Niniejszy Regulamin Sprzedaży Internetowej dotyczy wyłącznie sprzedaży na odległość, przy
użyciu Internetu, artykułów należycie opisanych i zilustrowanych przedstawionych na stronie
www.intimissimi.com/pl (dalej „Artykuł/y”).
W przypadku zmian Regulaminu Sprzedaży Internetowej, obowiązywać będzie Regulamin Sprzedaży
Internetowej opublikowany na stronie w momencie składania zamówienia (dalej zwane
„Zamówieniem”) i zostanie on zastosowany do zakupu Artykułów dokonywanego przez nabywcę
(dalej „Klient”). Możliwe jest sprawdzenie wszelkich poprzednich wersji Regulaminu Sprzedaży
Internetowej w odpowiedniej sekcji na Stronie, które dostępne są do zapisania i do
wydrukowania.
Klient proszony jest o zapoznanie się z niniejszym Regulaminem Sprzedaży Internetowej i
zaakceptowanie go przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z
przeczytaniem i zaakceptowaniem Regulaminu Sprzedaży Internetowej, jak i informacji
zawartych w treści Zamówienia. Informacje prawne znajdują się w poniższych sekcjach
Strony:
Polityka
Prywatności
Warunki Użytkowania Strony
Polityka Cookie
1.1 Sprzedawcą Artykułów (zwanym dalej „Sprzedawcą”) jest CALZ POLSKA sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, NR TEL. 22 205 80 00, FAKS 22 205 80 01, e-mail hello@intimissimi.com NIP 525-231-36-81, REGON 015864690.
1.2 Niniejszy Regulamin Sprzedaży Internetowej reguluje zakup artykułów ze strony internetowej www.intimissimi.com/pl (zwaną dalej „Stroną”), ale nie reguluje sprzedaży artykułów lub usług przez podmioty inne niż Sprzedawca, które mogą być widoczne na Stronie w postaci linków, banerów lub innych linków hipertekstowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dostarczanie towarów i usług przez osoby trzecie.
1.3 Klient zostanie zidentyfikowany w oparciu o dane osobowe podane w Zamówieniu. Zabronione jest podawanie fałszywych i/lub nieprawdziwych danych: Sprzedawca w tym zakresie zwolniony jest z wszelkiej odpowiedzialności.
1.4 Oferta sprzedaży Artykułów na Stronie kierowana jest do klientów pełnoletnich. Składanie zamówienia na Stronie jest równoznaczne z poświadczeniem o ukończeniu 18-go roku życia i pełnej zdolności do czynności prawnych oraz do zawierania wiążących umów.
2.1 Informacje zawarte w niniejszym Regulaminie Sprzedaży Internetowej, jak i dane zawarte
na Stronie nie stanowią oferty publicznej, lecz zaproszenie do złożenia Zamówienia. Po
złożeniu Zamówienia, Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia
(zwanym dalej „Potwierdzeniem Otrzymania Zamówienia”). Niniejszy email nie jest równoznaczny
z zatwierdzeniem Zamówienia, które zostaje uznane za zatwierdzone wtedy, gdy Klient otrzyma
kolejną wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że Zamówienie zostało zaakceptowane oraz, że
Artykuły zostają wysłane (dalej „Potwierdzenie Zamówienia i Wysyłki”). W związku z tym
między Klientem a Sprzedawcą nie istnieje żadna umowa aż do momentu, gdy Sprzedawca wyraźnie
zaakceptuje Zamówienie wysyłając Potwierdzenie Zamówienia i Wysyłki.
Umowa zakupu online (zwana dalej „Umową”) będzie uważana za zawartą w momencie, gdy Klient
otrzyma Potwierdzenie Zamówienia i Wysyłki („Data Zawarcia Umowy”): od tego momentu
Zamówienie będzie definiowane jako „Zamówienie potwierdzone”.
2.2 Przed złożeniem Zamówienia, Klient zostanie poproszony o potwierdzenie, że przeczytał i akceptuje Regulamin Sprzedaży Internetowej.
2.3 W związku z zawarciem Umowy Klient otrzyma Potwierdzenie zamówienia i wysyłki za pośrednictwem poczty elektronicznej, zawierające odniesienie do Regulaminu Sprzedaży Internetowej przeczytanego i zaakceptowanego przez Klienta przed złożeniem zamówienia oraz podsumowaniem Zamówienia.
2.4 Przed wysłaniem Potwierdzenia Zamówienia i Wysyłki, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowych informacji związanych z Zamówieniem drogą telefoniczną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2.5 Sprzedawca ma prawo odstąpić od realizacji Zamówień, które nie zostały prawidłowo opłacone wskazanymi na Stronie metodami płatności, w przypadku niekompletnych lub nieprawidłowych Zamówień oraz w przypadku niedostępności Artykułów wchodzących w skład Zamówienia. W takich przypadkach, w okresie nie dłuższym niż 30 (trzydzieści) dni roboczych od daty złożenia przez Klienta Zamówienia, Klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną o przyczynach niemożności zawarcia umowy. Zamówienie nie zostanie przyjęte. W takich przypadkach płatność dokonana z tytułu Zamówienia zostanie zwrócona.
2.6 Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć zamówione Artykuły w możliwie jak najszybszym czasie (uwzględniając metodę wysyłki wybraną przez Klienta), ale nie później niż 30 (trzydzieści) dni od Daty Zawarcia Umowy. W razie Wysyłki Artykułów do Klienta wskazuje się, że momentem doręczenia jest moment wydania Artykułów kurierowi, co w żaden sposób nie uchybia ustawowym prawom konsumentów.
