Întrebări frecvente

• Nu am primit comanda încă, ce ar trebui să fac?

  În cazul în care comanda ta nu a ajuns în timpul estimat, îți recomandăm să verifici starea livrării în secțiunea Urmărire/returnare comandă.

• Tocmai am efectuat o comandă online și doresc să o modific, ce pot face?

  Din păcate, modificarea comenzilor nu este posibilă în sistemul nostru. Ai posibilitatea de a anula comanda direct din Stadiul comenzii, în termen de 15 minute de la achiziție. Îți reamintim că anularea comenzii nu este posibilă pentru comenzile plătite cu Cardul cadou. Dacă nu dorești să păstrezi produsele, poți returna comanda în mod gratuit, după primire. Consultă secțiunea „Retur” pentru mai multe informații.

• Pot returna produsele cumpărate online?

  Da, te poți răzgândi oricând pe intimissimi.com și poți efectua returul gratuit prin procedura de retur online, pe care o poți găsi pe pagina de stare a comenzii. Articolele returnate trebuie trimise către Calzedonia SpA într-o singură livrare. Vei primi rambursarea imediat prin intermediul metodei de plată folosită inițial pentru a efectua achiziția.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  La scurt timp după completarea formularului din secțiunea Urmărire/returnare comandă, vei putea să descarci eticheta de retur, care îți va permite să returnezi articolele complet gratuit.

• Pot primi un pachet cadou în comanda mea?

  În acest an, Intimissimi te va ajuta să adaugi puțină clasă achizițiilor tale. Vei putea să alegi între două opțiuni exclusive: pachetul cadou și trusa cu hârtie de împachetare. Extrem de elegante, pachetele cadou sunt fabricate din carton dur. Sunt prevăzute cu o siglă metalică și sunt disponibile în trei dimensiuni diferite, astfel încât să te asiguri că una dintre ele se va potrivi achiziției tale. Totuși, nu îți face griji. Vom avea grijă să primești dimensiunea care se potrivește cel mai bine achiziției tale. Alege pachetul cadou și dacă dorești să îl personalizezi cu un mesaj, completează câmpul gol care indică „Scrie mesajul tău”. Altminteri, îți poți împacheta singur(ă) cadourile folosind trusa de împachetare cadou, care conține 2 pungi elegante din hârtie cu 2 dimensiuni diferite, 1 filă de hârtie șervețel decorată cu sigla Intimissimi, 3 abțibilduri metalice și un card într-un plic, pe care poți scrie propriul tău mesaj. Poți adăuga câte truse de hârtie de împachetat dorești. Alege una dintre cele două soluții înainte de a finaliza comanda și fă clic pe „Salvare”. Suma de plată pentru comanda ta va fi actualizată automat în funcție de alegerea făcută.

• Cum pot contacta Serviciul de asistență clienți?

  Poți contacta Serviciul de asistență clienți prin e-amil, telefon sau chat. Pentru întrebări urgente, te rugăm să consulți secțiunea Întrebări frecvente.

• Când pot contacta Serviciul de asistență clienți?

  Serviciul de asistență clienți este activ tot anul, cu excepția următoarelor sărbători:
  
  ANUL NOU 01 IAN
  BOBOTEAZA 06 IAN
  PAȘTELE
  LUNEA DE PAȘTE
  ZIUA MUNCII 01 MAI
  CORPUS CHRISTI (JOIA VERDE)
  ADORMIREA MAICII DOMNULUI 15 AUG
  ZIUA TUTUROR SFINȚILOR 01 NOV
  CRĂCIUN 25 DEC
  SF. ȘTEFAN 26 DEC