POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Finalité : permettre la navigation sur Internet ; réaliser des analyses statistiques visant à mesurer le bon fonctionnement de ce site web et, en cas de cybercrime, d'établir les responsabilités éventuelles.

Données traitées : les adresses IP, les noms de domaine, les URI. Ces données sont obtenues par les systèmes informatiques responsables du bon fonctionnement de ce site web.

Base juridique :

• la fourniture de services visant à permettre la navigation des utilisateurs sur ce site ;
• l'intérêt légitime à garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et à procéder à une investigation en cas de délits présumés (éventuellement aussi sur la base de l'existence d'une obligation légale).

Durée de conservation: 30 jours après la collecte, sauf si les dispositions juridiques en vigueur ou les dispositions prises par les autorités publiques imposent une durée de conservation différente en ce qui concerne les enquêtes liées aux cybercrimes.

Finalité : honorer les commandes en ligne et mener à bien les activités afférentes (envoi des marchandises, facturation, gestion des paiements, suivi des envois, livraison des marchandises, éventuelle activation du processus de retour, gestion des retours, etc.).

Données traitées: les coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et l'adresse de livraison. En cas de retour, nous vous demanderons également de nous communiquer votre IBAN, qui est indispensable pour rembourser le montant des articles retournés. Nous ne traitons pas les données liées à la méthode de paiement que vous avez indiquée (ex. : numéro de carte bancaire et cryptogramme visuel), qui sont collectées exclusivement par le fournisseur de services de paiement choisi.

Base juridique: l'exécution du contrat de vente.

Durée de conservation  : la durée nécessaire pour honorer les obligations contractuelles et légales afférentes à l'achat et à la vente de produits (ex. : législation fiscale).

Finalité : nous vous fournissons un service d'assistance (par chat, téléphone, e-mail ou formulaire en ligne) pour toute demande liée à l'achat de nos produits ou à l'utilisation de nos services. Les appels téléphoniques au service clientèle sont enregistrés. De cette manière, nous pouvons évaluer le service apporté à nos clients pour en améliorer la qualité et l’efficacité. Nous conservons également vos demandes d’assistance si elles sont liées ou associées à une réclamation que vous avez formulée à notre encontre ou sont nécessaires à la protection de nos droits.

Données traitées : les données nécessaires pour répondre aux requêtes que vous adressez au Service clientèle (en particulier, pour le service d'assistance par chat, nous vous demanderons de fournir votre nom et votre adresse électronique, les appels téléphoniques enregistrés seront limités à moins de 30 % des appels totaux reçus quotidiennement).

Base juridique:

• l'exécution du contrat d'achat et de vente de produits ou des mesures précontractuelles adoptées suite à votre demande ;
• intérêt légitime à défendre nos droits devant les tribunaux ou à l’extérieur, en cas de réclamations en justice ou de litiges ;
• par rapport au service d’assistance par chat, un intérêt légitime à empêcher ce qui est appelé « spamming par chat » ;
• par rapport à l’enregistrement des appels téléphoniques, un intérêt légitime à améliorer la qualité et l'efficacité du service fourni.

Durée de conservation: la durée strictement nécessaire pour traiter vos demandes ; les enregistrements d’appels téléphoniques seront conservés pour une période qui ne dépassera pas 93 jours. En cas de réclamation ou de procédure judiciaire, toute demande d’assistance y afférente sera conservée pendant 10 ans. Responsables conjoints: Dans le cadre de cette finalité de traitement, Calzedonia Finanziaria S.A., ayant son siège social Rue de Beaumont 17, à L–1219 Luxembourg, est responsable conjoint du traitement avec Calzedonia S.p.A., puisqu’elles déterminent conjointement les moyens du traitement. Pour exercer vos droits dans le cadre de cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints du traitement en écrivant à privacy@calzedonia.com.

Finalité : la gestion de la participation au Programme de Fidélité « My Intimissimi ». Les données seront utilisées pour offrir des remises et d'autres avantages aux personnes participant au programme et, de façon plus générale, pour toutes les obligations contractuelles et administratives afférentes.

Données traitéesles coordonnées (prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) indiquées sur le formulaire d'inscription en ligne ou, en cas d'inscription effectuée dans les boutiques « Intimissimi », demandées par le personnel de vente ; les données relatives aux achats ainsi qu'aux points, bons de réduction et remises.