2.7 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia Zamówienia od Klienta, z którym prowadzi postępowanie sądowe i/lub miejsce ma bądź miał w przeszłości jakiś spór związany z poprzednim Zamówieniem. Dotyczy to również wszystkich przypadków, w których Sprzedawca uważa Klienta za nieodpowiedniego, w tym na przykład, ponieważ Klient uprzednio naruszył Regulamin Sprzedaży Internetowej, warunki Programu Lojalnościowego, lub z jakiegokolwiek innego powodu, w szczególności, jeśli Klient był zaangażowany w nieuczciwą działalność jakiegokolwiek rodzaju
2.8 Sprzedawca nieustannie podejmuje działania w celu zapewnienia, aby zdjęcia produktów na Stronie były wiarygodnym odzwierciedleniem oferowanych Artykułów, włączając korzystanie z rozwiązań technologicznych mających na celu zminimalizowanie niedokładności. Pewne rozbieżności zawsze mogą się pojawić z powodu różnej rozdzielczości, czy ustawień technicznych na danym urządzeniu. W związku z tym Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa za jakąkolwiek nieodpowiednią prezentację graficzną Artykułów wyświetlanych na Stronie z powodu w/w przyczyn technicznych, gdyż takie prezentacje spełniają funkcję wyłącznie ilustracyjną.
3.1 Istnieje możliwość dostosowania przez Sprzedawcę niektórych Artykułów (zwanych dalej
„Artykułami Spersonalizowanymi”) poprzez umieszczenie słowa, symbolu, numeru lub zdania na
tych Artykułach (dalej „Tekst”). Tekst nie może być obraźliwy, pornograficzny,
zniesławiający, bluźnierczy, rasistowski, dyskryminujący ani nie może zawierać gróźb i
podżegania do przemocy ani nosić nazwisk lub pseudonimów znanych osób lub, ogólnie rzecz
biorąc, naruszać praw osób trzecich, w szczególności prawa własności intelektualnej lub
zastrzeżonych znaków handlowych osób trzecich. W każdym przypadku Sprzedawca zastrzega sobie
prawo do odmowy przyjęcia jakiegokolwiek Tekstu, który narusza któreś z powyższych oraz
wszelkiego innego Tekstu, który przekazuje treści uznawane przez Sprzedawcę za niestosowne,
lub z każdego innego powodu bez konieczności podania klientowi przyczyny. Decyzja Sprzedawcy
o odrzuceniu Tekstu zaproponowanego przez klienta powoduje anulowanie Zamówienia.
Składając zamówienie na Spersonalizowany Artykuł, Klient:
- oświadcza i gwarantuje, że Tekst dla produktu spersonalizowanego
jest zgodny z niniejszym regulaminem;
- oświadcza, że przyjmuje na siebie wszelką odpowiedzialność
dotyczącą Tekstu;
- oświadcza, że zabezpieczy Sprzedawcę, jego podmioty stowarzyszone
i spółki należące do Grupy Sprzedawcy przed wszelkimi kosztami, wydatkami,
odszkodowaniami i stratami poniesionymi przez nich w wyniku wykorzystania wybranego
Tekstu umieszczonego na Spersonalizowanym Artykule;
- gwarantuje Sprzedawcy, jego podmiotom stowarzyszonym i firmom
należącym do Grupy Sprzedawcy niewyłączne, nieodwołalne, nieodpłatne prawo, w pełni
przenoszone na osoby trzecie, do używania i reprodukcji tekstu wybranego przez Klienta
dla Spersonalizowanych Artykułów.
3.2 Ze względu na charakter Spersonalizowanych Artykułów oraz na fakt, że są one wykonane specjalnie dla Klienta, nie można ich zwrócić, ani wymienić, dlatego prawo do odstąpienia od umowy w tym przypadku nie obowiązuje. W związku z powyższym, art. 7 niniejszych Regulaminu Sprzedaży Internetowej nie będzie miał zastosowania przy produktach spersonalizowanych. Gwarancja prawna z tytułu rękojmi na produkty niezgodne z umową, o której mowa w art. 8 poniżej, nadal obowiązuje.
4.1 Ceny Artykułów (dalej „Cena / Ceny”) i koszty wysyłki (zwane dalej „Kosztami Wysyłki”) są cenami jak wskazano na Stronie w czasie składania Zamówienia. Ceny i Koszty Wysyłki są kwotami łącznymi po dodaniu podatków, ceł i wszelkich innych kosztów związanymi z cłami (chyba że w Zamówieniu podano inaczej).
4.2 Pomimo wszelkich starań nie można wykluczyć, że w przypadku niektórych Artykułów cena dostępna na Stronie różni się od ceny rzeczywistej i została wyświetlona w wyniku błędu. Obowiązkiem Sprzedawcy jest zweryfikowanie dokładności Cen przed wysłaniem Zamówienia i Potwierdzenia Wysyłki. Jeśli z powodu błędów technicznych, błędów materiałowych lub innych niedogodności, Cena wskazana na Stronie jest niższa niż prawidłowa cena sprzedaży Artykułu, wówczas skontaktujemy się z Klientem w celu sprawdzenia, czy chce zakupić dany Artykuł po właściwej cenie. W przypadku, gdy Klient nie wyraża woli kontynuowania zakupu, Zamówienie zostanie anulowane. Jeśli cena wskazana na Stronie jest wyższa niż prawidłowa cena sprzedaży danego Artykułu, wówczas naliczona zostanie niższa cena.
