Condizioni di vendita

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Condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE
condizioni generali di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE

Le presenti Condizioni Online si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei prodotti compiutamente illustrati e descritti sul sito www.intimissimi.com (di seguito “Prodotto/i”).

In caso di variazioni delle Condizioni Online, si applicheranno all’acquisto effettuato le Condizioni Online pubblicate sul sito al momento dell'invio della proposta d’ordine (di seguito “Proposta d’Ordine”) da parte dell’acquirente dei Prodotti (di seguito "Cliente"). Sarà possibile verificare nell’apposita sezione del Sito le eventuali versioni precedenti delle Condizioni Online, che saranno salvabili e stampabili.

Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare la Proposta d’Ordine, a leggere ed accettare le presenti Condizioni Online, salvabili e stampabili. L'inoltro della Proposta d’Ordine implica l'integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle presenti Condizioni Online che di quanto indicato nella Proposta d'Ordine.

Per qualsiasi informazione legale, consultare le sezioni:
Privacy Policy
Condizioni d’Uso dei Siti
Cookie Policy

1. SOGGETTI

1.1 Il venditore dei Prodotti (di seguito “Venditore”) è Calzedonia Switzerland AG con sede legale e amministrativa in Svizzera, Wiesenstrasse 5, CH-8952 Schlieren, +41 44 755 40 90 , fax +41 44 755 40 91, email hello@intimissimi.com, numero di iscrizione al Registro di Commercio del Cantone di Zurigo CHE-287.459.583, P.IVA CHE-287.459.583.

1.2 Le presenti Condizioni Online disciplinano l’acquisto di Prodotti su www.intimissimi.com (di seguito il “Sito”) e non disciplinano, invece, la vendita di prodotti o di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Il Venditore non è responsabile della fornitura di beni e servizi da parte di terzi.

1.3 Il Cliente sarà identificato attraverso i dati dallo stesso inseriti nella Proposta d’Ordine. E’ vietato fornire dati falsi e/o inventati: il Venditore è esonerato da ogni responsabilità al riguardo.

1.4 Le offerte di Prodotti presenti sul Sito si rivolgono a clienti maggiorenni. Realizzando un ordine attraverso il Sito, ci garantisce di avere più di 18 anni e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti.

2. MODALITA’ DI PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO

2.1 Le informazioni di cui alle presenti Condizioni Online ed i dettagli contenuti nel Sito non costituiscono un’offerta al pubblico, ma un semplice invito a formulare una Proposta d’Ordine. Successivamente all’invio della Proposta d’Ordine, il Cliente riceverà via email la conferma dell’avvenuta ricezione della stessa (di seguito “Conferma ricezione Proposta d’Ordine”). Detta email non comporterà l’accettazione della Proposta d’Ordine, che si intenderà accettata solo quando il Cliente riceverà una successiva email di conferma che la Proposta d’Ordine è stata accettata e che i Prodotti sono in fase di spedizione (di seguito “Conferma d’Ordine e di Spedizione”).
Di conseguenza non esisterà alcun contratto tra il Cliente ed il Venditore fino a quando la Proposta d’Ordine non verrà esplicitamente accettata dal Venditore attraverso l’invio della Conferma d’Ordine e di Spedizione.
Il contratto di acquisto online (di seguito il “Contratto”) si intenderà, quindi, concluso soltanto nel momento in cui il Cliente riceverà la Conferma d’Ordine e di Spedizione (“Data di Conclusione del Contratto”): da questo momento in avanti la Proposta d’Ordine verrà definita semplicemente “Ordine”.

Tutte le informazioni necessarie per la corretta compilazione ed invio della Proposta d’Ordine sono disponibili in lingua tedesca, francese ed italiana.

2.2 Prima di inoltrare la Proposta d’Ordine, sarà chiesto al Cliente di confermare l'avvenuta lettura ed accettazione delle Condizioni Online, incluse le clausole che determinano a carico del Cliente stesso condizioni di sfavore (per esempio limitazioni di responsabilità, facoltà di recedere dal contratto, deroghe alla competenza dell'autorità giudiziaria ecc).

2.3 Il Cliente riceverà via email, all’atto della conclusione del contratto, la Conferma d’Ordine e Spedizione contenente:
-un rinvio alle presenti Condizioni Online, già lette ed accettate dal Cliente con l’invio della Proposta d’Ordine;
-le informazioni e le immagini di ciascun Prodotto ed il relativo prezzo;
-il mezzo di pagamento selezionato;
-modalità e luogo di consegna ed i relativi costi di spedizione;
-un rimando alle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso;
-un rimando alla Privacy Policy.

2.4 Il Venditore si riserva la facoltà, prima di inviare la Conferma d’Ordine e di Spedizione, di richiedere via e-mail o via telefono ulteriori informazioni relative alla Proposta d’Ordine.

2.5 Il Venditore potrà non dar corso alle Proposte d’Ordine che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incomplete o non corrette, oppure in caso di indisponibilità dei Prodotti. In questi casi, entro e non oltre 30 (trenta) giorni lavorativi a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso la Proposta d’Ordine, provvederemo ad informare il Cliente via email che il contratto non è concluso e che non verrà dato seguito alla Proposta d’Ordine specificandone i motivi. In tale ipotesi l’importo eventualmente già impegnato sul mezzo di pagamento scelto verrà disimpegnato.

2.6 Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti ordinati il prima possibile (tenuto conto della modalità di spedizione selezionata dal Cliente) e comunque entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla Data di Conclusione del Contratto.

2.7 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare Proposte d’Ordine provenienti da un Cliente con cui sia in corso o si sia in precedenza verificato un contenzioso e/o una contestazione relativa ad un precedente Ordine. Ciò si applica anche a tutti i casi in cui il Venditore ritenga il Cliente inidoneo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, il caso di precedenti violazioni delle Condizioni Online, del Programma Loyalty o per qualsivoglia altra motivazione, soprattutto qualora il Cliente sia stato coinvolto in attività fraudolente di qualsiasi genere.

2.8 Nonostante il Venditore adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito siano riproduzioni fedeli dei Prodotti, ivi inclusa l'adozione di ogni soluzione tecnologica possibile per ridurre al minimo le imprecisioni, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e delle caratteristiche di risoluzione dei colori di cui è dotato il computer utilizzato. Di conseguenza, il Venditore non sarà responsabile dell'eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche di Prodotti mostrati sul Sito qualora dovuta alle suddette ragioni tecniche, dal momento che tali rappresentazioni hanno meramente funzione illustrativa.