Base juridique: l'exécution du contrat d'adhésion au Programme de fidélité (Règlement du programme de fidélité My Intimissimi).

Durée de conservation : le temps nécessaire pour gérer votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et interactions avec nous ne seront pas conservées plus de 12 mois à compter de la date de leur collecte. Par ailleurs, si vous n’utilisez aucun programme de fidélité des marques suivantes d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri et Signorvino) pendant plus de trois ans, vos données seront supprimées après cette période.

Responsables conjoints: Pour cette finalité de traitement, Calzedonia et Calzedonia Finanziaria S.A., dont le siège social est situé Rue de Beaumont 17, L – 1219 Luxembourg sont les Responsables conjoints du traitement, dans la mesure où ils déterminent conjointement les moyens de traitement. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les Responsables conjoints du traitement par écrit à l'adresse e-mail privacy@calzedonia.com

Finalité : l'envoi de communications à caractère commercial par un service postal traditionnel, e-mail, SMS, ou sur un numéro de téléphone fixe ou mobile ; la réalisation d'études de marché et d'enquêtes de satisfaction quant aux produits des marques d'Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino).

Données traitées : vos coordonnées (ex. : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone).

Base juridique: votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@calzedonia.com ou en vous connectant à votre espace privé.

Durée de conservation: jusqu'à la révocation de votre consentement.

Finalité : le profilage nous permet de vous envoyer des communications à caractère commercial personnalisées en fonction de votre profil ainsi que de vos habitudes de navigation, et de développer des produits et des services correspondant aux préférences de notre clientèle.

Données traitées : les données relatives à vos achats – y compris ceux relatifs aux autres marquées d'Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino), votre pays d'origine, votre sexe et votre âge, vos interactions avec nous via nos sites et via les applications qui pourraient être développées par nous-mêmes ou par des tiers, et via nos réseaux sociaux (ex. : Facebook). Nous pourrions également examiner les données afférentes à votre éventuelle participation au Programme de fidélité « My Intimissimi » et à l'utilisation des services que nous fournissons. Enfin, nous pourrions enrichir votre profil d'informations statistiques légalement acquises auprès d'autres sources : par exemple, des données relatives à votre zone de résidence (informations démographiques, données de géoréférencement, etc.) ou aux outils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.

Base juridique : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@calzedonia.com ou en vous connectant à votre espace privé.

Durée de conservation: les données relatives à vos interactions avec nous seront conservées pendant 12 mois à compter de la date de collecte ; les informations relatives à vos achats seront quant à elles conservées pendant 3 ans à compter de la date de chaque achat.

Finalité : vérifier que l'acheteur est bien le titulaire du moyen de paiement sélectionné.

Données traitées : votre prénom, votre nom, les détails de vos commandes en ligne et les informations concernant le moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.

Base juridique: l'intérêt légitime à prévenir et à combattre la fraude.

Durée de conservation : deux ans après la collecte des données.

Finalité : a création d'un espace privé (« compte ») qui vous permettra de sauvegarder certains contenus (ex. : la « liste d'envies », c'est-à-dire la liste de vos produits favoris, votre historique de commande, etc.).

Données traitées: votre prénom, votre nom, les détails de vos commandes en ligne et les informations concernant le moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.

Base juridique: l'intérêt légitime à prévenir et à combattre la fraude.

Durée de conservation: deux ans après la collecte des données.

Finalité : faciliter l'utilisation de votre espace privé (« compte ») en vous permettant de sauvegarder vos identifiants de connexion et de rester connecté(e) à votre compte une fois la session de navigation terminée.

Données traitées : vos identifiants de connexion.

Legal basis: votre consentement, envoyé en acceptant un cookie (voir également la (Politique concernant les cookies). ).

Durée de conservation: les cookies vous permettant de sauvegarder les identifiants de connexion resteront actifs pendant 6 mois. Vous pouvez, à tout moment, désactiver les cookies en accédant à la section « Réglage des cookies » disponible dans la Politique concernant les cookies.).

Finalité : l'envoi et l'utilisation de l'e-carte cadeau.

Données traitées: le nom et l'adresse e-mail du destinataire de l'e-carte cadeau. Ces données nous sont communiquées par l'acheteur de l'e-carte cadeau.