5.1 Płatności można dokonać w jeden z wybranych sposobów wymienionych na Stronie w sekcji „ Metody Płatności”.
5.2 Akceptowana jest większość kart kredytowych i debetowych. Płatność kartą kredytową nie
wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami. Klient dokonujący płatności potwierdza, że jest
posiadaczem używanej karty kredytowej. W przypadku niespełnienia tych warunków zatwierdzenie
Zamówienia nie będzie możliwe.
W przypadku, gdy nie jest możliwe pobranej należnej kwoty, Zamówienie zostanie automatycznie
anulowane. Należy pamiętać, że Sprzedawca nie ma wglądu do danych związanych z kartą
kredytową Klienta, którą bezpośrednio operuje podmiot zarządzający systemem płatności. Z
tego powodu Sprzedawca nie otrzyma takich danych ani nie będzie w stanie ich przechowywać.
W związku z tym Sprzedawca w żadnym wypadku nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za
nieuprawnione użycie kart kredytowych i debetowych przez osoby trzecie.
5.3 Wybierając metodę płatności za Pobraniem, Zamówienie należy opłacić gotówką lub inną akceptowaną metodą płatności (np. karta kredytowa) bezpośrednio do kuriera, który dostarczy Artykuły.
6.1 Każda przesyłka zawiera:
- zamówione Artykuły i ewentualne produkty gratisowe;
- dokument przewozowy;
- informacje o zawartości zamówienia;
- informacje i materiały marketingowe.
6.2 Faktura zakupu związana z Zamówieniem zostanie udostępniona na Stronie, w sekcji Klienta lub, w przypadku niezarejestrowanego Klienta, na stronie zawierającej szczegóły Zamówienia. W taki sam sposób udostępniona na stronie zostanie faktura korygująca związana z Zamówieniem, jeżeli wystąpią okoliczności uzasadniające jej wystawienie (np. zwrot produktów z Zamówienia). Klient poprzez akceptację niniejszego regulaminu wyraża żądanie udokumentowania transakcji fakturą w formie elektronicznej. Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie, w tym udostępnianie faktur, jak również ich korekt i duplikatów w formie elektronicznej oraz akceptuje, że formatem elektronicznym będzie format PDF (Portable Document Format).
6.3 Artykuły zostaną dostarczone przez firmę kurierską wskazaną przez Sprzedawcę. Aby
uzyskać dodatkowe informacje na temat kosztów, czasu i metod wysyłki można w dowolnym
momencie sprawdzić je w sekcji „Wysyłka” na
Stronie.
Artykuły mogą być dostarczone w następujące sposoby:
- dostawa na adres wskazany przez Klienta;
- dostawa do punktu sprzedaży w celu odbioru przez Klienta;
- dostawa do wyznaczonego przez Klienta punktu odbioru.
6.4 Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą instrukcję odbioru po dostarczeniu Artykułów
do wyznaczonego sklepu i od tego momentu będzie miał 10 (dziesięć) dni na odbiór Artykułów
(osobiście lub przez osobę upoważnioną).
W momencie odbioru koniecznym jest:
- pokazanie wiadomości e-mail z Potwierdzeniem Zamówienia i Wysyłki;
- podpisanie formularza odbioru.
Jeśli Klient jest zarejestrowany w Programie Lojalnościowym, należy:
- podać imię i nazwisko lub pokazać kartę lojalnościową, lub wiadomość
e-mail z Potwierdzeniem Zamówienia i Wysyłki;
- podpisać formularz odbioru.
Klient zostanie powiadomiony o dostarczeniu Artykułów do uzgodnionego punktu odbioru i będzie mógł odebrać zamówione Artykuły zgodnie z procedurą stosowaną przez operatora zarządzającego tą usługą.
6.5 Niedostarczenie dokumentacji wymaganej do odbioru, a także nieodebranie Artykułów w terminie wskazanym powyżej, a także nieodebranie Artykułów wysłanych na adres wskazany przez Klienta, spowoduje anulowanie Zamówienia oraz zwrot całej wpłaconej kwoty przy użyciu tego samego środka płatności, który zastosowano przy zakupie. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy w przypadku nieodebrania Artykułów w terminie uzgodnionym przez Strony. Wszelkie kwoty zapłacone za Artykuły Spersonalizowane (Art. 3) i wydatki określone w art. 7.4 nie podlegają zwrotowi.
6.6 Po otrzymaniu Artykułów obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie integralności opakowania oraz zidentyfikowanie wszelkich widocznych uszkodzeń na opakowaniu (na przykład: mokrego lub uszkodzonego opakowania itp.). W przypadku wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości, Klient będzie zobowiązany do natychmiastowego zawiadomienia o nich i upewnienia się, że zostaną odnotowane przez kuriera lub personel sprzedający (w przypadku odbioru w sklepie) oraz odmowy przyjęcia Artykułów. W przeciwnym razie Klient utraci możliwość dochodzenia swoich praw w stosunku do Sprzedawcy w tym zakresie.