3 CONDIZIONI PARTICOLARI DI VENDITA DI PRODOTTI PERSONALIZZATI

3.1 E’ possibile personalizzare alcuni Prodotti (di seguito i “Prodotti Personalizzati”) selezionati dal Venditore facendo apporre sugli stessi una parola, un simbolo, un numero o una frase (di seguito “Testo”).
Il Testo non potrà mai essere offensivo, pornografico, diffamatorio, blasfemo, razzista, discriminatorio, né potrà mai contenere minacce e incitamenti alla violenza, né riportare nomi o soprannomi di personaggi noti né potrà, in generale, violare diritti di terzi, in particolare diritti di proprietà intellettuale o marchi registrati di terze parti.
Il Venditore si riserva, in ogni caso, il diritto di rifiutare qualsiasi Testo in violazione di quanto sopra riportato e, in generale, qualsiasi Testo che trasmetta un messaggio comunque ritenuto dal Venditore inappropriato, per qualsivoglia motivo e senza che sia dovuta al Cliente alcuna motivazione.
La decisione di Venditore di rifiutare il Testo proposto dal Cliente comporterà l’annullamento della Proposta d’Ordine.
Effettuando un ordine di Prodotti Personalizzati, il Cliente:
- dichiara e garantisce che il Testo di cui ha richiesto l’apposizione sul Prodotto Personalizzato non rientra in una delle casistiche vietate;
- dichiara di assumersi ogni responsabilità relativa al Testo richiesto;
- dichiara di manlevare e tenere indenne il Venditore, i suoi affiliati e le società facenti parte del Gruppo del Venditore da qualsiasi costo, spesa, danno e perdita eventualmente subita dagli stessi a seguito dell’utilizzo di qualsiasi Testo apposto sul Prodotto Personalizzato;
- garantisce al Venditore, ai suoi affiliati e alle società facenti parte del Gruppo del Venditore il diritto non esclusivo, irrevocabile, esente da royalties, interamente cedibile a terzi di utilizzare e riprodurre il Testo scelto dal Cliente per i Prodotti Personalizzati.

3.2 In considerazione della natura dei Prodotti Personalizzati e del fatto che essi vengono realizzati specificamente per il Cliente, essi non potranno essere oggetto di restituzione, rimborso né sostituzione, rimanendo pertanto espressamente escluso il diritto di recesso. Di conseguenza, l’articolo 7) delle presenti Condizioni Online non sarà applicabile ai Prodotti Personalizzati.
Restano pienamente applicabili le garanzie legali per prodotti non conformi previste al successivo articolo 8).

4 PREZZI DI VENDITA

4.1 I prezzi dei Prodotti (di seguito “Prezzo/i”) e delle spese di spedizione (di seguito “Spese di Spedizione”) sono quelli indicati sul Sito nel momento della trasmissione della Proposta d’Ordine.
I Prezzi e le Spese di Spedizione sono da ritenersi comprensivi di tasse, imposte ed eventuali costi connessi a dazi e/o tributi doganali (ove non diversamente specificato nella Proposta d’Ordine). Nel caso di esercizio del diritto di recesso, le Spese di Spedizione che siano già stata pagate dal Cliente sono escluse dal rimborso.

4.2 Nonostante ogni sforzo, non è possibile escludere che per alcuni dei Prodotti presenti sul Sito sia indicato per errore un prezzo diverso da quello effettivo. Sarà cura del Venditore verificare la correttezza dei Prezzi prima di inviare la Conferma d’Ordine e di Spedizione. Qualora, a causa di disguidi tecnici, errori materiali o altri inconvenienti, il Prezzo indicato nel Sito dovesse risultare inferiore rispetto al prezzo corretto di vendita del Prodotto, il Cliente verrà contattato per verificare se desidera ugualmente acquistare il Prodotto al prezzo corretto. Nel caso in cui non desiderasse procedere con l’acquisto, la Proposta d’Ordine verrà annullata. Qualora il prezzo indicato nel Sito dovesse risultare superiore rispetto al prezzo corretto di vendita del Prodotto, verrà dato seguito all’Ordine addebitando il solo prezzo inferiore.

5 MODALITÀ DI PAGAMENTO

5.1 Il pagamento può essere eseguito con una delle modalità elencate nella sezione “Modalità di Pagamento” presente sul Sito.

5.2 Sono accettate le principali carte di credito e prepagate. Il pagamento mediante carte di credito avverrà senza alcun onere aggiuntivo. Il Cliente che effettua il pagamento conferma di essere titolare della carta di credito utilizzata. In assenza di tali presupposti non sarà possibile procedere con la Proposta d’Ordine.
Al momento dell’invio della Proposta d'Ordine, verrà effettuato il solo impegno dell'importo: l’effettivo addebito avverrà solo al momento della Conferma d’Ordine e di Spedizione.
Nel caso in cui non sia possibile effettuare l’addebito dell’importo, la Proposta d’Ordine verrà automaticamente annullata.
Si precisa che il Venditore non è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, che vengono gestite direttamente dal soggetto terzo che amministra il pagamento. Per questo motivo il Venditore non verrà a conoscenza di tali dati, né li conserverà.
In nessun caso il Venditore può quindi essere ritenuto responsabile per l’uso fraudolento di carte di credito e prepagate da parte di terzi.

5.3 Scegliendo la modalità di pagamento con Contrassegno, l’Ordine dovrà essere pagato in contanti o con un assegno circolare direttamente al corriere che consegnerà i Prodotti.

6 SPEDIZIONE E CONSEGNA

6.1 Ogni spedizione contiene:
-i Prodotti ordinati ed eventuali omaggi;
-il documento di trasporto;
-eventuale documentazione accompagnatoria richiesta nel Paese di spedizione;
-eventuale materiale informativo e marketing.

6.2 Il documento commerciale/fattura di acquisto relativo all’Ordine verrà messo a disposizione nell’area del Sito riservata al Cliente oppure, nel caso di Cliente non registrato, nella pagina contenente il dettaglio dell’Ordine, in entrambi i casi previa notifica via email.

6.3 I Prodotti saranno consegnati dal corriere individuato dal Venditore. Sarà possibile in ogni momento consultare la sezione “Spedizioni” presente sul Sito per informazioni aggiuntive su costi, tempi e modalità di spedizione.
La consegna dei Prodotti può avvenire con le seguenti modalità:
- consegna all’indirizzo indicato dal Cliente;
- consegna in un punto vendita della catena e ritiro a cura del Cliente;
- consegna in un punto di ritiro convenzionato e ritiro a cura del Cliente.

6.4 All’arrivo dei Prodotti presso il negozio della catena scelto per il ritiro, il Cliente riceverà una email contenente le indicazioni per il ritiro e da quel momento avrà 10 (dieci) giorni di tempo per ritirare i Prodotti (personalmente o tramite un delegato).
Al momento del ritiro sarà necessario:
- mostrare l’email di Conferma d’Ordine e di Spedizione;
- firmare il modulo di ritiro.
Nel caso in cui il Cliente sia iscritto al Programma Loyalty, sarà in alternativa sufficiente:
- comunicare il nome e cognome, oppure esibire la carta fedeltà;
- firmare il modulo di ritiro.
All’arrivo dei Prodotti presso il punto di ritiro convenzionato, il Cliente verrà avvisato e potrà effettuare il ritiro dei Prodotti secondo le modalità utilizzate dall’operatore che gestisce il servizio.

6.5 La mancata presentazione della documentazione necessaria al ritiro, così come il mancato ritiro dei Prodotti entro il termine sopra indicato e/o la mancata ricezione dei Prodotti inviati all’indirizzo scelto dal Cliente, comporterà l'annullamento dell'Ordine ed il rimborso dell'intera somma pagata, che verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. E’ escluso il rimborso dei Prodotti Personalizzati di cui all’art. 3 e delle spese di cui all’art. 7.4.

