectarea, poți contacta oricând FAN courier la 021.9336 sau pe e-mail comenzi@fancourier.ro.
  • 6. Vei primi rambursarea în termen de cel mult 14 zile de la data cererii de retur, dacă depozitul nostru a primit deja coletul returnat sau dacă ai trimis un document din care să reiasă că ai expediat deja bunurile.
• Am comandat mărimea/articolul/culoarea greșită, se poate schimba?

  Nu putem prelucra un schimb, însă poți returna gratuit articolul și iniția o nouă comandă.

• Pot returna mai multe comenzi într-o singură livrare?

  Te rugăm să returnezi fiecare comandă separat, cu eticheta de retur corespunzătoare, pentru ca rambursarea să fie procesată corect.

• Unde pot găsi eticheta de retur?

  Eticheta de retur a fost trimisă odată cu comanda, o poți găsi în colet. În cazul în care nu ai primit eticheta de retur în colet, trebuie mai întâi să completezi procedura de retur. Poți face acest lucru accesând secțiunea „Urmărire comandă/retur” și făcând click pe butonul „Cerere de retur”. Vei putea descărca eticheta direct din detaliile returului tău în termen de 24 de ore. Făcând click pe „Descarcă etichetă de retur”, eticheta de retur va fi trimisă la adresa de e-mail asociată cu comanda pentru care s-a efectuat returul. Nu este necesară autentificarea.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  Poți returna achiziția în mod complet gratuit. Pentru a afla mai multe despre politica noastră de retur, fă clic aici.

• Am completat și trimis formularul de retur, dar m-am răzgândit și doresc să păstrez articolele, ce pot face?

  Dacă te răzgândești și nu mai dorești să returnezi articolele, te rugăm să contactezi curierul și să anulezi ridicarea coletului.

• Cum și când voi primi rambursarea pentru returul meu?

  Rambursarea va fi efectuată cât mai curând posibil, folosind metoda de plată aleasă la achiziția online și nu mai târziu de 14 zile de la solicitarea returului (pentru comenzile achitate cu card de credit sau PayPal și cu condiția ca articolele returnate să fi fost deja recepționate de noi sau să ne fi furnizat dovada expedierii acestora). Alternativ, rambursarea va fi procesată după ce produsele returnate vor fi predate în magazin, curierului sau într-un punct de colectare. Durata necesară pentru ca rambursarea să apară în contul tău poate depinde de compania emitentă a cardului de credit sau debit.

• Cum voi primi rambursarea dacă am plasat o comandă folosind un Card Cadou?

  În acest caz, te rugăm să ne furnizezi detaliile contului tău bancar. Poți contacta Serviciul nostru Clienți prin chat sau email. Rambursarea va fi efectuată în cel mai scurt timp posibil și nu va depăși 14 zile lucrătoare. Durata necesară pentru ca rambursarea să apară în contul tău poate depinde de compania emitentă a cardului de credit sau debit.

• Pot primi rambursarea pe un alt card de credit decât cel folosit pentru plasarea comenzii online?

  Nu, rambursarea va fi efectuată pe același card de credit folosit pentru plata comenzii online.

RETUR LA MAGAZIN

• Cum pot returna articolele dintr-o comandă online?

  Poți să returnezi comanda în orice magazin Intimissimi din România. Nu trebuie să completezi formularul de retur on-line. Rambursarea se va face întotdeauna folosind aceeași metodă de plată aleasă la momentul achiziției. Punctul de vânzare nu are posibilitatea să-ți ramburseze în numerar contravaloarea comenzii returnate.

• Am comandat mărimea/articolul/culoarea greșită, se poate schimba?

  Nu putem prelucra un schimb, însă poți returna gratuit articolul și iniția o nouă comandă.

• Deja am completat formularul de retur online și doresc să îl modific, ce pot face?

  Formularul de retur nu poate fi modificat după ce a fost completat. Cu toate acestea, dacă ai uitat să incluzi un articol sau dacă dorești să elimini alte articole, le poți adăuga/elimina din colet înainte de a le preda companiei de curierat. Te rugăm să te asiguri că articolele pe care dorești să le returnezi sunt trimise înapoi într-o singură expediere.

• Pot schimba magazinul selectat după ce am finalizat formularul de retur online?

  Nu este posibil să schimbi magazinul pentru retur odată ce ai finalizat procedura de retur online.

• Pot schimba articolele din comanda mea într-un magazin?

  Această opțiune nu este disponibilă. Poți returna gratuit articolele pe care nu dorești să le păstrezi și poți plasa o nouă comandă.

• Cum și când voi primi rambursarea pentru returul meu?

  Rambursarea va fi efectuată folosind metoda de plată aleasă la achiziția online. Rambursarea va avea loc cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la solicitarea returului (pentru comenzile plătite cu card de credit sau PayPal și cu condiția să fi primit articolele returnate sau să ne fi furnizat dovada expedierii acestora) sau, alternativ, după ce produsele returnate vor fi predate în magazin sau curierului. Durata necesară pentru ca rambursarea să apară în contul tău poate depinde de compania emitentă a cardului de credit sau debit.

• În caz de retur, voi fi întotdeauna rambursat pentru costurile inițiale de livrare?

  Costurile inițiale de livrare plătite vor fi rambursate doar dacă returnezi toate articolele din comandă. Prin urmare, dacă returnezi doar o parte dintre articolele comandate și păstrezi altele, costurile inițiale de livrare nu vor fi rambursate.

RETUR LA UN PUNCT DE PREDARE

• Pot să returnez comanda mea la un birou FAN?

  Desigur, poți returna coletul direct la un birou FAN urmând acești pași simpli:
  1. Completează cererea de retur și alege opțiunea „Retur la punct de predare”
  2. Pregătește coletul, asigurându-te că ai ambalat cu grijă articolele pe care dorești să le returnezi
  3. Lipește pe colet eticheta de retur pe care ai primit-o odată cu comanda
  4. Du coletul la biroul FAN cel mai apropiat de dvs.
  
  Vei primi rambursarea în termen de cel mult 14 zile de la data cererii de retur, dacă depozitul nostru a primit deja coletul returnat sau dacă ai trimis un document din care să reiasă că ai expediat deja bunurile.

RAMBURSAREA

• Cum și când voi primi rambursarea pentru returul meu?

  Rambursarea se va face cât mai curând posibil, în cel mult 14 zile de la cererea dumneavoastră de retur (pentru comenzile efectuate cu card de credit, cu condiția ca noi să fi primit articolele returnate sau să ne fi dat dovada că ni le-ați trimis, sau, alternativ, după ce veți livra produsele returnate la magazin sau la curier.

• În cazul unui retur, îmi vor fi rambursate întotdeauna costurile inițiale de livrare?

  Costurile inițiale de livrare pe care le-ai achitat, vor fi rambursate doar în cazul în care ai returnat toate articolele din comandă.
  Prin urmare, dacă returnezi doar anumite articole din comandă și le păstrezi pe celelalte, costurile inițiale de expediere nu vor fi rambursate.