Base juridique: l'intérêt légitime à assurer l'envoi et l'utilisation de l'e-carte cadeau.

Durée de conservation: la période strictement nécessaire pour envoyer l'e-carte cadeau et garantir son utilisation.

Finalité : l'élaboration des rapports statistiques et des modèles comportementaux afin d'examiner – sous une forme agrégée – l'efficacité économique des initiatives commerciales (par exemple, le lancement d’un nouveau produit) de Calzedonia et d'orienter nos futures initiatives commerciales et promotionnelles.

Données traitées : informations relatives à vos achats (y compris en relation avec les autres marques d’Oniverse), votre pays d’appartenance, votre âge et votre sexe ; informations obtenues en examinant vos interactions avec nous, par e-mail, sur nos sites Internet, la section relative à vos centres d’intérêt et préférences dans votre espace personnel, le cas échéant, et par le biais d’applications qui pourraient être développées par nos soins ou par des tiers (pour plus d’informations, veuillez consulter les politiques de confidentialité pertinentes).

Base juridique: l'intérêt légitime de Calzedonia S.p.A. à analyser – sous une forme pseudonymisée (c’est-à-dire sans aucune information directement attribuable à un client individuel) – les données relatives aux clients, afin d'obtenir des informations stratégiques concernant le comportement d'achat des clients, les interactions des clients avec l'entreprise par le biais des différents canaux de communication et l'efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles, et ainsi à pouvoir concurrencer les principaux opérateurs du secteur.

Durée de conservation: les données relatives à vos achats seront conservées, sous une forme pseudonymisée, pendant une période de cinq ans. Les autres données à caractère personnel seront conservées, sous une forme pseudonymisée, pendant une période de deux ans.

Finalité : l'achat d'un article que vous pouvez envoyer en cadeau à vos contacts. Le destinataire peut décider d'accepter le cadeau ou de le modifier (en sélectionnant, par exemple, une autre couleur ou une autre taille, en modifiant l'adresse de livraison ou en choisissant un article différent de celui proposé).

Données traitées: les détails personnels et les coordonnées de la personne qui offre le cadeau ; les détails personnels et les coordonnées de la personne qui reçoit le cadeau (qui nous seront communiqués par la personne qui offre ou par la personne qui reçoit le cadeau).

Base juridique :

• l'exécution du contrat de vente.
• l'intérêt légitime à garantir l'envoi du cadeau à son destinataire.

Durée de conservation: la durée nécessaire pour honorer les obligations contractuelles et légales afférentes à l'achat et à la vente de produits (ex. : législation fiscale).

Finalité : si l'article souhaité n'est pas disponible, vous pouvez le commander dans nos boutiques et le recevoir à la maison ou dans votre boutique Intimissimi préférée. Nous collecterons alors vos données à caractère personnel pour honorer votre commande et mener à bien les activités afférentes (envoi des marchandises, facturation, gestion des paiements, suivi des envois, livraison des marchandises, éventuelle activation du processus de retour, gestion des retours, etc.).

Données traitées : les données à caractère personnel et les coordonnées (prénom, nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone), les informations relatives à l'article acheté (ex. : taille). Si vous souhaitez retourner les articles achetés et obtenir un remboursement, nous vous demanderons de nous communiquer votre IBAN.

Base juridique : l'exécution du contrat de vente.

Durée de conservation : la durée nécessaire pour honorer les obligations contractuelles et légales afférentes à l'achat et à la vente de produits (ex. : législation fiscale).

Responsables conjoints: Calzedonia S.p.A. ; de plus, si vous avez effectué un achat dans une boutique Intimissimi franchisée (c'est-à-dire une boutique gérée par une autre société sur la base d'un contrat de franchise commerciale), cette société sera Responsable conjoint du traitement avec Calzedonia S.p.A. Cela signifie que les deux sociétés détermineront conjointement les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel collectées. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les Responsables conjoints du traitement par écrit à l'adresse e-mail privacy@calzedonia.com

Finalité : fournir un service de vente avec assistance personnalisée aux clients participant au Programme de fidélité, qui pourront profiter de l'aide et des conseils de nos agents de vente.