6.6 Al momento della ricezione dei Prodotti, sarà onere del Cliente o del suo delegato verificare l'integrità e la presenza di danni alla confezione che risultino immediatamente evidenti (per esempio: scatola bagnata, scatola danneggiata ecc). In caso di anomalie, il Cliente o il suo delegato sarà tenuto a rilevarle immediatamente, facendole annotare dal corriere o dal personale di vendita (in caso di ritiro in negozio) e rifiutando la consegna. Diversamente, il Cliente decadrà dalla possibilità di far valere i propri diritti in proposito.

6.7 Il Sito è strutturato con funzionalità tali da consentire al Cliente di accedere al Sito ed effettuare l’Ordine indipendentemente dalla nazionalità e dalla posizione geografica.
Il Cliente avrà diritto di ricevere i Prodotti presso un indirizzo di consegna a propria scelta, a condizione che l’indirizzo si trovi all’interno del Paese corrispondente al Sito su cui l’Ordine è stato effettuato.
A titolo meramente esemplificativo: se il Cliente si trova fisicamente nel Paese X ed effettua l’Ordine sul Sito del Paese Y, potrà scegliere di ricevere i Prodotti esclusivamente presso un indirizzo del Paese Y, organizzando poi, in totale autonomia ed a proprie esclusive spese, l’eventuale spedizione per far arrivare i Prodotti nel Paese X oppure in altro Paese a scelta dello stesso.

7 DIRITTO DI RECESSO

7.1 Il Cliente avrà il diritto di recedere dal Contratto concluso sul Sito, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, restituendo al Venditore tutti o parte dei Prodotti acquistati.
Il Sito è strutturato con funzionalità tali da consentire l’esercizio del diritto di recesso indipendentemente dalla nazionalità e dalla posizione geografica del Cliente.
Il Cliente dovrà comunicare al Venditore, con le modalità di cui al paragrafo 7.2, la volontà di esercitare il diritto di recesso entro il termine di 30 giorni, decorrenti dal giorno in cui il Cliente o un delegato dello stesso (diverso dal corriere) ha acquisito il possesso dei Prodotti.
Nel caso siano stati acquistati più Prodotti con un medesimo Ordine, la volontà di recedere potrà essere comunicata in tempi diversi, sempre entro il termine di 30 giorni, decorrenti dal giorno in cui il Cliente o un delegato dello stesso (diverso dal corriere) ha acquisito il possesso dei Prodotti.

7.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente ha le seguenti possibilità:
- Cliente registrato: dovrà accedere alla sezione “My Account” del Sito dopo essersi autenticato mediante username e password. Nella sezione “I miei Ordini” troverà l’elenco degli Ordini effettuati ed un link per attivare la procedura di reso. Cliccando sul link proposto, si accederà al Modulo di Reso.
- Cliente non registrato: dovrà accedere alla sezione "Stato dell'ordine" e inserire il numero di Ordine presente nella email di Conferma d’Ordine e di Spedizione ed il cognome inserito nei dati di fatturazione.
- In alternativa a quanto sopra, il Cliente potrà presentare al Venditore qualsiasi altra esplicita dichiarazione scritta della volontà di esercitare il diritto di recesso, che dovrà essere trasmessa, tramite raccomandata oppure corriere con ricevuta di ritorno, all’indirizzo del Venditore indicato al punto 1.1.
Entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato la propria decisione di recedere dal Contratto, il Cliente deve restituire i beni con le modalità e le precisazioni di cui al seguente punto 7.3.

7.3 Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
- entro 30 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal Contratto, il Cliente dovrà:
(1) spedire al Venditore i Prodotti debitamente imballati:
a) mediante consegna dei Prodotti presso uno dei punti di ritiro convenzionati
oppure
b) mediante consegna dei Prodotti al corriere scelto dal Cliente;
oppure
c) mediante consegna dei Prodotti al corriere incaricato dal Venditore nel Paese corrispondente al Sito su cui l’Ordine è stato effettuato
(2) restituire i Prodotti all’interno di uno dei punti vendita della catena aderenti presenti nel Paese corrispondente al Sito su cui l’Ordine è stato effettuato, presentando:
a) l’email di autorizzazione al reso ricevuta;
oppure
b) nel caso in cui il Cliente sia iscritto al Programma Loyalty, sarà in alternativa sufficiente comunicare il nome e cognome, oppure esibire la carta fedeltà.
- i Prodotti Resi acquistati con un medesimo Ordine potranno essere restituiti anche in diversi momenti, sempre entro il termine di 30 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato la propria decisione di recedere dal Contratto;
- i prodotti restituiti nell’esercizio del diritto di recesso (di seguito i “Prodotti Resi”) vanno restituiti nella loro interezza, rimanendo esclusa la possibilità di restituire solo alcune parti o componenti degli stessi (anche nel caso di kit);
- i Prodotti Resi non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati, sporcati o danneggiati e non devono riportare segni d’uso;
- i Prodotti Resi devono essere restituiti confezionati esattamente come sono stati spediti, completi di ogni accessorio ed etichetta. A titolo esemplificativo, la biancheria intima dovrà essere restituita nella sua originaria bustina, i collant dovranno essere restituiti nella loro confezione, completa del relativo cartoncino e così via;
- nelle ipotesi in cui il Venditore offra la possibilità di acquistare determinati Prodotti usufruendo di specifiche promozioni (ad esempio 5x4, 3x2, compra X ti regalo Y etc), il diritto di recesso potrà essere esercitato anche con la restituzione solamente di alcuni dei Prodotti in promozione: in questa ipotesi verrà riconosciuto il prezzo del Prodotto Reso effettivamente pagato e risultante dal documento commerciale/fattura d’acquisto, con addebito delle spese di spedizione come precisato nel punto che segue.

7.4 In caso di esercizio del diritto di recesso il Venditore rimborserà al Cliente tutti i pagamenti effettuati per l’acquisto dei Prodotti Resi, fatta eccezione per le seguenti spese che, se applicabili, rimarranno a carico del Cliente:
- le spese iniziali di spedizione dell’Ordine (già inizialmente pagate dal Cliente al momento dell’acquisto). Si precisa che dette spese verranno rimborsate al Cliente esclusivamente in caso di danno ai Prodotti dovuto al trasporto, oppure in caso di errori nella spedizione da parte del Venditore, oppure in caso di Prodotti riconosciuti come difettosi;
- le spese iniziali di spedizione dell’Ordine (già inizialmente pagati pagate dal Cliente al momento dell’acquisto). Si precisa che dette spese verranno rimborsate al Cliente esclusivamente in caso di danno ai Prodotti dovuto al trasporto, oppure in caso di errori nella spedizione da parte del Venditore, oppure in caso di Prodotti riconosciuti come difettosi;
- le spese accessorie all’ordine eventualmente sostenute (ad esempio: costo della confezione regalo ecc);
- nell’ipotesi in cui i Prodotti si trovino in un Paese diverso da quello del Sito su cui è stato effettuato l’Ordine, rimarranno a carico del Cliente l’organizzazione e le spese di spedizione necessarie per far arrivare i Prodotti presso un punto vendita aderente presente nel Paese sul cui Sito è stato effettuato l’Ordine.

