Deze online voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de verkoop op afstand via het web van
producten die naar behoren zijn beschreven en geïllustreerd zoals getoond op de website
www.intimissimi.com (hierna de
product(en)”).
In geval van wijziging van de online voorwaarden zullen de online voorwaarden gepubliceerd op de
site op het moment van verzending van het bestelvoorstel (hierna het “bestelvoorstel")
van toepassing zijn op de aankoop, gedaan door de koper van de producten (hierna
"klant"). Het is mogelijk om eventuele eerdere versies
van de online voorwaarden
te verifiëren in het daarvoor bestemde gedeelte van de site, die dan kunnen worden opgeslagen en
afgedrukt.
De klant wordt verzocht deze online voorwaarden te lezen en te aanvaarden alvorens zijn
bestelvoorstel in te dienen. Indiening van het bestelvoorstel impliceert volledige kennisname en
uitdrukkelijke aanvaarding, zowel van deze online voorwaarden als van hetgeen in het
bestelvoorstel is aangegeven.
Voor juridische informatie, zie de hoofdstukken:
Privacybeleid
Gebruiksvoorwaarden van de
site
Cookiebeleid
1.1 De verkoper van producten (hierna "de verkoper") is CALZEDONIA S.p.A. met maatschappelijke zetel te Via Portici Umberto Primo nr. 5/3 - 37018 Malcesine (VR), hoofdzetel in Via Monte Baldo nr. 20 - 37062 Dossobuono di Villafranca (VR), telefoon: +390458604111, +390458604113, e-mail hello@calzedonia.com, fiscaal identificatienummer en handelsregisternr. 01037050422, btw-nummer 02253210237.
1.2 Deze online voorwaarden regelen de aankoop van producten op www.intimissimi.com ((hierna de "site") en regelen echter niet de verkoop van producten of diensten door andere partijen dan de verkoper die op de site aanwezig kunnen zijn via links, banners of andere hypertext-links. De verkoper is niet verantwoordelijk voor de levering van goederen en diensten door derden.
1.3 De klant zal worden geïdentificeerd aan de hand van de gegevens die hij in het bestelvoorstel heeft verstrekt. Het is verboden valse en/of verzonnen gegevens te verstrekken; de verkoper is vrijgesteld van elke verantwoordelijkheid dienaangaande.
1.4 De aanbiedingen van producten op de site zijn gericht op klanten die meerderjarig zijn. Door een bestelling te plaatsen via de site, garandeert u dat u ouder bent dan 18 jaar en de wettelijke bevoegdheid hebt om bindende contracten af te sluiten.
2.1 De informatie waarnaar in deze online voorwaarden wordt verwezen en de gegevens op de site
vormen geen aanbod aan het publiek, maar een eenvoudige uitnodiging om een bestelvoorstel te
formuleren. Na verzending van het bestelvoorstel ontvangt de klant een e-mailbevestiging van
ontvangst (hierna "ontvangstbevestiging van het bestelvoorstel"). Deze e-mail leidt niet
tot de aanvaarding van het bestelvoorstel, dat pas wordt geacht te zijn aanvaard wanneer de
klant een daaropvolgende bevestigingsmail ontvangt dat het bestelvoorstel is aanvaard en dat de
producten worden verzonden (hierna “bestel- en verzendbevestiging").
Bijgevolg bestaat er geen overeenkomst tussen de klant en de verkoper totdat het bestelvoorstel
uitdrukkelijk door de verkoper is aanvaard door het versturen van de bestel- en
verzendbevestiging.
De online aankoopovereenkomst (hierna de "overeenkomst") wordt daarom pas als afgesloten
beschouwd wanneer de klant de bestel- en verzendbevestiging
("afsluitingsdatum van de overeenkomst"):ontvangt. Vanaf dit moment wordt het
bestelvoorstel eenvoudigweg gedefinieerd als de "bestelling".
2.2 Alvorens het bestelvoorstel te verzenden, zal de klant worden gevraagd te bevestigen dat de online voorwaarden zijn gelezen en aanvaard, met inbegrip van de clausules die ongunstige voorwaarden voor de klant bepalen (bijvoorbeeld beperkingen van aansprakelijkheid, recht om de overeenkomst te herroepen, uitzonderingen op het rechtsgebied van de bevoegde gerechtelijke autoriteit, enz.).
2.3 Bij het afsluiten van de overeenkomst ontvangt de klant per e-mail de bestel- en verzendbevestiging, met daarin een verwijzing naar de online voorwaarden, die reeds door de klant waren gelezen en aanvaard bij het versturen van het bestelvoorstel en een overzicht van de bestelling.
2.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om nadere informatie met betrekking tot het bestelvoorstel te vragen via e-mail of telefoon alvorens de bestel- en de verzendbevestiging te versturen.
2.5 De verkoper kan ervoor kiezen de bestelvoorstellen die onvoldoende garanties van solvabiliteit bieden, of die onvolledig of onjuist zijn, of in geval van onbeschikbaarheid van producten, niet te verwerken. In deze gevallen zullen wij uiterlijk binnen 30 (dertig) werkdagen vanaf de dag dat de klant het bestelvoorstel heeft verzonden de klant via e-mail op de hoogte stellen van de redenen waarom de overeenkomst niet kan worden voltooid en er geen bestelvoorstel zal worden gedaan. In dat geval wordt het bedrag dat op de gekozen betalingswijze is gereserveerd, vrijgegeven.
2.6 De verkoper verbindt zich ertoe de bestelde producten zo spoedig mogelijk te leveren (rekening houdend met de door de klant gekozen verzendingswijze) en in elk geval niet later dan 30 (dertig) dagen na de afsluitingsdatum van de overeenkomst.
2.7 De verkoper behoudt zich het recht voor om bestelvoorstellen te weigeren van een klant met wie een geschil en/of een onenigheid met betrekking tot een vorige bestelling in behandeling is, of zich eerder heeft voorgedaan. Dit geldt ook voor alle gevallen waarin de verkoper de klant ongeschikt acht, met inbegrip van, bij wijze van voorbeeld, eerdere schendingen van de online voorwaarden, het loyaliteitsprogramma of om welke andere reden dan ook, met name indien de klant betrokken is geweest bij frauduleuze activiteiten van welke aard ook.
