RETOUR PAR TRANSPORTEUR

• Comment puis-je retourner une commande en ligne par transporteur ?

  Achetez sur intimissimi.com, essayez les articles et si vous changez d'avis, renvoyez-les par transporteur UPS. Remplissez le formulaire de retour .

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    1) Accédez au statut de la commande en cliquant en bas de la page sur « Suivez votre commande / retour », ou allez sur votre espace personnel My Intimissimi et sélectionnez MES COMMANDES
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    2) Remplissez le formulaire de retour en ligne et choisissez le retour par transporteur
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    3) Préparez le colis et déposez-le dans n'importe quel point relais UPS ou arrangez l'enlèvement en contactant UPS au numéro indiqué sur la page de retour
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    4) Le remboursement sera effectué rapidement et selon la même méthode de paiement que celle choisie pour l'achat
• Où puis-je trouver l'étiquette de retour ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section "Suivez votre commande/retour" et en cliquant sur le bouton "Demandez de retour". Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Une fois rempli et confirmé, le formulaire de retour ne peut pas être modifié en ligne. Toutefois, si vous avez oublié d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au coursier si vous avez choisi le retour par transporteur.
  Une fois le retour par transporteur sélectionné et confirmé, le retour en magasin n'est plus possible et il ne pourra pas être validé. Assurez-vous que tous les articles que vous souhaitez renvoyer fassent l’objet d’un seul et même retour.

• En cas de retour, les frais d'expédition originaux me seront-ils toujours remboursés ?

  Les frais d'expédition originaux que vous avez payés ne seront remboursés que lorsque vous aurez retourné tous les articles de votre commande.
  Par conséquent, si vous retournez une partie des articles commandés et gardez les autres, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

RETOUR EN BOUTIQUE

• Puis-je retourner/échanger en boutique mes achats effectués en ligne ?

  Pour les commandes passées en ligne, il n'est pas possible d'obtenir un échange (couleur, taille...) ou un remboursement directement en boutique. Il est possible de choisir la boutique comme lieu de retour pour déposer votre colis dans une des boutiques participantes, sans avoir rempli la procédure de retour en ligne. Veuillez noter que pendant certaines périodes de l'année, il est impossible de ramener en boutique un article acheté en ligne en promotion. Le cas échéant, le retour peut être effectué exclusivement par l'intermédiaire du transporteur UPS. Remplissez le formulaire de retour en ligne pour choisir le retour par transporteur.

• Quels sont les délais pour retourner les articles en boutique ?

  Vous disposez de 14 jours après la récupération de la commande pour retourner vos articles en magasin.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Une fois rempli et confirmé, le formulaire de retour ne peut pas être modifié en ligne. Une fois le retour par transporteur sélectionné et confirmé, le retour en magasin n'est plus possible et il ne pourra pas être validé. Assurez-vous que tous les articles que vous souhaitez retourner fassent l’objet d’un seul et même retour.