7.5 Dopo aver esercitato il diritto di recesso effettuando la richiesta di reso con le modalità previste, il Cliente riceverà una email di conferma di inserimento del reso (di seguito “Conferma Inserimento Reso”). Dopo la verifica da parte del Venditore del rispetto di tutte le modalità richieste dal paragrafo 7 per l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente riceverà una email di approvazione del reso effettuato (di seguito “Approvazione del Reso”).
Il Venditore rimborserà al Cliente le somme pagate per l’acquisto dei Prodotti Resi entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di esercitare il diritto di recesso, a condizione che il Venditore abbia già ricevuto la restituzione dei beni oppure che gli sia stata fornita da parte del Cliente la prova di aver già provveduto alla spedizione dei beni potendo, sino ad allora, trattenere il rimborso.
Il Venditore utilizzerà per il riaccredito lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto dei Prodotti. Nell’ipotesi in cui il Cliente abbia inizialmente scelto di pagare in contrassegno, il prezzo pagato verrà restituito tramite bonifico bancario.

7.6 Nel caso il diritto di recesso venga esercitato senza il rispetto delle modalità di cui al paragrafo 7, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso. Entro 10 giorni dall’invio della email con cui verranno comunicate al Cliente la mancata accettazione del reso e le relative motivazioni, rispondendo alla stessa email il Cliente potrà scegliere di riottenere, a Sue spese, i Prodotti Resi. In caso contrario, il Venditore potrà legittimamente trattenere i Prodotti Resi, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.

7.7 Il diritto di recesso è escluso nel caso di Prodotti Personalizzati.

8 GARANZIA LEGALE PER PRODOTTI NON CONFORMI

8.1 Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto dei Prodotti e per la non conformità degli stessi all’Ordine effettuato, esistente al momento della consegna del bene.

8.2 La durata della garanzia è di 2 (due) anni dal momento della consegna del bene, salvo che ciò non risulti in contrasto con norme imperative prevalenti del Paese di residenza abituale del Cliente. La presente garanzia è valida alle seguenti condizioni:
a) il difetto si manifesti entro 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti;
b) il Cliente presenti il documento commerciale/fattura di acquisto oppure, se ha acquistato come Cliente iscritto al programma loyalty, sarà sufficiente presentare la carta fedeltà oppure comunicare il proprio nome e cognome.

8.3 Nel caso in cui la mancanza di conformità dei Prodotti acquistati sia stata accertata dal Venditore, il Cliente avrà il diritto di ottenere senza spese aggiuntive:
- la restituzione dell’importo pagato per l’acquisto dei Prodotti. La restituzione avverrà, a scelta del Cliente, attraverso lo stesso mezzo usato dal Cliente per l’acquisto iniziale.

8.4 Tutti i costi di restituzione di Prodotti riconosciuti come difettosi saranno sostenuti dal Venditore.

9 CONTATTI

Per qualsiasi richiesta di informazione, contattare i seguenti recapiti:
Servizio Clienti INTIMISSIMI
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croatia)
hello@intimissimi.com
800677538

10 PRIVACY

Il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy pubblicata sul sito web, al fine di ottenere le informazioni utili a conoscere come avviene il trattamento dei propri dati personali.

11 LEGGE APPLICABILE, SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE

11.1 Le presenti Condizioni Online sono disciplinate dal diritto svizzero e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente. Di conseguenza l’interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni Online sono soggette esclusivamente alla legge svizzera (fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente). Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, le eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle presenti Condizioni Online dovranno essere risolte dal giudice del domicilio del Cliente oppure, a scelta del Cliente in caso di azione intrapresa dallo stesso, dal giudice del domicilio del Cliente o della sede del Venditore. Qualora il Cliente non agisca come Consumatore, le parti consensualmente stabiliscono la competenza esclusiva del giudice della sede del Venditore.

12 MODIFICA E AGGIORNAMENTO

Le presenti Condizioni Online potranno essere modificate in qualsiasi momento. Verrà richiesto al Cliente di accettare esclusivamente le Condizioni Online in vigore al momento dell’invio della Proposta d’Ordine. Le nuove versioni delle Condizioni Online saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle stesse sul Sito ed in relazione alle Proposte d’Ordine presentate successivamente a tale data. Sarà possibile verificare le eventuali versioni precedenti delle Condizioni Online nell’ apposita sezione del Sito.

VERSIONE AGGIORNATA AL 10.03.2022. ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN - Febbraio 2022

condizioni generali di vendita

La vendita di prodotti effettuata sul sito web https://ch.intimissimi.com è regolata dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni: Condizioni Generali d'Uso, Privacy Policy, Cookie Policy e Diritto di Recesso. Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d'acquisto, a leggere accuratamente le presenti Condizioni Generali di Vendita. L'inoltro dell'ordine di acquisto implica l'integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle suddette Condizioni Generali di Vendita che di quanto indicato nel Modulo d'Ordine. Il Cliente è tenuto, una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, a stampare e conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita ed il relativo Modulo d'Ordine, già visionati ed accettati.

1. Oggetto

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto la vendita di prodotti effettuata online tramite servizio di commercio elettronico sul sito https://ch.intimissimi.com a Clienti con domicilio, sede o dimora abituale in Svizzera oppure nel Principato del Liechtenstein. In considerazione dell’elevato numero dei prodotti messi a disposizione, le caratteristiche principali ed i prezzi degli stessi (ivi compreso ogni eventuale costo aggiuntivo) vengono chiaramente indicati direttamente sul sito.

1.2 prodotti venduti sul sito https://ch.intimissimi.com possono essere acquistati e consegnati esclusivamente sul territorio svizzero oppure nel Principato del Liechtenstein. Eventuali ordini per spedizioni da effettuarsi al di fuori di tale territorio verranno automaticamente respinti nel corso della procedura di elaborazione dell'ordine.

2. Soggetti

2.1 I prodotti sono venduti direttamente dalla società Calzedonia Switzerland AG con sede legale e amministrativa in Svizzera, Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, numero di iscrizione al Registro di Commercio del Cantone di Zurigo CHE-287.459.583 (d’ora in avanti “Calzedonia” o “Venditore”).

capitale sociale € 211.000.000 interamente versato.

Per qualsiasi richiesta di informazione, puoi contattare l'eCommerce Department di Calzedonia Switzerland AG:

- via telefono al seguente recapito: 800677538

- via mail al seguente indirizzo: hello@intimissimi.com

- via posta al seguente indirizzo:
Calzedonia Switzerland AG
Ufficio ECommerce
Wiesenstrasse 5
8952 Schlieren (Svizzera)

2.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita di prodotti su https://ch.intimissimi.com e non disciplinano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti su https://ch.intimissimi.com tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore, suggeriamo di verificare le loro condizioni di vendita e relativa privacy policy, perché il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi o della vendita di prodotti da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore.

2.3 I prodotti sono venduti al Cliente identificato dai dati inseriti all'atto della compilazione ed invio del Modulo d'Ordine in formato elettronico con contestuale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.4 Prima di ordinare Prodotti sul Sito https://ch.intimissimi.com il Cliente conferma di avere domicilio, sede o dimora abituale in Svizzera oppure nel Principato del Liechtenstein.