2.8 Hoewel de verkoper voortdurend maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat de op de site getoonde foto's een getrouwe weergave zijn van de producten, met inbegrip van het gebruik van alle mogelijke technologische oplossingen om onnauwkeurigheden tot een minimum te beperken, zijn bepaalde variaties altijd mogelijk als gevolg van de technische kenmerken en de kleurresolutiekenmerken van de gebruikte computer. Bijgevolg is de verkoper niet verantwoordelijk voor de eventuele ontoereikendheid van de grafische voorstellingen van de producten die op de site worden getoond omwille van de voormelde technische redenen, aangezien deze voorstellingen louter illustratief zijn.
3.1 Het is mogelijk om sommige producten (hierna "gepersonaliseerde producten")te laten
personaliseren door de verkoper er een woord, een symbool, een cijfer of een zin op te laten
aanbrengen (hierna "tekst").
De tekst mag nooit beledigend, pornografisch, lasterlijk, godslasterlijk, racistisch of
discriminerend zijn, mag nooit bedreigingen of aansporingen tot geweld bevatten, mag geen namen
of bijnamen van bekende persoonlijkheden bevatten en mag in het algemeen geen inbreuk maken op
de rechten van derden, in het bijzonder op intellectuele eigendomsrechten of gedeponeerde merken
van derden.
In ieder geval behoudt de verkoper zich het recht voor om elke tekst die in strijd is met het
bovenstaande en, in het algemeen, elke tekst die een door de verkoper als ongepast beschouwde
boodschap overbrengt, te weigeren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden aan de
klant.
De beslissing van de verkoper om de door de klant voorgestelde tekst te verwerpen, zal leiden
tot de annulering van het bestelvoorstel.
Door het plaatsen van een bestelling voor gepersonaliseerde producten:
- verklaart en garandeert de klant dat de voor het gepersonaliseerde product aangevraagde tekst
niet onder een van de verboden gevallen valt;
- verklaart de klant alle verantwoordelijkheid met betrekking tot de aangevraagde tekst op zich
te nemen;
- verklaart de klant de verkoper, zijn filialen en de vennootschappen die tot de groep van de
verkoper behoren, te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle kosten, uitgaven, schade en
verliezen die zij lijden ten gevolge van het gebruik van een op het gepersonaliseerde product
aangebrachte tekst;
- garandeert de klant de verkoper, zijn filialen en de vennootschappen die tot de groep van de
verkoper behoren het niet-exclusieve, onherroepelijke, royaltyvrije recht, volledig
overdraagbaar aan derden, om de door de klant gekozen tekst voor de gepersonaliseerde producten
te gebruiken en te reproduceren.
3.2 Gezien de aard van de gepersonaliseerde producten en het feit dat zij speciaal voor de klant
worden vervaardigd, kunnen zij niet worden teruggezonden, terugbetaald of vervangen, zodat het
herroepingsrecht uitdrukkelijk is uitgesloten. Artikel 7 van deze online voorwaarden is derhalve
niet van toepassing op gepersonaliseerde producten.
De wettelijke garantie voor niet-conforme producten, zoals bepaald in artikel 8, blijft volledig
van toepassing.
4.1 De prijzen van de producten (hierna "prijs/prijzen") en de verzendkosten (hierna
"verzendkosten" )
zijn die welke worden vermeld op de site en op het moment van verzending van het bestelvoorstel.
Prijzen en verzendkosten moeten worden beschouwd als inclusief belastingen, heffingen en
eventuele kosten in verband met douanerechten (tenzij anders vermeld in het bestelvoorstel).
4.2 Ondanks alle inspanningen kan niet worden uitgesloten dat voor sommige op de site aanwezige producten per vergissing een van de werkelijke prijs afwijkende prijs wordt vermeld. Het is de verantwoordelijkheid van de verkoper om de juistheid van de prijzen te controleren alvorens de bestel- en de verzendbevestiging te versturen. Indien, ten gevolge van technische fouten, materiële vergissingen of andere gebreken, de op de site vermelde prijs lager is dan de correcte verkoopprijs van het product, zal de klant gecontacteerd worden om na te gaan of hij het product tegen de correcte prijs wenst te kopen. Indien u niet wenst over te gaan tot de aankoop, zal het bestelvoorstel worden geannuleerd. Indien de op de site aangegeven prijs hoger is dan de correcte verkoopprijs van het product, zal de lagere prijs in rekening worden gebracht.
5.1 Betaling kan worden verricht op een van de manieren die worden vermeld in het gedeelte "Betalingswijze" op de site.
5.2 Die wichtigsten Kredit- und Debitkarten werden akzeptiert. Bei Zahlung per Kreditkarte werden keine zusätzlichen
Gebühren fällig. Bei Zahlung per Kreditkarte bestätigt der Kunde, Inhaber der dafür verwendeten Kreditkarte zu sein.
Andernfalls kann der Bestellvorgang nicht fortgesetzt werden.
Beim Absenden der Bestellung wird der Betrag nur vorgemerkt: Die tatsächliche Abbuchung erfolgt erst mit Versand der
Auftrags- und Versandbestätigung.
Sollte die Belastung der Kreditkarte in Höhe des Rechnungsbetrags nicht möglich sein, wird die Bestellung
automatisch storniert.
Es wird darauf hingewiesen, dass dem Verkäufer nicht alle Informationen zur Kreditkarte des Kunden zur Verfügung
stehen, da diese direkt von der Drittpartei, die die Zahlung abwickelt, verwaltet werden. Aus diesem Grund hat der
Verkäufer keine Kenntnis von diesen Daten und bewahrt sie auch nicht auf. Er hat nur Zugang zu Teilinformationen,
die der Kunde speichern will (z. B. Kartentyp, Ablaufdatum der Karte, Karteninhaber). Diese Infos reichen nicht aus,
um die Karte zu identifizieren, können dem Kunden jedoch bei späteren Einkäufen nützlich sein.