6.7 Strona internetowa wyposażona została w funkcje, które umożliwiają Klientowi dostęp do niej i złożenie Zamówienia, niezależnie od narodowości i/lub położenia geograficznego. Klient ma prawo do otrzymania Artykułów na wskazany przez siebie adres dostawy, pod warunkiem, że adres znajduje się w kraju odpowiadającym Stronie, na której zostało złożone Zamówienie. Dla przykładu: jeśli Klient fizycznie przebywa w Kraju X i złoży zamówienie na Stronie Kraju Y, wówczas Klient może zdecydować się na otrzymywanie Artykułów wyłącznie na adres w Kraju Y.
7.1 Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na Stronie bez żadnych kar i bez konieczności podania przyczyny, zwracając Sprzedawcy wszystkie lub część z zakupionych Artykułów. Strona jest wyposażona w funkcje umożliwiające klientom skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, niezależnie od narodowości i położenia geograficznego. Klient musi powiadomić Sprzedawcę, w sposób, o którym mowa w pkt 7.2, o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w terminie 30 (trzydziestu) dni, licząc od dnia, w którym Klient lub osoba upoważniona (inna niż kurier) weszła w posiadanie Artykułów. W przypadku, gdy Klient złożył Zamówienie zawierające więcej niż jeden Artykuł, chęć skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy może zostać zakomunikowana w różnych terminach, ale nie później niż w okresie 30 (trzydziestu) dni.
7.2 Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient ma następujące możliwości:
a) zwrot Artykułów przez kuriera:
- Zarejestrowany Klient: po uwierzytelnieniu nazwy użytkownika i hasła na Stronie, Klient musi uzyskać dostęp do sekcji "Moje Konto”. W sekcji „Moje Zamówienia” znajduje się lista złożonych zamówień oraz link do aktywacji procedury zwrotu. Klikając link, Klient uzyskuje dostęp do Formularza Zwrotu.
- Niezarejestrowany Klient: musi uzyskać dostęp do sekcji „Status Zamówienia” i wprowadzić numer Zamówienia z wiadomości e-mail z Potwierdzeniem Zamówienia i Wysyłki oraz nazwisko podane w adresie rozliczeniowym przekazane podczas składania Zamówienia.
- Alternatywnie do powyższego, Klient może złożyć Sprzedawcy w dowolny sposób wyraźne oświadczenie, w którym wyraża chęć skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, w tym na przykład poprzez wypełnienie Formularza Odstąpienia stanowiącego aneks nr 2 do Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o Prawach Konsumenta,, które musi być wysłane listem poleconym lub kurierem z potwierdzeniem zwrotu na adres : Intimissimi Rhenus Logistics Sp. z o.o., ul. Ekonomiczna 5, 59-700 Bolesławiec w ciągu 14 (czternastu) dni od powiadomienia Sprzedawcy przez Klienta o woli skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien zwrócić Artykuły zgodnie z warunkami klauzuli 7.3 poniżej.
b) zwrot Artykułów w jednym z punktów sprzedaży w Kraju odpowiadającym stronie internetowej, na której dokonano zakupu.
Klient nie postępuje zgodnie z procedurą opisaną w punkcie a), dokonuje zwrotu w punkcie sprzedaży.
7.3 Prawo do odstąpienia od umowy podlega następującym warunkom:
- w ciągu 14 (czternastu) dni od powiadomienia Klienta o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient:
(1) wysyła odpowiednio zapakowane Artykuły do Sprzedawcy:
a) dostarcza Artykuły do jednego z wyznaczonych punktów odbioru;
lub
b) dostarcza Artykuły wybranemu przez Klienta kurierowi;
lub
c) dostarcza Artykuły kurierowi wyznaczonemu przez Sprzedawcę w Kraju odpowiadającym Stronie, na której zostało złożone Zamówienie;
(2) zwraca Artykuły w jednej z uczestniczących sieci sklepów w kraju odpowiadającym Stronie, na której zostało złożone Zamówienie, i przedstawia:
a) email z autoryzacją zwrotu;
lub
b) numer zamówienia złożonego na stronie internetowej
lub
c) jeśli Klient jest zarejestrowany w Programie Lojalnościowym, należy podać imię i nazwisko lub pokazać kartę lojalnościową lub wcześniej otrzymaną wiadomość e-mail z Potwierdzeniem Zamówienia i Wysyłki.
Zwrot towarów związany z odstąpieniem od umowy nie jest możliwy w sklepach outletowych oraz sklepach tax/duty free.
• Zwracane Artykuły zakupione wspólnie w ramach tego samego Zamówienia mogą być zwracane w różnych terminach w ciągu 14 (czternastu) dni, licząc od powiadomienia przez Klienta o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy;
• Artykuły zwracane w ramach prawa do odstąpienia od umowy (zwane dalej „Zwracanymi Artykułami”) muszą zostać zwrócone w całości, z wyłączeniem możliwości zwrotu tylko niektórych części lub komponentów danych Artykułów (nawet w przypadku zestawów);
• zwracane Artykuły nie powinny być używane, noszone, prane, zabrudzone ani uszkodzone; i nie mogą nosić żadnych oznak użytkowania;
• aby Zwracane Artykuły mogły zostać zaakceptowane, zaleca się zwrócenie ich zapakowanych dokładnie tak, jak zostały wysłane, wraz ze wszystkimi metkami i etykietami. Należy pamiętać, że ze względów higienicznych, rajstopy muszą zostać zwrócone w opakowaniu, wraz z tekturą itp. Należy pamiętać, że Klient będzie odpowiedzialny za obniżenie wartości Artykułów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Artykułów. Dlatego w przypadku, gdy Zwracane Artykuły nie zostaną zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały wysłane oraz odebrane przez Klienta, Sprzedawca ma prawo zmniejszyć wartość kwoty do zwrotu Klientowi (nawet o całą kwotę).