2.5 I prodotti presenti sul sito https://ch.intimissimi.com si rivolgono a clienti maggiorenni capaci di intendere e volere. Se hai meno di 18 anni o non sei capace d’intende e volere per poter acquistare sul sito https://ch.intimissimi.com devi prima avere il consenso di uno dei tuoi genitori o di un tutore legale. Ricorda: questo vale sempre, non solo per il nostro sito, ma per tutti i siti che visiti in Internet: quando navigando in Internet vedi o ti vengono richieste informazioni che non capisci o non ti sono chiare chiedi sempre aiuto ai tuoi genitori o al tuo tutore legale. Realizzando un ordine attraverso questo sito web, ci garantisci di essere maggiore di età (18 anni) e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti.

2.6 Al Cliente è fatto divieto di inserire nomi o altri dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di ordine on-line e nelle ulteriori comunicazioni. Il Venditore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti.

2.7 Accettando queste Condizioni Generali di Vendita, inoltre, tu esoneri il Venditore da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati da te forniti al momento dell'inserimento dell'ordine online, essendo tu stesso come cliente l'unico responsabile del loro corretto inserimento.

3. La vendita tramite servizio di commercio elettronico

3.1 Per contratto di vendita online si intende il contratto a distanza avente ad oggetto la vendita di beni mobili (di seguito Prodotti) stipulato tra te, in qualità di Cliente, e CALZEDONIA, in qualità di Venditore, nell'ambito di un servizio di commercio elettronico organizzato dal Venditore che, per tale scopo, impiega la tecnologia di comunicazione a distanza denominata Internet.

3.2 Le raffigurazioni dei Prodotti sul sito web https://ch.intimissimi.com non costituiscono offerta al pubblico giuridicamente vincolante, bensì solo una mera “invitatio ad offerendum”. Prima di trasmettere l’Ordine, il Cliente registrato al sito avrà la facoltà di accedere all’area My Account per modificare e correggere l’elenco dei prodotti presenti nel proprio carrello. I prodotti salvati nel carrello rimarranno in detta area per almeno 3 giorni, dopo di che, se non inoltrato, l’Ordine verrà automaticamente cancellato. Una volta inoltrato, l’Ordine rimarrà consultabile (ma non modificabile) dal Cliente registrato al sito nella sezione My Account per almeno 6 mesi dopo che lo stesso è stato trasmesso. Se il Cliente non è registrato sul sito ed ha scelto di effettuare i suoi acquisti come “ospite”, cioè senza inserire i suoi dati, il suo Ordine non verrà salvato e non sarà, quindi, consultabile.

3.3 Nonostante Calzedonia adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito siano riproduzioni fedeli dei Prodotti originali, ivi inclusa l'adozione di ogni soluzione tecnologica possibile per ridurre al minimo le imprecisioni, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e delle caratteristiche di risoluzione dei colori di cui è dotato il computer da te utilizzato. Di conseguenza, il Venditore non sarà responsabile dell'eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche di Prodotti mostrati sul Sito qualora dovuta alle suddette ragioni tecniche, dal momento che tali rappresentazioni hanno meramente funzione illustrativa.

3.4 Per comandare uno o più Prodotti, dovrai compilare il Modulo d'Ordine in formato elettronico (d'ora in avanti anche “Ordine”) e trasmetterlo al Venditore attraverso Internet seguendo le relative istruzioni.

3.5 Nell'Ordine sono contenuti:

- un rinvio alle presenti Condizioni Generali di Vendita;

- informazioni e immagini di ciascun Prodotto ed il relativo prezzo;

- i mezzi di pagamento che potrai utilizzare;

- le modalità di consegna dei Prodotti e i relativi costi di spedizione e consegna;

- un rimando alle condizioni per l'esercizio del tuo diritto di recesso;

- le modalità e i tempi di restituzione dei prodotti;

3.6 Prima di inviare l’Ordine, ti sarà chiesto di confermare l'avvenuta lettura delle Condizioni Generali di Vendita comprensive dell'Informativa sul diritto di recesso e del trattamento dei dati personali. Con la trasmissione attraverso Internet dell'Ordine, accetti incondizionatamente e ti impegni ad osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni Generali di Vendita.

3.7 Tutte le informazioni necessarie per la corretta compilazione ed inoltro dell’Ordine sono disponibili in lingua tedesca, francese ed italiana.

3.8 Dopo che l’Ordine è stato ricevuto, il Venditore ti trasmetterà immediatamente, per posta elettronica, una Conferma di Ricezione d’Ordine, contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nell’Ordine descritte al paragrafo 3.5.

3.9 Dopo le verifiche del caso, riceverai dal Venditore, sempre per posta elettronica, una Conferma di Spedizione, contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nell'Ordine descritte al paragrafo 3.5 Il contratto di vendita online fra te, in qualità di Cliente, e Calzedonia, in qualità di Venditore, è solamente concluso dopo l’invio della suddetta Conferma di Spedizione del Venditore.

4. Evasione dell'Ordine

4.1 Prima di inviare la Conferma di Spedizione, il Venditore ha la possibilità di richiederti via e-mail o al telefono da te indicato, ulteriori informazioni con riferimento all'Ordine da te inviato attraverso Internet.

4.2 Il Venditore potrà non dar corso a tuoi Ordini d’acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei Prodotti. In questi casi, provvederemo ad informarti per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito al tuo Ordine specificandone i motivi. In tale ipotesi la somma precedentemente impegnata sul mezzo di pagamento del Cliente verrà disimpegnata. Inoltre, nonostante ogni nostro sforzo, non possiamo escludere che per una piccola parte dei Prodotti presenti nel nostro Sito sia indicato per errore un prezzo diverso da quello effettivo. Controlleremo in ogni caso la correttezza dei prezzi dei Prodotti durante il processo di verifica dell'Ordine. Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti, il prezzo indicato nel Sito dovesse risultare inferiore al prezzo corretto di vendita di un Prodotto, ti contatteremo per verificare se desideri egualmente acquistare il Prodotto al prezzo corretto. In caso contrario il tuo Ordine non potrà essere accettato. Qualora il prezzo corretto di un Prodotto sia inferiore a quello indicato nel sito, ti addebiteremo il solo prezzo corretto inferiore e ti spediremo comunque il Prodotto.

4.3 Qualora i Prodotti, presentati sul Sito web, non siano più disponibili o in vendita successivamente all'invio dell'Ordine, sarà cura del Venditore comunicarti, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrai trasmesso il tuo Ordine al Venditore, l'eventuale indisponibilità dei Prodotti ordinati. In tale ipotesi la somma precedentemente impegnata sul mezzo di pagamento del Cliente verrà disimpegnata.

4.4 Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti ordinati al Cliente entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di conclusione del contratto. Si precisa che il Sito web è esclusivamente rivolto a Clienti con domicilio, sede o dimora abituale in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein e che la consegna dei Prodotti avviene esclusivamente sui territori precedentemente enunciati. Se l’indirizzo di spedizione si trova al di fuori della Svizzera o del Principato del Liechtenstein, il Venditore ti informerà tramite e-mail che il tuo Ordine non viene accettato e che il contratto di vendita non è concluso. In tale ipotesi la somma precedentemente impegnata sul mezzo di pagamento del Cliente verrà disimpegnata.