Der Verkäufer haftet daher unter keinen Umständen für die betrügerische Verwendung von Kreditkarten und
Prepaid-Karten durch Dritte.
5.3 Bij de keuze van de betalingswijze “onder rembours” moet de bestelling contant of met een bankcheque rechtstreeks aan de koerier die de producten zal leveren, worden betaald.
6.1 Elke zending bevat:
- de bestelde producten en eventuele reclamegeschenken;
- het vervoersdocument;
- de begeleidende documentatie vereist in het land van verzending;
- informatie en marketingmateriaal.
6.2 Het handelsdocument/de aankoopfactuur met betrekking tot de bestelling zal beschikbaar worden gesteld op de site, in het klantengedeelte of, in het geval van een niet-geregistreerde klant, op de pagina met de bestelgegevens, en zal in elk geval ook in de voorafgaande kennisgeving per e-mail staan.
6.3 De producten zullen worden geleverd door een door de verkoper aangewezen koerier. U kan te
allen tijde het gedeelte "Verzending"
op de site raadplegen voor aanvullende informatie over kosten, termijnen en
verzendingswijzen.
Producten kunnen op de volgende manieren worden geleverd:
- levering op het door de klant aangegeven adres;
- levering op een verkooppunt voor afhaling door de klant;
- levering op een door de klant aangewezen afhaalpunt.
6.4 De klant zal bij aankomst van de producten in de aangewezen winkel een e-mail ontvangen met
de instructies voor de afhaling en zal vanaf dat moment 10 (tien) dagen de tijd hebben om de
producten af te halen (persoonlijk of via een gevolmachtigde).
Bij de afhaling is het noodzakelijk om:
- de e-mail met de bestel- en verzendbevestiging te laten zien;
- het afhalingsformulier te ondertekenen.
Indien de klant geregistreerd is bij het loyaliteitsprogramma, volstaat het om:
- de voor- en achternaam mee te delen, of de loyaliteitskaart of de e-mail met de bestel- en
verzendbevestiging te tonen;
- het afhalingsformulier te ondertekenen.
Na aankomst van de producten op het overeengekomen afhaalpunt wordt de klant daarvan in kennis
gesteld en kan hij de producten afhalen volgens de procedure die wordt gehanteerd door de
exploitant die de dienst beheert.
6.5 Het niet-voorleggen van de vereiste documenten voor de afhaling, evenals het niet-afhalen van de producten binnen de hierboven aangeduide termijn, evenals het niet-afleveren van de producten op het door de klant gekozen adres, zal leiden tot de annulering van de bestelling en tot de terugbetaling van het volledige betaalde bedrag, dat zal gebeuren via dezelfde betalingswijze die voor de aankoop werd gebruikt. Elk bedrag betaald voor de gepersonaliseerde producten (art. 3) en voor de kosten vermeld in paragraaf 7.4 wordt niet terugbetaald.
6.6 Bij ontvangst van de producten is het de verantwoordelijkheid van de klant om de integriteit van de verpakking te controleren en na te gaan of er onmiddellijk zichtbare schade aan de verpakking is (bijvoorbeeld, natte of beschadigde doos, enz.). In geval van onregelmatigheden moet de klant deze onmiddellijk signaleren en ervoor zorgen dat de koerier of het verkooppersoneel (in geval van een afhaling in de winkel) ze registreert en de levering weigert. Anders verliest de klant het recht om zijn rechten in dit verband uit te oefenen.
6.7 De site is gestructureerd met functies die de klant in staat stellen er toegang toe te
krijgen en een bestelling te plaatsen, ongeacht zijn nationaliteit en/of geografische
locatie.
De klant heeft het recht om de producten te ontvangen op een leveringsadres naar keuze, op
voorwaarde dat dit adres gelegen is binnen het land dat overeenstemt met de site waarop de
bestelling werd gedaan.
Louter bij wijze van voorbeeld: indien een klant zich fysiek in land X bevindt en een bestelling
plaatst op de site van land Y, kan de klant er alleen voor kiezen de producten te ontvangen op
een adres in land Y. Elke verzending om de producten naar land X of naar een ander door de klant
gekozen land te brengen, gebeurt op eigen verantwoordelijkheid en kosten.
7.1 De klant heeft het recht om de op de site gesloten overeenkomst zonder boete en zonder
opgave van redenen te herroepen door alle of een deel van de gekochte producten aan de verkoper
terug te zenden.
De site is gestructureerd met functies die klanten in staat stellen het herroepingsrecht uit te oefenen, ongeacht hun nationaliteit en geografische locatie.
De klant moet de verkoper op de in paragraaf 7.2 bedoelde
wijze in kennis stellen van de wens tot uitoefening van het herroepingsrecht binnen een termijn
van 15 (vijftien) dagen, te rekenen vanaf de dag waarop de klant of een gedelegeerde persoon
(anders dan de koerier) de producten in bezit heeft gekregen.
Indien de klant een bestelling heeft gedaan die meer dan één product bevat, kan de wens om het
herroepingsrecht uit te oefenen op verschillende tijdstippen worden medegedeeld, in ieder geval
binnen en niet later dan 15 (vijftien) dagen.
7.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, heeft de klant de volgende mogelijkheden:
- Geregistreerde klant: moet naar het gedeelte “Mijn Account” van de site gaan na authenticatie
met een gebruikersnaam en wachtwoord. In het gedeelte "Mijn bestellingen" vindt u de
lijst van de geplaatste bestellingen en een link om de retourprocedure te activeren. Door op de
link te klikken, krijgt u toegang tot het retourformulier.
- Niet-geregistreerde klant: moet naar het gedeelte “Bestelstatus” gaan en het nummer van
de bestelling uit de e-mail met de bestel- en verzendbevestiging en de achternaam in de
factureringsgegevens invoeren.