• w przypadku, gdy Sprzedawca oferuje możliwość zakupu niektórych Artykułów poprzez skorzystanie ze specjalnych promocji (na przykład 4+1, 2+1, kup X otrzymaj Y itp.), prawo do odstąpienia może być zastosowane również przy zwrocie tylko niektórych Artkułów w promocji: w tym przypadku cena faktycznie zapłacona za Artykuł zgodnie z fakturą zakupu zostanie zwrócona, z wyłączeniem kosztów wysyłki wymienionych w pkt. 7.4 poniżej.
7.4 W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa do odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie płatności dokonane za zakup Zwracanych Artykułów, za wyjątkiem następujących wydatków, które, w stosownych przypadkach, zostaną naliczone Klientowi:
- Dodatkowe koszty związane z wysyłką Zamówienia (o ile były zapłacone przez Klienta w momencie dokonania Zamówienia) w przypadku, gdy Klient wybrał inny niż zaproponowany przez Sprzedawcę standardowy sposób wysyłki. Dodatkowe koszty, o których mowa zostaną zwrócone Klientowi wyłącznie w przypadku uszkodzeń Artykułów w czasie transportu lub w przypadku wadliwości Artykułów;
- wszelkie dodatkowe wydatki poniesione przy składaniu Zamówienia (na przykład: płatność przy odbiorze, koszt pakowania prezentu itp.);
- koszty wysyłki wynikające z wyboru przez Klienta kuriera i/lub innej metody wysyłki zwracanych Artykułów niż rodzaj przesyłki sugerowany przez Sprzedawcę;
- w przypadku, gdy Artykuły znajdują się w kraju innym niż kraj Strony, w której zostało złożone Zamówienie, Klient zostanie obciążony następującymi kosztami:
(i) koszty organizacji i wysyłki niezbędne do wysłania Artykułów do
punktu sprzedaży w kraju, w którym zostało złożone Zamówienie, lub na każdy inny adres w tym
samym kraju;
lub alternatywnie
(ii) koszty organizacji i wysyłki niezbędne do wysłania Artykułów bezpośrednio do Sprzedawcy na adres Intimissimi Rhenus Logistics Sp. z o.o., ul. Ekonomiczna 5, 59-700 Bolesławiec.
7.5 Po skorzystaniu z prawa do odstąpienia poprzez złożenie wniosku o zwrot w wybrany sposób, Klient otrzyma wiadomość email z potwierdzeniem zgłoszenia zwrotu (dalej „Potwierdzenie Zgłoszenia Zwrotu”). Po sprawdzeniu przez Sprzedawcę zgodności ze wszystkimi procedurami wymaganymi w ust. 7 o prawie do odstąpienia, Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymanego zwrotu (dalej „Zatwierdzenie zwrotu”). Sprzedawca zwróci Klientowi kwotę zapłaconą za zakup Zwróconych Artykułów niezwłocznie, ale w żadnym wypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, pod warunkiem, że Sprzedawca otrzymał już zwrot towaru lub Klient dostarczył dowód, że towar został wysłany: nim to nastąpi Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem kwoty. Sprzedawca użyje tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie Artykułów za wyjątkiem przypadku, w którym Klient poprosi o zwrot kwoty zapłaconej na Kartę Zwrotu. W przypadku, gdy Klient zdecydował się uiścić opłatę gotówką za pobraniem, zapłacona kwota zostanie zwrócona przelewem bankowym po wcześniejszym przekazaniu danych niezbędnych do wykonania przelewu przez Klienta.
7.6 W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przy niezastosowaniu się do warunków, o których mowa w art. 7, kwota zwrotu dla Klienta może zostać odpowiednio pomniejszona, a w niektórych przypadkach Sprzedawca może odmówić dokonania zwrotu.
7.7 Artykuły spersonalizowane nie podlegają odstąpieniu od umowy.
8.1 Sprzedawca jest odpowiedzialny za wszelkie wady Artykułu stwierdzone w momencie dostawy i niezgodności względem Zamówienia.
8.2 Okres gwarancji wynosi 2 (dwa) lata od momentu dostawy towaru. Niniejsza gwarancja obowiązuje zgodnie z następującymi warunkami:
a) wada występuje w ciągu 2 (dwóch) lat od daty dostarczenia Artykułów;
b) Klient zawiadomi Sprzedawcę o wadzie w ciągu maksymalnie 1 (jednego) roku od daty pierwszego wykrycia wady, chyba że jest to sprzeczne z obowiązującymi przepisami w kraju stałego pobytu Klienta;
c) Klient przedstawia dowód sprzedaży lub, jeżeli dokonał zakupu jako Klient Lojalnościowy, wystarczy okazać kartę lojalnościową lub podać imię i nazwisko.
8.3 W przypadku potwierdzenia przez Sprzedawcę wystąpienia niezgodności w zakupionych Artykułach, Klient będzie miał prawo uzyskać bez dodatkowych kosztów:
- zwrot kwoty uiszczonej przy zakupie Artykułów. Zwrot towarów nastąpi zgodnie z wyborem Klienta, czyli tą samą metodą jaką Klient obrał pierwotnie przy zakupie.