4.5 ini effettuati sul Sito devono corrispondere alle normali necessità di consumo. Tale requisito trova applicazione sia in relazione al numero di Prodotti acquistati con un singolo Ordine, sia in caso di una pluralità di Ordini relativi al medesimo Prodotto, anche nel caso in cui ciascun Ordine comprenda un quantitativo di Prodotti corrispondente alle normali necessità di consumo.

4.6 Calzedonia si riserva il diritto di rifiutare Ordini provenienti da un Cliente con cui sia in corso un contenzioso e/o una contestazione relativo ad un precedente Ordine. Ciò si applica ugualmente a tutti i casi in cui Calzedonia ritenga il Cliente inidoneo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, il caso di precedenti violazioni di condizioni di contratto per l'acquisto online sul Sito o per qualsivoglia altra legittima motivazione, soprattutto qualora il Cliente sia stato coinvolto in attività fraudolente di qualsiasi genere.

5. Prezzi di vendita

5.1 Salvo diversa indicazione scritta, tutti i prezzi dei Prodotti e delle spese di spedizione e consegna indicati sul Sito web e nell’Ordine sono da ritenersi IVA inclusa ed espressi in CHF (franchi svizzeri). Riservato quanto previsto al paragrafo 4.2, la validità dei prezzi indicati è sempre e solamente quella indicata dal Sito web nel momento della trasmissione dell’Ordine attraverso Internet. I prezzi dei Prodotti e delle spese di spedizione e consegna possono variare senza obbligo di preavviso. Accertati quindi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo Ordine.

6. Modalità di pagamento

Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna potrai seguire una delle modalità indicate nel Modulo d'Ordine del Sito https://ch.intimissimi.com e che qui di seguito sono riepilogate.

6.1 Carte di credito e carte prepagate.

6.1.1 Per Ordini online sul nostro Sito accettiamo sia pagamenti con carta di credito che con carte prepagate senza alcun onere aggiuntivo sul costo del prodotto e della spedizione. Resta inteso che dovrai essere titolare di una carta di credito o prepagata in corso di validità all'atto dell'Ordine dei Prodotti acquistati online e che il nominativo riportato sulla carta di credito o prepagata dovrà essere il medesimo indicato sui dati di fatturazione. In assenza di tali presupposti non sarà possibile procedere con l'Ordine.

6.1.2 Al momento dell'ordinazione online, contestualmente alla Conferma di Ricezione dell'Ordine, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad effettuare il solo impegno dell'importo relativo all'Ordine dalla disponibilità presente della tua carta di credito o prepagata. L'importo verrà effettivamente addebitato sulla tua carta di credito o prepagata solo al momento della spedizione dei Prodotti acquistati.

6.1.3 Se, una volta ricevuto il pacco con il tuo Ordine, per qualsiasi motivo intenderai avvalerti del Diritto di recesso, a seguito dell'avvenuto pagamento dei Prodotti acquistati online, il Venditore darà incarico all'istituto bancario di accreditare l'importo da rimborsare direttamente sulla tua carta di credito o prepagata.

6.2 Paypal

6.2.1 mente email e relativa password con cui ti sei registrato su www.paypal.com.

6.3 PostFinance Card

6.3.1 Puoi pagare il tuo Ordine in maniera sicura e veloce tramite la tua PostFinance Card.

6.4 BIn nessun momento della procedura di acquisto Calzedonia è in grado di conoscere le informazioni relative alla tua carta di credito o carta prepagata (ad esempio, il numero della carta di credito o la data della sua scadenza), trasmesse tramite connessione protetta da protocollo crittografato direttamente al sito del soggetto che gestisce il pagamento elettronico (istituto bancario o a Paypal). Nessun archivio informatico del Venditore conserverà tali dati.

6.5 In nessun caso il Venditore può quindi essere ritenuto responsabile per l'eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito e prepagate, PostFinance Card o dell’account Paypal da parte di terzi.

6.6 Sino all’intero pagamento, i Prodotti rimangono di proprietà di Calzedonia.

7. spedizioni e consegna dei prodotti

7.1 Ogni spedizione contiene:

- i/il Prodotti/o ordinati/o;

- il relativo documento di trasporto/fattura accompagnatoria;

- eventuale materiale informativo e di marketing;

7.2 La consegna dei Prodotti acquistati tramite il Sito web del Venditore può avvenire secondo diverse modalità.

7.3 Consegna all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente

7.3.1 I Prodotti acquistati saranno consegnati dal corriere individuato dal Venditore all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente sull'Ordine con spedizione assicurata. Consulta la sezione Spedizioni per informazioni aggiuntive su costi, tempi e modalità di spedizione. Si ricorda che le spedizioni saranno eseguite esclusivamente a indirizzi sul territorio svizzero o del Principato del Liechtenstein.

7.3.2 Al momento della ricezione della merce all’indirizzo di spedizione da te indicato, ti chiediamo di verificare l'integrità dei colli nel momento della consegna da parte del corriere. In caso di anomalie dovrai far rilevare ed annotare esattamente le stesse dal corriere e respingere la consegna. Diversamente decadrà la possibilità di far valere i tuoi diritti in proposito.

7.4 Consegna presso punto vendita convenzionato e ritiro a cura del Cliente

7.4.1 Solo nel caso in cui sia specificatamente prevista questa opzione, i Prodotti acquistati potranno essere consegnati dal Venditore presso un punto vendita convenzionato che potrai selezionare al momento dell'Ordine. Consulta la sezione Spedizioni per informazioni aggiuntive su costi, tempi e modalità di spedizione.

7.4.2 Alla consegna dei Prodotti acquistati sul punto vendita, riceverai un messaggio di avviso via SMS e/o email e da quel momento avrai fino a dieci (10) giorni lavorativi di tempo per ritirare i Prodotti del tuo Ordine secondo le modalità descritte nella Conferma di Ricezione d'Ordine.

7.4.3 Il mancato ritiro al termine di questo periodo comporterà l'annullamento dell'Ordine da parte del Venditore e il rimborso della somma precedentemente pagata, fatta eccezione per le spese di trasporto iniziali. Il rimborso verrà effettuato sulla tua carta di credito o prepagata, sul tuo conto Paypal o sulla tua PostFinance Card a seconda del sistema di pagamento selezionato in fase di ordinazione online.

8. diritto di recesso

8.1 Solo se il Cliente che stipula il contratto è un Consumatore (intendendosi con tale definizione qualsiasi persona fisica che agisca sul Sito per scopi di fabbisogno personale o familiare di consumo corrente, estranei all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta), avrà il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, comunicandolo al Venditore entro il termine di quattordici (14) giorni, decorrenti dal giorno in cui il Cliente o un terzo, designato dal Cliente e diverso dal Vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Il termine si intende rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni. Ti ricordiamo che il diritto di recesso è escluso e non può quindi essere esercitato nel caso in cui i Prodotti che hai acquistato siano stati personalizzati su tua esplicita richiesta al momento dell’inserimento dell’Ordine.

8.2 Per esercitare il diritto di recesso hai le seguenti possibilità:

8.2.1 Se sei un utente registrato devi accedere dopo esserti autenticato mediante username e password alla sezione My Account del sito. Qui nella sezione I miei Ordini troverai l’elenco dei tuoi ordini con a fianco ad ognuno un link per attivare la procedura di reso. Accedendo al Modulo di Reso Online entro il termine di 14 ( quattordici) giorni dal giorno del ricevimento del Prodotti, potrai comunicarci la volontà di recedere dal contratto, segnalando quali Prodotti verranno restituiti.