- Als alternatief voor het bovenstaande kan de klant een andere uitdrukkelijke verklaring aan de
verkoper voorleggen, waarin hij zijn wens om zijn herroepingsrecht uit te oefenen uiteenzet, ook
door het invullen van het formulier voor herroeping overeenkomstig bijlage I, deel B van
Wetgevend decreet 206/2005 zoals van tijd tot tijd gewijzigd, dat per aangetekende brief of per
koerier met ontvangstbewijs moet worden verzonden naar het adres dat in het formulier voor
herroeping is aangegeven.
Binnen 14 (veertien) dagen vanaf de mededeling door de klant dat hij gebruik wenst te maken van
zijn herroepingsrecht, stuurt de klant de producten terug volgens de voorwaarden van paragraaf
7.3 hieronder.
7.3 Het herroepingsrecht is onderworpen aan de volgende voorwaarden:
- binnen de 14 (veertien) dagen vanaf de mededeling door de klant dat hij gebruik wenst te maken
van zijn herroepingsrecht, moet de klant:
(1) de producten in een passende verpakking aan de verkoper zenden:
a) de producten afleveren bij een van de aangewezen afhaalpunten;
of
b) de producten afleveren aan de door de klant gekozen koerier;
of
c) de producten afleveren aan de door de verkoper aangeduide koerier in het land dat
overeenstemt met de site waarop de bestelling werd gedaan;
(2) de producten terugbrengen naar een van de deelnemende winkelketens in het land dat
overeenkomt met de site waarop de bestelling werd gedaan, en het volgende voorleggen:
a) de e-mail met de toestemming voor de retournering;
of
b) indien de klant geregistreerd is bij het loyaliteitsprogramma, is het voldoende om de voor-
en achternaam mee te delen of de eerder ontvangen getrouwheidskaart of de e-mail met de bestel-
en verzendbevestiging te tonen.
Het retourneren van de producten is niet toegestaan in outlet stores en tax/duty free shops.
- de binnen eenzelfde bestelling aangekochte geretourneerde producten kunnen op verschillende
tijdstippen worden teruggezonden, binnen de termijn van 14 (veertien) dagen te rekenen vanaf de
mededeling door de klant dat hij gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht;
- de producten die worden geretourneerd door uitoefening van het herroepingsrecht (hierna de
"geretourneerde producten" genoemd) moeten in hun geheel worden geretourneerd, met
uitsluiting van de mogelijkheid om slechts bepaalde delen of componenten van deze producten te
retourneren (zelfs in het geval van sets);
- de geretourneerde producten mogen niet gebruikt, gedragen, gewassen, vuil of beschadigd zijn
en mogen geen tekenen van gebruik vertonen;
- geretourneerde producten moeten worden teruggestuurd in precies dezelfde verpakking als waarin
ze werden verzonden, compleet met alle toebehoren en etiketten. Zo moet ondergoed in de
originele verpakking worden teruggestuurd, panty's in hun verpakking, compleet met karton,
enzovoort;
- indien de verkoper de mogelijkheid biedt om bepaalde producten te kopen door gebruik te maken
van specifieke promoties (bijvoorbeeld 5x4, 3x2, koop X krijg Y, enz.), kan het herroepingsrecht
ook worden uitgeoefend met retournering van slechts een deel van de producten van de promotie.
In dit geval zal de prijs van het product die werkelijk is betaald zoals vermeld op het
handelsdocument/de aankoopfactuur worden terugbetaald, met uitzondering van de verzendkosten die
zijn vermeld onder paragraaf 7.4 hieronder.
7.4 In het geval dat een klant het herroepingsrecht uitoefent, zal de verkoper de klant alle
betalingen vergoeden die zijn gedaan voor de aankoop van de geretourneerde producten, met
uitzondering van de volgende kosten die, indien van toepassing, aan de klant in rekening zullen
worden gebracht:
- de extra kosten met betrekking tot de verzending van de bestelling (indien reeds betaald door
de klant bij de uitvoering van de aankoop), in geval de klant een andere verzendingswijze zou
kiezen dan de standaard verzendingswijze voorgesteld door de verkoper. De vermelde extra kosten
zullen slechts aan de klant worden terugbetaald indien de producten tijdens het vervoer zijn
beschadigd of indien de producten gebreken vertonen;
- alle bijkomende kosten in de bestelling (bijvoorbeeld: rembours, kosten voor
geschenkverpakking, enz.);
- de verzendkosten die voortvloeien uit de keuze van de klant om voor de retournering van de
producten gebruik te maken van een koerier en/of een andere leveringswijze dan de door de
verkoper voorgestelde leveringswijze;
- de verzendkosten die voortvloeien uit de keuze van de klant om de in dezelfde bestelling
gekochte producten aan de verkoper te retourneren, waarbij deze op verschillende tijdstippen bij
de koerier worden afgeleverd. In dit geval is alleen de eerste verzending gratis (op voorwaarde
dat deze wordt uitgevoerd volgens de door de verkoper verstrekte wijzen en koerier). De kosten
en organisatie van elke volgende verzending (ongeacht de door de klant gekozen koerier en
wijzen) blijven ten laste van de klant;
- indien de producten zich in een ander land bevinden dan dat van de site waarop de bestelling
is gedaan, wordt het volgende aan de klant in rekening gebracht:
(i) de organisatie- en verzendkosten die nodig zijn om de producten te verzenden naar een
verkooppunt in het land waar de bestelling werd geplaatst, of naar een ander adres binnen
hetzelfde land;
of, als alternatief
(ii) de organisatie- en verzendkosten die nodig zijn om de producten rechtstreeks naar de
verkoper te sturen op het adres
CALZEDONIA S.p.A.
Via Spinetti, 1
37050 Vallese di Oppeano (VR)
Italië
7.5 Na uitoefening van het herroepingsrecht door middel van een retourneringsaanvraag op de
gevraagde wijze, ontvangt de klant een e-mail ter bevestiging van de retourzending (hierna
"bevestiging van retourzending"). Na de verificatie door de verkoper van de naleving van
alle in paragraaf 7 vereiste procedures, bij de uitoefening van het herroepingsrecht, ontvangt
de klant een e-mail met de goedkeuring van de gedane retournering (hierna "goedkeuring van de
retourzending").