8.4 Wszelkie koszty zwrotu artykułów uznanych za wadliwe ponosi Sprzedawca
W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt z:
Dział Obsługi Klienta
CALZ POLSKA Sp. z.o.o.
ul. Twarda 18
00-105 Warszawa
E-mail: hello@intimissimi.com
Telefon: +48 22 128 56 55
Aby uzyskać informacje o tym, jak chronimy Twoje dane osobowe należy zapoznać się z Polityką Prywatności opublikowaną na Stronie.
11.1 Niniejszy Regulamin Sprzedaży Internetowej podlega prawu polskiemu i będzie interpretowany na jego podstawie, bez uszczerbku dla innych nadrzędnych bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju stałego pobytu Klienta. W związku z tym interpretacja, wykonanie i wypowiedzenie Regulaminu Sprzedaży Internetowej podlega wyłącznie prawu polskiemu (bez uszczerbku dla wszelkich innych obowiązujących zasad w kraju stałego pobytu Klienta), a wszelkie wynikające z niego spory będą rozstrzygane wyłącznie przez polski sąd, jak określono poniżej. W szczególności, jeżeli Klient jest Konsumentem, wszelkie spory muszą być rozstrzygane przez sąd w miejscu stałego zamieszkania lub pobytu pozwanego, zgodnie z obowiązującym tam prawem lub w miejscu, gdzie nastąpiła realizacja umowy. Jeżeli zamiast tego Klient podejmie działania w ramach własnej korzyści gospodarczej, handlowej, rzemieślniczej lub zawodowej, strony zgodnie ustalą wyłączną jurysdykcję Sądu m.st. Warszawa.
11.2 Internetowa platforma alternatywnego rozwiązywania sporów (ODR). Biorąc pod uwagę, że Sprzedawca wyraża gotowość do polubownego rozwiązania zaistniałych sporów przy użyciu danych kontaktowych wskazanych w poprzednich sekcjach, informujemy, że zgodnie z art. 14 Rozporządzenia UE nr 524/2013 oraz uchwałą w sprawie ODR zgodnie z Dokumentem Ustawowym nr 500/2015 obowiązującym od 15 lutego 2016 r., Komisja Europejska utworzyła platformę internetową do rozstrzygania sporów ODR („internetowe rozstrzyganie sporów” [ang. „Online Dispute Resolution”]) wynikających z zakupu towarów online. ODR dostępna jest pod następującym linkiem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Za pośrednictwem platformy ODR można zapoznać się z listą organów ODR, znaleźć link do każdego z nich i rozpocząć internetową procedurę rozwiązywania sporów. Więcej informacji na temat platformy znaleźć można pod następującym linkiem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show Podajemy również adres mailowy hello@intimissimi.com, który stanowi pierwszy punkt kontaktowy.
11.3 Bez uszczerbku dla powyższego i niezależnie od wyniku postępowania pozasądowego, Klient ma prawo do dochodzenia roszczeń dotyczących niniejszych Warunków Sprzedaży Internetowej do właściwego sądu, a ponadto, z zastrzeżeniem istnienia wymaganych warunków, Klient ma prawo do przystąpienia do postępowania pozasądowego dotyczącego spraw konsumenckich poprzez zastosowanie odpowiednich procedur konsumenckich, zgodnie z odpowiednimi przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o Prawach Konsumenta.
Niniejszy Regulamin Sprzedaży Internetowej mogą zostać zmodyfikowane w dowolnym momencie. Klient zobowiązany jest zaakceptować Regulamin Sprzedaży Internetowej obowiązujące w momencie zakupu. Nowe wersje Regulaminu Sprzedaży Internetowej będą obowiązywać od daty publikacji na Stronie oraz w odniesieniu do Zamówień złożonych po dacie publikacji. Na odpowiedniej sekcji Strony możliwe jest sprawdzenie wszelkich poprzednich wersji Regulaminu Sprzedaży Internetowej.
Drodzy Klienci,
W naszych punktach sprzedaży masz możliwość zakupu produktów dostępnych w sklepie
(„Dostępne
Produkty”) oraz (w punktach sprzedaży uczestniczących w programie) produktów
niedostępnych w
danym momencie, które zostaną Ci dostarczone później („Produkty@”) przy czym oba
rodzaje
produktów zwane są w dalszej części łącznie „Produktami”.
W momencie nabycia Produktów niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do
sprzedaży dokonywanej w sklepie stacjonarnym (dalej: „Ogólne Warunki Sprzedaży w Sklepach
Stacjonarnych”).
Zakup dokonywany w jednym z naszych sklepów, równoznaczny z jest z akceptacją przez Klienta
niniejszych warunków, które dostępne są w sklepach stacjonarnych, a także w poświęconej im
sekcji na stronie www.intimissimi.com (zwaną dalej „Stroną”), gdzie opisane są również
główne cechy produktów.
W razie zmian Ogólnych Warunków Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych zastosowanie mają
warunki obowiązujące w momencie dokonania zakupu. Będziesz miał możliwość sprawdzenia
poprzednich wersji w odpowiedniej zakładce na Stronie, która może zostać zapisana i
wydrukowana.
Przed dokonaniem zakupu Klient powinien przeczytać niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży w
Sklepach Stacjonarnych. Dokonanie zakupu równoznaczne jest z pełną znajomością oraz
zaakceptowaniem niniejszych warunków.