8.2.2 Se sei un utente registrato devi accedere dopo esserti autenticato mediante username e password alla sezione My Account del Sito. Nella sezione “I miei Ordini” troverai l’elenco dei tuoi Ordini con a fianco ad ognuno un link per attivare la procedura di reso. Accedendo al Modulo di Reso Online entro il termine di quattordici (14) giorni dal giorno del ricevimento dei Prodotti, potrai comunicarci la volontà di recedere dal contratto, segnalando quali Prodotti verranno restituiti.

8.2.3 Se hai effettuato il tuo Ordine senza essere registrato al Sito https://ch.intimissimi.com, accedi alla sezione "Ti serve aiuto?" in fondo alla pagina principale e clicca "Segui il tuo ordine". Dovrai inserire il numero di ordine che hai ricevuto nella mail di Conferma di Spedizione e il cognome di fatturazione. A questo punto potrai monitorare la tua spedizione oppure effettuare un reso.

8.3 All’atto della compilazione del Modulo di Reso Online riceverai tutte le informazioni necessarie per la restituzione dei Prodotti.

8.4 Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

- i Prodotti resi vanno restituiti nella loro interezza e non su parti o componenti di essi anche nel caso di kit;

- i Prodotti resi non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati, sporcati o danneggiati e non devono riportare manifesti segni d’uso;

- i Prodotti resi devono essere restituiti confezionati esattamente come ti sono stati spediti, completi di ogni accessorio ed etichetta. A titolo esemplificativo, la biancheria intima dovrà essere restituita nella sua originaria bustina, i collant dovranno essere restituiti nella loro confezione, completa del relativo cartoncino e così via.

- i Prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare Prodotti di uno stesso Ordine resi e spediti in momenti diversi;

- i Prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i Prodotti;

- nelle ipotesi in cui il Venditore, a fronte dell’acquisto di un pacchetto determinato di Prodotti, offra la possibilità di acquistarli ad un prezzo inferiore rispetto a quello che verrebbe normalmente praticato acquistandoli singolarmente (es. 5x4, 3x2 ecc), il diritto di recesso potrà essere esercitato anche con la restituzione solamente di alcuni dei Prodotti acquistati: in questa ipotesi il prezzo verrà ricalcolato prendendo come riferimento il prezzo normalmente praticato per l’acquisto del singolo Prodotto. In tutte le altre ipotesi (es. vendite abbinate, operazioni a premio ecc ecc) il diritto di recesso potrà essere esercitato solo con la restituzione di tutti i Prodotti oggetto dell’acquisto, escludendosi pertanto ogni restituzione parziale.

8.5 Se il diritto di recesso è da te esercitato conformemente alle precedenti condizioni (paragrafo 8.4), il Venditore è tenuto a rimborsare quanto a te dovuto entro e non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui lo stesso è stato informato della tua decisione di esercitare il diritto di recesso, a condizione che il Venditore abbia già ricevuto la restituzione dei beni oppure che tu fornisca al Venditore la prova di aver già provveduto alla spedizione dei beni. Il Venditore utilizzerà per il riaccredito lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non chieda esplicitamente al Venditore che venga utilizzato un mezzo diverso e quest’ultimo vi acconsenta. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, le modalità di rimborso che potranno essere utilizzate sono le seguenti: riaccredito sulla tua carta di credito o sul tuo conto Paypal ecc ecc.

8.6 In caso di recesso resteranno a tuo carico le spese iniziali di spedizione dell’Ordine dei Prodotti acquistati. Ti rimborseremo invece quanto da te versato per l’acquisto del bene restituito.

8.7 Calzedonia si impegna a sostenere anche le spese di spedizione iniziali dei Prodotti esclusivamente in caso di danno agli stessi dovuto al trasporto o di errori nella spedizione da parte del Venditore stesso o in caso di restituzione per difetto del Prodotto (paragrafo 9). Solamente in questi casi, il Venditore ti rimborserà anche l’importo che hai pagato a titolo di spese di spedizione.

8.8 Nel caso in cui sia stata scelta l'opzione di reso presso un punto di raccolta, dovrai consegnare il pacchetto contente i Prodotti da restituire esclusivamente in uno dei punti di raccolta designati dal Corriere indicato dal Venditore nel Modulo di Reso Online. In tal caso non dovrai sostenere alcuna spesa di consegna della merce resa a seguito dell’esercizio del diritto di recesso. Dal momento della riconsegna dei Prodotti acquistati uno dei punti di raccolta designati dal Corriere indicato dal Venditore nel Modulo di Reso Online, il Venditore ti esonera da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto.

8.9 Nel caso l’opzione di consegna dei Prodotti presso uno dei punti vendita convenzionati sia stata resa disponibile al momento della compilazione del Modulo di Reso Online, potrai effettuare la restituzione dei Prodotti direttamente presso un punto di vendita convenzionato del Venditore. In tal caso non dovrai sostenere alcuna spesa di consegna della merce resa a seguito dell’esercizio del diritto di recesso. Dal momento della riconsegna dei Prodotti al punto vendita, il Venditore ti esonera da qualsiasi responsabilità in caso di eventuale smarrimento o danneggiamento degli stessi durante il trasporto.

8.10 Nel caso di esercizio del diritto di recesso senza il rispetto delle modalità sopra indicate (ad es. oltre i quattordici (14) giorni, oppure senza aver compilato il Modulo di Reso Online, oppure senza il rispetto delle condizioni previste al precedente paragrafo 8.4 ecc), non avrai diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore. Entro dieci (10) giorni dall’invio della email con cui ti sarà comunicata la mancata accettazione del reso, rispondendo alla email stessa potrai scegliere di riottenere, a tue spese, i Prodotti nello stato in cui sono stati da te restituiti al Venditore. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i Prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.

9. garanzia legale dei prodotti non conformi

Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino difetti di conformità. Alla vendita dei Prodotti sono applicabili le garanzie legali previste dalla vigente normativa (articoli 129 e seguenti del Codice del Consumo relativi alla garanzia legale di conformità dei beni). Tutti i prodotti venduti dal Venditore sono coperti dalla garanzia legale per i difetti di conformità di due (2) anni dal momento della consegna del bene: questo significa che il Venditore è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro questo termine. Il difetto di conformità del prodotto deve essere comunicato al Venditore entro due (2) mesi dalla sua scoperta (salvo che ciò non risulti in contrasto con norme imperative prevalenti del paese di residenza abituale del Cliente), contattando il Servizio Clienti o gli indirizzi indicati nel successivo articolo 10 e compilando il Modulo di Reso on Line presente nello Stato dell’Ordine. Se il Cliente non comunica il difetto entro questo termine, decade dai diritti sotto indicati.

In caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, senza spese. Nel caso in cui i suddetti rimedi non fossero possibili o fossero eccessivamente onerosi, il Cliente avrà diritto ad una riduzione del prezzo pagato o alla risoluzione del contratto di vendita ed al conseguente rimborso del prezzo pagato, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo.

Tutti i costi di restituzione per prodotti che presentino difetti di conformità saranno sostenuti dal Venditore.