De verkoper zal de klant het voor de aankoop van de geretourneerde producten betaalde bedrag
uiterlijk 14 dagen na de dag waarop de verkoper op de hoogte werd gebracht van de beslissing om
het herroepingsrecht uit te oefenen terugbetalen, op voorwaarde dat de verkoper de retournering
van de goederen reeds heeft ontvangen of dat de klant het bewijs heeft geleverd dat hij de
goederen reeds heeft verzonden. De verkoper kan het terug te betalen bedrag tot dat moment in
bewaring houden.
De verkoper zal voor de creditering dezelfde betalingswijze gebruiken die voor de aankoop van de
producten is gebruikt. Indien de klant aanvankelijk heeft gekozen voor betaling onder rembours,
zal de betaalde prijs worden terugbetaald via bankoverschrijving.
7.6 Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend zonder dat de in paragraaf 7 bedoelde procedures in acht zijn genomen, heeft de klant geen recht op enige terugbetaling. Binnen 10 dagen na de mededeling van de niet-aanvaarding van de retourzending en de relevante redenen, kan de klant, door te reageren op dezelfde e-mail, ervoor kiezen de geretourneerde producten op eigen kosten opnieuw aan te schaffen. In het andere geval kan de verkoper de geretourneerde producten rechtmatig inhouden, naast het bedrag dat reeds voor de aankoop werd betaald.
7.7 Gepersonaliseerde producten zijn vrijgesteld van het herroepingsrecht.
8.1 De verkoper is verantwoordelijk voor alle gebreken en niet-conformiteiten van het product ten opzichte van de bestelling, die zich bij de levering voordoen.
8.2 De garantietermijn is 2 (twee) jaar vanaf het moment van levering van de goederen. Deze
garantie is geldig onder de volgende voorwaarden:
a) het gebrek doet zich voor binnen 2 (twee) jaar vanaf de datum van levering van de
producten;
b) de klant dient een formele klacht in bij de verkoper met betrekking tot de gebreken binnen
uiterlijk 2 (twee) maanden vanaf de datum waarop het gebrek voor het eerst werd ontdekt, tenzij
dit in strijd is met de geldende dwingende regels van het land waar de klant zijn gewone
verblijfplaats heeft;
c) de klant legt het handelsdocument/de aankoopfactuur voor. In geval van aankoop als loyale
klant, volstaat de voorlegging van de loyaliteitskaart of de mededeling van naam en voornaam.
8.3 In het geval dat een gebrek aan overeenstemming van gekochte producten door de verkoper is
vastgesteld, heeft de klant het recht om zonder extra kosten het volgende te verkrijgen:
- een terugbetaling van het bedrag dat voor de aankoop van de producten werd betaald. De
retournering geschiedt, naar keuze van de klant, op dezelfde wijze als de klant bij de
oorspronkelijke aankoop heeft gehandeld.
8.4 Alle kosten voor het retourneren van producten die als gebrekkig worden erkend, zijn voor rekening van de verkoper.
Voor nadere informatie kunt u zich wenden tot:
Klantenservice Intimissimi
p/a Calzedonia Digital d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Kroatië)
hello@intimissimi.com
tel. 00 800 121 23 17
Wij verzoeken u kennis te nemen van het op de site gepubliceerde privacybeleid om alle informatie te verkrijgen over de manier waarop wij uw persoonsgegevens beheren.
11.1 Deze online voorwaarden worden beheerst door Italiaans recht en zullen worden geïnterpreteerd op basis daarvan, zonder afbreuk te doen aan enige andere bepaling van dwingend recht van het land waar de klant zijn gewone verblijfplaats heeft. Bijgevolg zijn de interpretatie, uitvoering en beëindiging van de online voorwaarden uitsluitend onderworpen aan het Italiaanse recht (onverminderd enige andere prevalerende regel van het land van de gewoonlijke verblijfplaats van de klant) en zullen alle inherente en/of daaruit voortvloeiende geschillen uitsluitend worden beslecht door de Italiaanse gerechtelijke instanties, zoals hieronder gespecificeerd. In het bijzonder indien de klant een consument is, moeten eventuele geschillen worden beslecht door de rechtbank van de woon- of verblijfplaats van de klant overeenkomstig de toepasselijke wetgeving of, naar keuze van de klant, in geval van gerechtelijke vordering bij de rechtbank van Verona. Indien de klant in plaats daarvan actie onderneemt in het kader van zijn eigen zakelijke, commerciële, ambachtelijke of beroepsmatige activiteiten, stellen de partijen in onderlinge overeenstemming de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank van Verona vast.
11.2 Online platform voor alternatieve geschillenbeslechting (ODR).
Aangezien de verkoper altijd beschikbaar is om een minnelijke oplossing te zoeken voor
geschillen die zijn ontstaan,
via de contactgegevens die in de voorgaande paragrafen zijn aangegeven, informeren wij u dat,
volgens artikel 14 van
de EU-verordening nr. 524/2013 en de resolutie over ODR’s overeenkomstig Statutair Instrument
nr. 500/2015 die sinds
15 februari 2016 van kracht is, door de Europese Commissie een online platform is opgericht voor
de beslechting van
ODR-geschillen (“online dispute resolution”) die voortvloeien uit de aankoop van online
goederen, toegankelijk via
de volgende link:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Via het
ODR-platform is het mogelijk de lijst van ODR-organen te raadplegen, de link voor elk van hen te
vinden en een
online procedure voor de beslechting van geschillen te starten. Meer informatie over het
platform is beschikbaar via
de volgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show
11.3 Onverminderd het bovenstaande en ongeacht het resultaat van de buitengerechtelijke procedure, heeft de klant het recht om de vordering met betrekking tot deze online voorwaarden in te dienen bij de bevoegde rechtbank en bovendien, mits aan de vereiste voorwaarden is voldaan, heeft de klant het recht om over te gaan tot een buitengerechtelijke procedure met betrekking tot consumentenkwesties door middel van een aanvraag bij de relevante consumentenprocedures, in overeenstemming met Deel V, Titel II - bis, Italiaans Wetboek van Klanten (d.w.z. Wetgevend decreet nr. 206/2005).