Données traitées :les informations (ex. : taille, couleur, modèle) relatives aux achats que vous avez effectués au cours des 12 derniers mois.

Base juridique: l'intérêt légitime à fournir le meilleur service d'assistance possible aux clients membres du Programme de fidélité dans ses boutiques, en fonction de leurs besoins.

Durée de conservation : 12 mois à compter de la date de collecte.  

Responsables conjoints: Pour cette finalité de traitement, Calzedonia et Calzedonia Finanziaria S.A., dont le siège social est situé Rue de Beaumont 17, L – 1219 Luxembourg sont les Responsables conjoints du traitement, dans la mesure où ils déterminent conjointement les moyens de traitement. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les Responsables conjoints du traitement par écrit à l'adresse e-mailprivacy@calzedonia.com

Finalité : l'envoi par e-mail du reçu de l'achat effectué dans une boutique Intimissimi.

Données traitées: votre adresse e-mail.

Base juridique :

• fulfilment of regulatory obligations in tax matters;
• fulfilment of contractual obligations;

Durée de conservation: 10 jours après l'émission du reçu

Responsables conjoints: Calzedonia S.p.A. ; de plus, si vous avez effectué un achat dans une boutique Intimissimi franchisée (c'est-à-dire une boutique gérée par une autre société sur la base d'un contrat de franchise commerciale), cette société sera Responsable conjoint du traitement avec Calzedonia S.p.A. Cela signifie que les deux sociétés détermineront conjointement les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel collectées. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les Responsables conjoints du traitement par écrit à l'adresse e-mail privacy@calzedonia.com

Finalité : envoyer une notification de retour en stock à l'adresse e-mail que vous avez fournie afin d'être informé(e) au cas où un article épuisé serait à nouveau disponible.

Données traitées: votre adresse e-mail

Base juridique :: l'exécution des mesures précontractuelles adoptées suite à votre demande Durée de conservation : votre adresse e-mail sera effacée immédiatement une fois que vous aurez été informé(e) du retour en stock du produit demandé et, dans tous les cas, au maximum un mois après votre demande.

Objectif: collecter des informations sur vos centres d’intérêt et vos préférences, ainsi que votre avis sur la qualité de nos produits, de nos services en ligne et dans nos points de vente, et de notre service client. Certains questionnaires s’adressent à l’ensemble de nos clients, tandis que d’autres sont à la disposition des clients fidélisés ou si vous en avez fait la demande auprès de notre service client.

Données traitées : En fonction de l’enquête, les renseignements suivants peuvent être traités : votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, votre numéro de carte de fidélité, le numéro du ticket qui a été attribué à votre demande d’assistance, les données fournies lors de la finalisation de l’enquête.

Base juridique: le consentement spécifique de l'utilisateur donné en répondant à chaque enquête.

Période de conservation: jusqu’à 1 an après la collecte des données. Si vous avez renseigné vos centres d’intérêt et vos préférences dans la section concernée de votre espace personnel mais que vous quittez le questionnaire avant de le finaliser, les données déjà saisies seront conservées pendant 4 mois pour vous permettre de reprendre là où vous vous êtes arrêté(e).

Finalité : envoyer une notification de retour en stock à l'adresse e-mail que vous avez fournie afin d'être informé(e) au cas où un article épuisé serait à nouveau disponible.

Données traitées: votre adresse e-mail

Base juridique :: l'exécution des mesures précontractuelles adoptées suite à votre demande Durée de conservation : votre adresse e-mail sera effacée immédiatement une fois que vous aurez été informé(e) du retour en stock du produit demandé et, dans tous les cas, au maximum un mois après votre demande.

Objectif: recueillir la note et l’avis des clients sur les produits qu’ils ont achetés.

Données traitées : votre adresse e-mail, vos prénom et nom de famille, les produits que vous avez achetés, la note et l’avis sur le produit que vous avez partagé ; sur notre site Internet, votre avis n’inclura que votre prénom et l’initiale de votre nom de famille.

Base légales : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com privacy@calzedonia.com.

Période de conservation: l’avis sera visible sur la page du produit que vous avez acheté tant qu’il sera disponible, après quoi vous pourrez continuer à consulter vos avis exclusivement dans la zone qui vous est réservée. Vous pouvez demander la suppression de votre avis à tout moment en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com privacy@calzedonia.com.