1.1 Sprzedawca detaliczny Produktów (zwany dalej “Sprzedawcą”) jest podmiotem zarządzającym punktem sprzedaży, w którym Klient może zdecydować się na zakup Produktów. Wszystkie informacje dotyczące Sprzedawcy są dostępne w sklepie.
1.2 W razie nabycia Produktów@ dane Klienta będą ustalone przy użyciu informacji, które sam udostępnił. Posługiwanie się fałszywymi i/lub zmyślonymi danymi jest zakazane: w takim przypadku Sprzedawca zwolniony jest z jakiejkolwiek odpowiedzialności z tego tytułu.
1.3 W celu uzyskania dalszych informacji, należy kontaktować się za pośrednictwem adresów wskazanych w paragrafie 8.
Zakup Dostępnych Produktów odbywa się w momencie dokonania płatności w punkcie sprzedaży
(zwanym dalej „Moment zakupu”).
Informacja o Produktach@ w sklepie Sprzedawcy nie stanowi oferty, a jedynie zaproszenie do
składania Zamówień (zwanych dalej „Zamówieniami”). Zapłata za Produkty@ i Zamówienie
są
dokonywane w punkcie sprzedaży. Poprzez złożenie Zamówienia i zapłatę za Produkty@ Klient
akceptuje i dopuszcza dostarczenie ich w czasie późniejszym w miejsce uzgodnione ze
Sprzedawcą. Złożenie Zamówienia i zapłata w sklepie Sprzedawcy nie stanowi akceptacji
Zamówienia, które uważa się za zaakceptowane jedynie w przypadku, gdy Klient otrzyma
następnie potwierdzenie.
Po złożeniu Zamówienia na Produkt@ Klient otrzyma e-mail (zwanym dalej „Potwierdzeniem
Zakupu Produktu@”) zawierające potwierdzenie, że zakup został dokonany poprawnie, a
także
podsumowanie informacji o dokonanym zakupie.
W odniesieniu do Produktów@ umowa pomiędzy Klientem i Sprzedawcą nie istnieje do momentu
wyraźnego zaakceptowania przez Sprzedawcę poprzez przesłanie Potwierdzenia Zakupu
Produktów@. Zakup (zwany dalej “Zakupem”) będzie zatem dokonany wyłącznie, jeśli
Klient
otrzyma Potwierdzenia Zakupu Produktu@. Data przesłania Potwierdzenia Zakupu Produktów@
stanowi moment Zakupu (zwany dalej „Momentem Zakupu”).
Następnie Klient otrzyma za pośrednictwem poczty e-mail:
- potwierdzenie wysyłki Produktów@ do ustalonego miejsca (zwane dalej „Potwierdzeniem Wysyłki Produktów@”)
- potwierdzenie dostarczenie produktów do ustalonego miejsca oraz instrukcję odbioru (zwane dalej „Potwierdzeniem Dostarczenia Produktów@”).
Cenami Dostępnych Produktów są ceny obowiązujące w punkcie sprzedaży w Momencie Zakupu.
Cenami Produktów@ są ceny obowiązujące w momencie złożenia Zamówienia.
Ceny obejmują podatki, cła oraz inne koszty związane z opłatami celnymi.
Wszelkie koszty wysyłki obciążające Klienta związane z dostarczeniem Produktów@ (o ile ma to
miejsce) będą wskazane na paragonie lub fakturze.
Zapłata może być dokonana przy pomocy wszystkich sposobów zapłaty akceptowanych przez punkt sprzedaży, który został wybrany w celu zakupu Produktów.
5.1 Dostępne Produkty zostaną wydane w punkcie Sprzedaży w momencie dokonania zapłaty.
Produkty@ zostaną dostarczone do umówionego miejsca tak szybko, jak to będzie możliwe, ale w
żadnym wypadku nie później niż 30 (trzydzieści) dni od daty Zamówienia wskazanej na
paragonie/fakturze wystawionej w sklepie stacjonarnym.
5.2 W przypadku, gdy Klient wybierze odbiór Produktów@ w punkcie sprzedaży, będą one
dostępne do odbioru przez 10 (dziesięć) dni począwszy od wysyłki Potwierdzenia Dostarczenia
Produktów@.
Klient może odebrać Produkty@ osobiście lub upoważnić inną osobę.
Podczas odbioru Produktów@ niezbędne jest:
- Okazanie e-maila zawierającego Potwierdzenie Dostarczenia Produktów@,
- Podpisanie formularza odbioru.
Jeżeli Klient jest zarejestrowany w Programie Lojalnościowym wystarczające jest:
- Podanie swojego imienia i nazwiska lub okazanie karty lojalnościowej lub Okazanie e-maila
zawierającego Potwierdzenie Dostarczenia Produktów@,
- Podpisanie formularza odbioru.
Brak okazania dokumentów potrzebnych do odbioru lub brak odbioru Produktów@, a także
niedostępność Produktów@ skutkować będzie rozwiązaniem umowy sprzedaży w odniesieniu do
Produktów@ oraz zwrotem całej zapłaconej kwoty, która zostanie zwrócona przelewem.
W momencie odbioru Produktów@ obowiązkiem Klienta jest:
- sprawdzenie czy dostarczone Produkty@ odpowiadają zamówionym;
- sprawdzenie integralności oraz ewentualnych uszkodzeń opakowania, które są w sposób
oczywisty widoczne (na przykład: mokre lub uszkodzone opakowanie itp.).
W przypadku jakichkolwiek uwag Klient ma obowiązek zgłosić je niezwłocznie.