De online voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd. De klant zal worden verzocht de online voorwaarden te aanvaarden die van kracht zijn op het moment van de aankoop. Nieuwe versies van de online voorwaarden zullen van kracht zijn vanaf de datum van publicatie op de site en met betrekking tot bestellingen die na die datum zijn geplaatst. Het is mogelijk om eventuele eerdere versies van de online voorwaarden te controleren in het daarvoor bestemde gedeelte van de site .
VERSIE BIJGEWERKT OP 20th April 2021
In the event of changes in the Terms and Conditionsfor In-Store Purchases, the conditions in
force at the
time of the purchase shall apply. You will be able to check the previous versions in the
specific section of
the Site, which can be saved and printed.
The Customer is required, before making the purchase, to read and accept these Terms and
Conditions for
In-Store Purchases. The purchase implies full knowledge and acceptance of these conditions.
1.1 The retailer of the Products (hereinafter the "Retailer") is the company that manages the point of sale where the Customer chooses to purchase the Products. All information relating to the Retailer is available in the store.
1.2 In the event of the purchase of Products@, the Customer will be identified by the information they provided. Providing false and/or fabricated data is prohibited: the Retailer is exempt from any liability in this regard.
1.3 For any information, directly contact the addresses indicated in the following paragraph 8).
The purchase of the Products will be finalized when the payment is made within the point of
sale
(hereinafter the "Purchase Date").
By purchasing the Products@, the Customer accepts and authorizes the same to be delivered at
a later time,
at the place agreed upon with the Retailer.
After purchasing the Products@, the Customer will receive an email (hereinafter "Product@
Purchase Confirmation”) containing confirmation that the purchase has been correctly
completed and a summary in it.
Subsequently the Customer will receive, again via email:
- confirmation that the Products@ are being shipped to the agreed upon location (hereinafter
"Product@
Delivery Confirmation");
- confirmation that the Products@ have arrived in the agreed upon location, together with
the instructions for
pick-up ("Product@ Delivery Confirmation").
The prices of Available Products and Products@ are those in effect at the point of sale on
the Purchase
Date.
Prices are to be considered inclusive of taxes, duties and any costs related to customs
duties.
Any shipping costs charged to the Customer for shipping the Products@ (if provided) will be
indicated in the
commercial document/purchase invoice.
Payment can be made through all the payment methods accepted at the point of sale chosen for the purchase of the Products.
5.1 Available Products will be delivered within the point of sale together with the payment.
The Products@ will be delivered to the agreed upon location as soon as possible and in any
case no later
than 30 (thirty) days from the Purchase Date found on the commercial document/purchase
invoice issued
in-store.
5.2 In the event that the Customer has chosen to receive the Products@ at a point of sale,
they will be
available for collection for 10 (ten) days starting from the Product@ Delivery Confirmation.
The Customer may pick up the Products@ in person or send a substitute in their place.
When picking up the Products@, the following will be necessary:
- show the Product@ Delivery Confirmation email
- sign the pick-up form
In the event that the Customer is registered with the Loyalty Program, the following will be
sufficient:
- provide your full name, or show the loyalty card, or show the Product@ Delivery
Confirmation email
- sign the pick-up form.
Failure to present the documentation necessary for pick-up, as well as the failure to
pick-up the Products@
and the no availability of them will result in the termination of the purchase contract
related to the
Products@ and the reimbursement of the entire sum paid, which will be refunded by wire
transfer.
At the time of pick-up of the Products@, the following will be the Customer's
responsibility:
- check the correspondence of the Products@ with those purchased;
- check the integrity and the possible presence of damage to the packaging that is
immediately evident (for
example: wet box, damaged box, etc.).
In the event of any issues, the Customer will be required to immediately report them.
5.3 The store staff will inform the Client in case some shipping costs are due (hereinafter referred to as “Shipping Costs”). These Shipping Costs are available on the Website and reported in the commercial document/purchase invoice issued upon purchase of the Products@ by the point of sale.
6.1 Niettegenstaande de huidige wetgeving met betrekking tot waarborgen op consumentengoederen,
bieden we onze Klanten een extra waarborg boven op de waarborgen die de wetgeving biedt. Klanten
kunnen de Producten retourneren naar alle deelnemende
Intimissimi-winkels in Belgium (met uitzondering van outlets en 'Tax/Duty free'-verkooppunten),
ook als het niet gaat om een online aankoop en zelfs als de Producten geen gebreken
vertonen.
Producten die met het oog op het conventioneel recht om een aankoop te retourneren worden
geretourneerd, worden hierna de 'Geretourneerde Producten' genoemd.
De Geretourneerde Producten kunnen worden geretourneerd op vertoon van het handelsdocument/de
aankoopfactuur of, als de Klant aangesloten is bij het Getrouwheidsprogramma, op vermelding van
zijn/haar volledige naam of op vertoon van zijn/haar getrouwheidskaart.
De Producten moeten worden geretourneerd binnen de volgende termijnen:
- Voor Beschikbare Producten: binnen 15 dagen na de Aankoopdatum;
- Voor Producten@: binnen 15 dagen na de datum waarop de Klant of een hiervoor aangestelde
persoon de Producten@ is komen ophalen.
Mits de in artikel 6.3) vermelde vereisten worden gerespecteerd, mag de Klant de Geretourneerde
Producten vervangen door andere Beschikbare Producten of andere Producten@.
Als de Klant zijn conventioneel recht om een aankoop te retourneren uitoefent, worden de
Producten geretourneerd aan het op het handelsdocument/de aankoopfactuur vermelde bedrag, met
uitzondering van de in artikel 6.3) vermelde kosten.
