RETUR PRIN CURIER

• Cum pot returna articolele dintr-o comandă online?

  Pe Intimissimi.com ai posibilitatea să returnezi produsele prin curier. Urmează pașii de mai jos:

  • 1. Navighează la „URMĂRIRE/RETURNARE COMANDĂ” sau în contul tău.
  • 2. Completează formularul de retur online și selectează „RETUR PRIN CURIER”.
  • 3. Stabilește data de ridicare cu UPS, care va ridica produsele direct de la adresa furnizată de tine.
  • 4. Vei primi banii înapoi prin intermediul metodei de plată folosită inițial pentru plasarea comenzii online, odată ce produsele au ajuns în depozitul nostru și returul tău a fost aprobat.
• Pot returna o comandă online prin curier?

  Da, poți returna gratuit articolele prin intermediul procedurii de retur online, care poate fi găsită în secțiunea Urmărire/returnare comandă sau în contul tău. Articolele trebuie trimise înapoi într-o singură livrare. Vei primi rambursarea prin intermediul metodei de plată folosită inițial pentru a efectua achiziția. Pentru mai multe detalii despre politica noastră de retur, fă clic aici.

• Am comandat mărimea/articolul/culoarea greșită, se poate schimba?

  Nu putem prelucra un schimb, însă poți returna gratuit articolul și iniția o nouă comandă.

• Pot returna mai multe comenzi într-o singură livrare?

  Te rugăm să returnezi fiecare comandă separat, cu eticheta de retur corespunzătoare, pentru ca rambursarea să fie procesată corect.

• Unde pot găsi eticheta de retur?

  Pentru a putea găsi și descărca eticheta, trebuie mai întâi să finalizați procedura de retur. Puteți face asta accesând secțiunea „Urmăriți comanda/returul” și făcând clic pe butonul „Solicitare retur”. Veți putea descărca eticheta direct din detaliile returului dvs. după 24 de ore. Făcând clic pe caseta „Descarcă eticheta”, eticheta de retur va fi trimisă la adresa de e-mail asociată comenzii pentru care s-a făcut returul. Nu este necesară autentificarea.

• Deja am completat formularul de retur online și doresc să îl modific, ce pot face?

  Formularul de retur nu poate fi modificat după ce a fost completat. Cu toate acestea, dacă ai uitat să incluzi un articol sau dacă dorești să elimini alte articole, le poți adăuga/elimina din colet înainte de a le preda companiei de curierat. Te rugăm să te asiguri că articolele pe care dorești să le returnezi sunt trimise înapoi într-o singură expediere.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  Poți returna achiziția în mod complet gratuit. Pentru a afla mai multe despre politica noastră de retur, fă clic aici.

RETUR LA MAGAZIN

• Cum pot returna articolele dintr-o comandă online?

  Poți să returnezi comanda în orice magazin Intimissimi din România. Nu trebuie să completezi formularul de retur on-line. Rambursarea se va face întotdeauna folosind aceeași metodă de plată aleasă la momentul achiziției. Punctul de vânzare nu are posibilitatea să-ți ramburseze în numerar contravaloarea comenzii returnate.

• Am comandat mărimea/articolul/culoarea greșită, se poate schimba?

  Nu putem prelucra un schimb, însă poți returna gratuit articolul și iniția o nouă comandă.

• Deja am completat formularul de retur online și doresc să îl modific, ce pot face?

  Formularul de retur nu poate fi modificat după ce a fost completat. Cu toate acestea, dacă ai uitat să incluzi un articol sau dacă dorești să elimini alte articole, le poți adăuga/elimina din colet înainte de a le preda companiei de curierat. Te rugăm să te asiguri că articolele pe care dorești să le returnezi sunt trimise înapoi într-o singură expediere.

• Pot schimba magazinul selectat după ce am finalizat formularul de retur online?

  Nu este posibil să schimbi magazinul pentru retur odată ce ai finalizat procedura de retur online.

• Pot schimba articolele din comanda mea într-un magazin?

  Această opțiune nu este disponibilă. Poți returna gratuit articolele pe care nu dorești să le păstrezi și poți plasa o nouă comandă.

RAMBURSAREA

• Cum și când voi primi rambursarea pentru returul meu?

  Rambursarea se va face cât mai curând posibil, în cel mult 14 zile de la cererea dumneavoastră de retur (pentru comenzile efectuate cu card de credit, cu condiția ca noi să fi primit articolele returnate sau să ne fi dat dovada că ni le-ați trimis, sau, alternativ, după ce veți livra produsele returnate la magazin sau la curier.

• În cazul unui retur, îmi vor fi rambursate întotdeauna costurile inițiale de livrare?

  Costurile inițiale de livrare pe care le-ai achitat, vor fi rambursate doar în cazul în care ai returnat toate articolele din comandă.
  Prin urmare, dacă returnezi doar anumite articole din comandă și le păstrezi pe celelalte, costurile inițiale de expediere nu vor fi rambursate.