Retururi și rambursări

Perioada de retur se prelungește până la 31.01.2022, pentru toate achizițiile online efectuate până la 31.12.2021.

Nu uita că ai la dispoziție 30 de zile de la livrarea comenzii pentru a te răzgândi și a solicita returul online. Pentru mai multe informații, consultă POLITICA DE RETUR la Articolul 8 din condițiile generale de vânzare.

RETUR PRIN CURIER

• Cum pot returna articolele dintr-o comandă online?

  Pe Intimissimi.com ai posibilitatea să returnezi produsele prin curier. Urmează pașii de mai jos:

  • 1. Navighează la „URMĂRIRE/RETURNARE COMANDĂ” sau în contul tău.
  • 2. Completează formularul de retur online și selectează „RETUR PRIN CURIER”.
  • 3. Stabilește data de ridicare cu UPS, care va ridica produsele direct de la adresa furnizată de tine.
  • 4. Vei primi banii înapoi prin intermediul metodei de plată folosită inițial pentru plasarea comenzii online, odată ce produsele au ajuns în depozitul nostru și returul tău a fost aprobat.
• Pot returna o comandă online prin curier?

  Da, poți returna gratuit articolele prin intermediul procedurii de retur online, care poate fi găsită în secțiunea Urmărire/returnare comandă sau în contul tău. Articolele trebuie trimise înapoi într-o singură livrare. Vei primi rambursarea prin intermediul metodei de plată folosită inițial pentru a efectua achiziția. Pentru mai multe detalii despre politica noastră de retur, fă clic aici.

• Am comandat mărimea/articolul/culoarea greșită, se poate schimba?

  Nu putem prelucra un schimb, însă poți returna gratuit articolul și iniția o nouă comandă.

• Pot returna mai multe comenzi într-o singură livrare?

  Te rugăm să returnezi fiecare comandă separat, cu eticheta de retur corespunzătoare, pentru ca rambursarea să fie procesată corect.

• Unde pot găsi eticheta de retur?

  Poți găsi eticheta făcând clic pe „Urmărire/returnare comandă” și introducând numărul tău de comandă și numele. Selectează „Retur” și apoi fă clic pe caseta „Descarcă eticheta”.

• Deja am completat formularul de retur online și doresc să îl modific, ce pot face?

  Formularul de retur nu poate fi modificat după ce a fost completat. Cu toate acestea, dacă ai uitat să incluzi un articol sau dacă dorești să elimini alte articole, le poți adăuga/elimina din colet înainte de a le preda companiei de curierat. Te rugăm să te asiguri că articolele pe care dorești să le returnezi sunt trimise înapoi într-o singură expediere.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  Poți returna achiziția în mod complet gratuit. Pentru a afla mai multe despre politica noastră de retur, fă clic aici.

RETUR LA MAGAZIN

• Cum pot returna articolele dintr-o comandă online?

  Comandă la intimissimi.com și încearcă produsele noastre. Dacă nu sunt conforme așteptărilor tale, le poți returna gratuit în unul dintre magazinele noastre. Dacă dorești să returnezi produsele într-un magazin Intimissimi, urmează acești pași:

  • 1. Mergi la secțiunea Urmărire/returnare comandă sau în contul tău
  • 2. Fă clic pe „CERERE DE RETUR”, completează formularul de retur online și selectează „Retur la magazin”.
  • 3. Pregătește coletul și transportă-l la magazinul selectat.
  • 4. Vei primi banii înapoi prin metoda utilizată inițial pentru a plasa comanda online.
• Cum pot returna comanda mea într-un magazin Intimissimi?

  Poți găsi toate detaliile despre comanda ta accesând secțiunea Urmărire/returnare comandă. Odată ce accesezi această secțiune cu numele tău de familie și numărul comenzii, fă clic pe butonul „SOLICITARE DE RETUR” și completează formularul selectând articolul, cantitatea și motivul. Odată ce ai tipărit autorizația de retur, poți duce coletul în magazinul selectat. Rambursarea va fi făcută întotdeauna prin aceeași metodă de plată aleasă la momentul achiziției. Nu uita că ai 10 zile la dispoziție (din momentul completării cererii online de retur) pentru a merge la magazin. Punctul de vânzare nu îți poate rambursa în numerar suma echivalentă returului.

• Am comandat mărimea/articolul/culoarea greșită, se poate schimba?

  Nu putem prelucra un schimb, însă poți returna gratuit articolul și iniția o nouă comandă.

• Deja am completat formularul de retur online și doresc să îl modific, ce pot face?

  Formularul de retur nu poate fi modificat după ce a fost completat. Cu toate acestea, dacă ai uitat să incluzi un articol sau dacă dorești să elimini alte articole, le poți adăuga/elimina din colet înainte de a le preda companiei de curierat. Te rugăm să te asiguri că articolele pe care dorești să le returnezi sunt trimise înapoi într-o singură expediere.

• Pot schimba magazinul selectat după ce am finalizat formularul de retur online?

  Nu este posibil să schimbi magazinul pentru retur odată ce ai finalizat procedura de retur online.

• Pot schimba articolele din comanda mea într-un magazin?

  Această opțiune nu este disponibilă. Poți returna gratuit articolele pe care nu dorești să le păstrezi și poți plasa o nouă comandă.

RAMBURSAREA

• Cum și când voi primi rambursarea pentru returul meu?

  Rambursarea se va efectua folosind metoda de plată aleasă pentru achiziția online. Rambursarea se va efectua în decurs de 14 zile lucrătoare (pentru comenzile efectuate cu card de credit), odată ce returul a fost primit în depozitul nostru. Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de compania ta de card de credit sau debit.