6.2 The conventional right to return a purchase referred to in this article is subject to
the following
conditions:
- the Returned Products must be returned in their entirety, excluding the possibility of
returning only
certain parts or components of said product (even in the case of kits);
- the Returned Products must be delivered in the manner set out in Article 6.2, no later
than the terms set
forth in Article 6.1;
- the Returned Products must not have been used, worn, washed, soiled or damaged and must
not show signs of
use;
- the Returned Products must be returned packaged exactly as they were delivered, complete
with all
accessories and labels (for example, tights must be returned in their packaging, complete
with the cardboard
included, etc.);
- the Returned Products purchased with the same commercial document/purchase invoice can be
returned even at
different times and with different delivery methods, within and no later than the terms set
forth in Article
6.1);
- in the event that certain Products have been purchased using specific promotions (for
example 5x4, 3x2,
buy X get Y, etc.), the conventional right to return a purchase can also be exercised with
the return of
only some of the Products from the promotion: in this case, will be considered the price of
the Product
actually paid and found on the commercial document/purchase invoice.
6.3 In case of exercising the conventional right of return, the following costs will be charged to the Customer any extra costs incurred (for example: charges on delivery, gift wrapping cost, etc.).
6.4 The conventional right to return a product is excluded in the case of:
- Personalized Products;
- Gift Cards;
- Products purchased in outlets and Tax/Duty free points of sale.
7.1 For any defect or non-compliance of the Products, the statutory warranty of 2 (two)
years for
non-compliant products is recognized.
The warranty is valid under the following conditions:
a) the defect occurs within 2 (two) years:
- from the date indicated on the commercial document/purchase invoice issued in-store in the
case of
Available Products;
- from the date indicated on the pick-up form signed by the Customer or by a substitute in
the case of
Products@;
b) the Customer submits a formal complaint regarding the defects within a maximum of 2 (two)
months from the
date on which the defect was discovered;
c) the Customer presents the commercial document/purchase invoice (or if he/she has
purchased as a Loyalty
Customer, presenting the loyalty card or providing their full name is sufficient).
7.2 Als bevestigd wordt dat de aangekochte Producten niet conform zijn, heeft de Klant recht op
het onderstaande,
zonder enige extra kost:
a) De niet-conforme Producten worden vervangen door andere Producten; of
b) Het voor de aankoop van de Defecte Producten betaalde en in het handelsdocument/de
aankoopfactuur vermelde bedrag
wordt vergoed, en dit op de volgende manier:
- Het voor de aankoop van het niet-conforme Product betaalde en in het handelsdocument/de
aankoopfactuur vermelde
bedrag wordt terugbetaald via een van de door de winkel waar de Klant het Product retourneert
goedgekeurde
betaalwijzen. Elk verkooppunt mag zelf kiezen of het alle of slechts enkele van de onderstaande
betaalmethoden
aanbiedt aan zijn klanten:
(i) cash vergoeding (uitsluitend in de winkel waar de aankoop werd gedaan en enkel als het
verkooppunt in kwestie
deze betaalwijze aanbiedt);
(ii) vergoeding via de voor de aankoop gebruikte creditcard, als de creditcardmaatschappij dit
toestaat (uitsluitend
in de winkel waar de aankoop werd gedaan en enkel als het verkooppunt in kwestie deze
betaalwijze aanbiedt).
7.3 The Customer will not be required to cover any cost for the return of defective products.
For any request for information, please contact:
INTIMISSIMI Customer Service
c/o Calzedonia Digital d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croatia)
hello@intimissimi.com
tel. 00 800 121 23 17
9.1. The Data Controller is Intimissimi S.p.A (hereinafter referred to as "Intimissimi"), with administrative headquarters in Via Monte Baldo n. 20 Dossobuono di Villafranca (VR), Italy. The Customer can contact Intimissimi by sending an email to the following address: privacy@intimissimi.com.
9.2. Intimissimi has appointed a Personal Data Protection Officer (DPO), who can be contacted by sending an email to the following address: DPO@intimissimi.com DPO@intimissimi.com.
9.3. Employees explicitly designated by the Data Controller, according to the respective authorization profiles assigned, process the personal data that the Customer provides us with. The designated persons may carry out consultation, use, processing and comparison operations, along with other appropriate processes, including automated searches, but only in cases where this has been explicitly authorized. The data will be processed using computerized, telematics and paper-based tools and support, in compliance with legislation to guarantee the security and confidentiality, as well as the accuracy, in updating and relevance of data regarding the stated purposes. The Customer can help us ensure that his data is always accurate by communicating updates to privacy@intimissimi.com.
9.4 To access services and content provided inside the stores of Intimissimi Group, the
Customer may be
asked for personal information such as name, surname, e-mail. With reference to the
management of the
purchase and post-purchase processes from the store of goods available in the Intimissimi
warehouses, we
will use his contact details (name, surname, e-mail address) and, in case the service
provides delivery to
the home, his shipping address. This will happen in order to: deliver the order, allow the
shipment to be
monitored, certify that the goods have been delivered and proceed with the activation of the
refund process.
In the latter case, we may also process the IBAN.
Providing such data is optional, but necessary in order to use the services requested. To
pursue our
purposes, we never ask for data of a sensitive nature (e.g. relating to racial and ethnic
origin, religious,
philosophical, political beliefs, health status, sexuality, etc.) or judicial (data
regarding judicial
records, or relating to the condition of defendant or suspect, etc.).