10. contatti

Per qualsiasi richiesta di informazione, il team eCommerce di Calzedonia è a tua disposizione e può essere contattato alla seguente email hello@intimissimi.com oppure al seguente indirizzo:
Calzedonia Switzerland AG
Ufficio ECommerce
Wiesenstrasse 5
8952 Schlieren (Svizzera)

11. comunicazioni al cliente

Il Cliente prende atto, accetta e dà il suo consenso al fatto che tutte le comunicazioni, notificazioni, attestazioni, informazioni, rendicontazioni e comunque ogni documentazione sulle operazioni eseguite, riferite all'acquisto dei Prodotti, verranno inviate all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione, con possibilità di scaricare le informazioni su supporto duraturo nei modi e nei limiti previsti dal Sito.

12. legge applicabile, soluzione delle controversie e foro competente

12.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di conseguenza la loro interpretazione, esecuzione e risoluzione come tutti gli affari conclusi in relazione alle stesse sono disciplinate esclusivamente dal diritto svizzero.

12.2 Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, le eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle Condizioni Generali di Vendita dovranno essere risolte dal giudice del domicilio dello stesso oppure, a scelta del consumatore in caso di azione intrapresa dal consumatore stesso, dal giudice del domicilio dello stesso o della sede del Venditore. Qualora il Cliente non agisca come consumatore, le parti consensualmente stabiliscono la competenza esclusiva del giudice della sede del Venditore.

13. dichiarazione di protezione dei dati personali rilasciati dal cliente durante l’ordinazione di prodotti sul sito https://ch.intimissimi.com

13.1 Questa dichiarazione vale per i dati personali che ci fornisci durante l’ordinazione di Prodotti sul Sito https://ch.intimissimi.com ed è retta dal diritto svizzero. Per sapere come trattiamo i tuoi dati personali quando visiti il nostro Sito o utilizzi altri servizi web offerti attraverso lo stesso ti preghiamo di leggere attentamente la Privacy Policy che trovi sul nostro Sito. Ti preghiamo inoltre di leggere con cura quanto previsto nelle nostre Condizioni d’Uso dei siti del Gruppo Calzedonia nonché nella Cookie Policy presenti sul nostro Sito.

13.2 Titolare del trattamento dei dati personali che ci fornisci durante l’ordinazione di Prodotti sul Sito https://ch.intimissimi.com è Calzedonia Switzerland AG, Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Svizzera (CHE-287.459.583).

13.3 Quando parliamo di trattamento dei tuoi dati personali, intendiamo qualsiasi operazione svolta con essi, quale ad esempio la raccolta, la registrazione, la gestione, l’utilizzo, la trasmissione, la divulgazione o la cancellazione.

13.4 Quando decidi di ordinare un Prodotto sul nostro Sito https://ch.intimissimi.com, ti sarà chiesto di compilare un modulo web con alcuni tuoi dati personali, quali ad esempio nome, cognome, e-mail, numero di telefono, indirizzo di residenza/domicilio, indirizzo di spedizione, numero di carta di credito, ecc. Durante l’ordinazione di Prodotti non ti chiediamo dati personali degni di particolare protezione.

13.5 Tratteremo i dati personali che ci rilasci durante l’ordinazione di Prodotti per l’evasione dei tuoi Ordini e attività connesse (invio di Conferme di Ricezione d’Ordine o di Spedizione, invio merce, fatturazione, gestione dei pagamenti e attività connesse, ecc). In tutti i casi in cui intendessimo usare i dati che ci hai fornito durante l’ordinazione dei Prodotti per finalità ulteriori o diverse rispetto all’erogazione del servizio richiesto, prima di procedere al trattamento ti chiederemo il tuo consenso. Conserviamo i tuoi dati personali fintanto che lo riterremo necessario e/o opportuno in rispetto alle leggi vigenti, oppure fino a quando sarà necessario al perseguimento degli scopi per i quali sono stati raccolti.

13.6 Possiamo inoltrare i tuoi dati personali ad altre società del Gruppo Calzedonia sia per le finalità del servizio da te richiesto che per le altre finalità descritte nella privacy policy presente sul nostro Sito. Possiamo inoltre trasmettere i tuoi dati personali a soggetti terzi, esterni al Gruppo Calzedonia, nella misura in cui questo sia necessario e funzionale al raggiungimento delle finalità di trattamento dei dati perseguita in funzione del servizio da te scelto. In particolare possiamo inviare i tuoi dati a società di spedizione, società che effettuano servizi di postalizzazione o invio corrispondenza, istituti finanziari come ad esempio Paypal o punti vendita di Calzedonia Group. Le società del Gruppo Calzedonia e i soggetti terzi sono tenute per contratto a trattare i tuoi dati esclusivamente su nostro mandato, conformemente alle nostre istruzioni, rispettando il livello di protezione dati garantito da questa dichiarazione e dal diritto svizzero o relativa legislazione applicabile terza nella misura in cui quest’ultima dovesse garantire un livello di protezione maggiore a quello garantito dal diritto svizzero. Possiamo inoltre trasmettere i tuoi dati personali nel caso in cui lo ritenessimo necessario per il rispetto delle vigenti leggi e prescrizioni, in caso di procedimenti giudiziari, su richiesta dei tribunali e delle autorità competenti o in virtù di altri obblighi legali al fine di tutelare e difendere i nostri diritti e/o beni.

13.7 Disponiamo di strumenti e supporti informatici, tecnici e organizzativi adeguati a garantire la sicurezza e la riservatezza, nonché l’esattezza, l’aggiornamento e la pertinenza dei tuoi dati personali. Ti ricordiamo comunque che la trasmissione di dati attraverso internet o altri canali elettronici presenta rischi impliciti ed inevitabili e che pertanto non possiamo garantire, nonostante i nostri sistemi informatici e tecnici, l’assoluta sicurezza delle informazioni che ci trasmetti attraverso questi canali.

13.8 In qualunque momento puoi esercitare i diritti che la legge ti riconosce. In particolare hai il diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei dati conferiti (contenuto e origine), verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione, l’aggiornamento, la rettificazione e/o la cancellazione.

privacy@calzedonia.com o rivolgerti al titolare del trattamento all’indirizzo di cui in precedenza.

14. modifica e aggiornamento

Il Venditore può apportare modifiche o emendamenti alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Pertanto, sarà richiesto al Cliente di accettare esclusivamente le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento del relativo Ordine. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito web https://ch.intimissimi.com ed in relazione ad Ordini presentati successivamente a tale data.

15. codice etico

Il Gruppo Calzedonia, di cui il Venditore fa parte, ha enunciato i propri principi nel Codice Etico e di Comportamento, che rappresenta la principale linea-guida per tutte le aziende del Gruppo, che costituisce assunzione di garanzia e responsabilità nei confronti dei consumatori e del mercato e che contiene i principi da seguire nella gestione dell’impresa, come pure le regole di comportamento vincolanti per gli organi delle Società del Gruppo, per i dirigenti, i dipendenti/collaboratori e per tutti coloro che agiscono a qualunque titolo per conto o nell’interesse delle Società del Gruppo. Il Codice Etico e di Comportamento è consultabile cliccando sul Link sopra indicato.

Ultimo aggiornamento: 06.06.2018

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