9.5 The personal data of the Customer will be processed for these purposes and for this
period of time:
Type of processing | For what purposes do we process personal data? | What are the legal bases of the processing of personal data? | How long do we keep personal data? |
---|---|---|---|
Purchasing products | The personal data that the Customer provides will be used to process his purchase orders and related activities (shipment of goods, billing, delivery of the goods, payment processing, refund process, etc.). | The need to execute the contract of sale of products, or pre-contractual measures adopted according to the Customer’s request | The personal data of the Customer will be kept for the time required to fulfill the contractual obligations as well as the obligations imposed by law (e.g. for tax matters) in relation to the performance of the sales activity. |
Customer Care | We offer a support service (via chat, telephone, email) for all needs of the Customer relating to the purchase of our products, or the use of our services. In some cases, we may ask the Customer for personal information if this is necessary in order to respond to the requests that he makes via our Customer Care. | The need to execute the contract of sale of products, or pre-contractual measures adopted according to the Customer’s request. | The personal data of the Customer will be processed for the duration strictly necessary to achieve the processing purposes. |
Anti-fraud measures | Activation of necessary controls to allow the verification of correspondence between the purchasing subject and the holder of the selected means of payment will occur. | It is Intimissimi's legitimate interest to prevent and combat fraud. | 24 months from the date of collection. |
Statistical analysis | We create statistical reports and behavioral models in order to examine - in an aggregate form - the economic effectiveness of Intimissimi's commercial initiatives (for example the interest in a new product) and to direct our future commercial and promotional initiatives. | It is Intimissimi's legitimate interest to analyze - in a pseudonymized form (in such a manner that the data subject is no longer identifiable) - customer data, in order to obtain strategic information relating to customer buying behavior, how customers interact with the Company through the various communication channels and the effectiveness of commercial and promotional initiatives, and to be able to compete with the main operators in the sector. | The personal data related to the purchase will be kept - in a
pseudonymized form - for
five years. The other personal data will be stored - in a pseudonymized form - for two years. |
We wish to inform the Customer that when we process his personal data using the legitimate interest as a legal basis, we carry out a balancing test between the interest and his rights as required by the law. The Customer can contact the Data Controller at any time to request information.
9.6 Intimissimi only communicates personal data to third parties when it is necessary and
functional in
order to achieve the data processing purpose pursued in accordance with the service that the
Customer has
requested. In any case, we only communicate after having informed him, and where necessary,
having received
his consent to do so.
The data collected through individual services and for the purposes indicated in this
privacy policy, are
normally communicated through the following subject categories:
• Subjects to whom the right of access is granted by law or regulation (e.g. public security
authorities and
police forces);
• Companies belonging to the Intimissimi Group as parent, subsidiary, associated or
affiliated companies;
• Intimissimi Group sales points;
• Data processing and IT service companies (e.g. web hosting, data entry, management and
maintenance of IT
infrastructures and services, e-mail marketing, Acquirer, etc.);
• Companies that provide payment services, Paypal, shipping companies, financial
institutions, companies
that provide mailing and correspondence service;
• Companies and firms providing consultancy services.
The list of persons appointed as data processors is obtainable by writing to privacy@intimissimi.com.
9.7 Personal data collected may be transferred outside the EU (in particular, the United States) to be stored on Customer Relationship Management servers. The transfer is carried out with Standard Contractual Clause stipulation or upon verification of the Privacy Shield certification from the service provider (specifically appointed as Data Processor). The list of persons appointed as data processors is obtainable by writing to privacy@intimissimi.com.
9.8 The Customer can exercise the rights that the law governs regarding his personal data by
writing to privacy@intimissimi.com. We will reply to
his request as soon as
possible and in any case, no later than 30 days upon receipt. In some cases, we may request
a copy of an
identification document if required in conjunction with his request, to enable us to verify
his identity.
Below we illustrate the rights that the law guarantees to the Customer:
• Right of access: the right of the Customer to know if we process his personal data
and, if it is
confirmed, to obtain a copy of such data and be informed about; the source of the data, the
categories of
personal data processed, data recipients, the processing purposes, the existence of an
automated
decision-making process, (including profiling) the data retention period and the rights
provided by
Regulation.
• Right of rectification: the right of the Customer to obtain a rectification of data
in our
possession that concerns him or to update data that is incomplete. We remind the Customer
that when he
provides his data to use our services, he guarantees its authenticity and accuracy. The
Customer can help us
ensure that his data is always accurate by communicating updates to privacy@intimissimi.com.
• Right of erasure: the right of the Customer to request the erasure of his personal
data if it is no
longer needed for the purpose for which they were collected, or if we are no longer
authorized to process
this.
• Right of restriction of processing: the right of the Customer to obtain processing
restrictions in
the following cases:
a) When the Customer objects the accuracy of personal data. He can request processing
restriction for the
period in which we will verify the accuracy of his data;
b) When we are not authorized to process his data and instead of deleting them, he can
request a limit in
their usage;
c) where the data in our possession, although no longer necessary for us for the processing
purposes for
which they were collected, are required for the investigation, exercise or defense of a
right in court;
d) When the Customer objects a processing based on our legitimate interest. The Customer can
ask us to limit
processing, pending verification of the precedence of our legitimate reasons, regarding
those that are his
responsibility.
• Right of consent withdrawal:the Customer can withdraw his consent in relation to
all processing of
data that requires it.
• Right of data portability: In the event that we process data based on the
Customer’s consent or in
the implementation of a contract, or if the processing is carried out by automated means,
the Customer can
exercise the right of data portability. The Customer will then be able to receive the
personal data that he
has communicated to us in a structured format, commonly used and readable using an automatic
device. The
Customer can also request to forward his data directly to another company, as long as this
is technically
possible.
• Right of opposition: the right of the Customer to object to the processing of his
personal data at
anytime based on our legitimate interest, including profiling.
We also inform the Customer that if he believes that the processing of his personal data
goes against the
provisions of EU Regulation 2016/679, he has the right to file a complaint with the
competent data
protection supervising authority.
If, to proceed with the purchase management, he uses the services available on our websites,
we also ask him
to consult the related privacy policy.
These Terms and Conditions for In-Store Purchases are governed and will be interpreted according to the applicable law where the point of sale where the purchase was made is located, without prejudice to any other prevailing mandatory rule of the country of residence of the Customer. Any disputes must be resolved exclusively by the court of the place of domicile or residence of the Customer based on the applicable law.
These Conditions for In-Store Purchases may be amended at any time. The Customer will be required to accept the Terms and Conditions for In-Store Purchases in effect at the time of purchase of the Products. The new Terms and Conditions for In-Store Purchases will be effective from the effective date of the same and in relation to purchases made after that date. You may check any previous versions of the Terms and Conditions for In-Store Purchases in the dedicated section of the Site.
VERSION UPDATED ON 25th MARCH 2021