5.3 Personel sklepu poinformuje Klienta, jeśli konieczne będzie uiszczenie opłaty za dostawę (dalej określane jako „Koszty dostawy”). Koszty dostawy zostaną wykazane na dokumencie sprzedaży wystawionym w momencie zakupu Produktów@ w sklepie.
6.1 Niezależnie od powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie spraw konsumenckich
mamy przyjemność przedstawić naszym Klientom dodatkowe uprawnienia poza tymi, które
przysługują im z mocy prawa, przyznając uprawnienie do wymiany Produktów w sklepie, w którym
dokonano zakupu, nawet w przypadku, gdy sprzedaży nie można uznać za sprzedaż na odległość
lub poza lokalem przedsiębiorstwa, a produkty nie są wadliwe.
Produkty zakupione przez Klienta, które są następnie wymieniane przy okazji wykonywania
umownego prawa do wymiany zakupionych Produktów zwane będą dalej „Wymienianymi
Produktami”.
Wymiana Produktów może zostać dokonana w punkcie, w którym zostały zakupione (po
przedstawieniu paragonu/faktury lub w przypadku Klientów zarejestrowanych w Programie
Lojalnościowym poprzez przedstawienie imienia i nazwiska lub okazanie Karty Lojalnościowej).
Opisywana powyżej wymiana musi mieć miejsce:
- dla Dostępnych Produktów: przed upływem 30 dni od momentu zakupu;
- dla Produktów@: przed upływem 30 dni od momentu odbioru dokonanego przez Klienta lub osobę
upoważnioną.
Pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w art. 6.3, Klient będzie mógł zamienić
Wymieniane Produkty na inne Dostępne Produkty lub Produkty@ a przy rozliczeniu wymiany
uwzględniona zostanie cena zapłacona (znajdująca się na paragonie/fakturze) w punkcie
sprzedaży, w którym dokonał zakupu. W razie wykonywania umownego prawa do wymiany
zakupionych Produktów, wymiana zostanie dokonana przy zastosowaniu cen wskazanych na
paragonie/fakturze, z wyłączeniem zwrotu kosztów, o których mowa w art. 6.3.
6.2 Umowne prawo wymiany opisane w niniejszym artykule uzależnione jest od następujących
warunków:
- Wymieniane Produkty muszą być zwrócone w całości i wyłączona jest możliwość wymiany tylko
niektórych części lub składników danego Produktu (w tym również zestawów);
- Wymieniane Produkty muszą być dostarczone w sposób opisany w art. 6.2, nie później niż w
terminie wskazanym w art. 6.1;
- Wymieniane Produkty nie mogą nosić śladów używania, noszenia, prania ani posiadać
zabrudzeń, uszkodzeń i innych oznak użytkowania;
- Wymieniane Produkty muszą być zwrócone w dokładnie takim samym opakowaniu w jakim zostały
wydane wraz z wszystkimi dodatkami i metkami (na przykład rajstopy muszą zostać zwrócone w
opakowaniu wraz załączoną tekturą itp.);
- Wymieniane Produkty, których nabycie udokumentowane jest jednym paragonem/fakturą mogą
zostać wymienione na inne w różnym czasie i w różny sposób dostarczenia pod warunkiem
wymiany nie później niż w terminie wskazanym w art. 6.1;
- W przypadku gdy Produkty zostały nabyte w ramach promocji (na przykład 5x4, 3x2, kup X
dostań Y itp.) umowne prawo wymiany zakupionych Produktów może być wykonane przy wymianie
tylko niektórych Produktów z danej promocji: w takim przypadku pod uwagę wzięta zostanie
cena Produktu rzeczywiście zapłacona, która znajduje się na paragonie/fakturze.
6.3 W razie wykonywania umownego prawa do wymiany zakupionych Produktów Klient zostanie obciążony wszelkimi dodatkowymi kosztami, które zostały poniesione przy okazji zakupu (na przykład: kosztami wysyłki, pakowania prezentu itp.).
6.4 Umowne prawo do wymiany wyłączone jest w przypadku zakupu:
- Produktów Spersonalizowanych;
- Kuponów podarunkowych
7.1 Każda wada lub niezgodność z umową Produktów podlega ustawowej rękojmi przez okres 2
(dwóch) lat.
Rękojmia przysługuje pod następującymi warunkami:
a) Wada ujawni się w okresie 2 (dwóch) lat od:
- Daty wskazanej na paragonie/fakturze wystawionej w sklepie stacjonarnym w przypadku
Dostępnych Produktów;
- Daty wskazanej na formularzu odbioru podpisanym przez Klienta lub osobę upoważnioną w
przypadku Produktów@;
b) Klient złoży stosowne oświadczenie najpóźniej w terminie 1 (jednego) roku od daty
stwierdzenia wady jednak w żadnym przypadku nie później niż w terminach wskazanych w art.
7.1.a;
c) Klient przedstawi paragon/fakturę (a w przypadku zakupu dokonanego w ramach Programu
Lojalnościowego wystarczające jest okazanie karty lub wskazanie imienia i nazwiska).
7.2 W przypadku potwierdzenia niezgodności z umową nabytych Produktów Klient będzie miał
wszelkie uprawnienia wskazane w Kodeksie Cywilnym, a w szczególności będzie miał (bez
ponoszenia dodatkowych kosztów) prawo do:
a) wymiany Produktów, które nie są zgodne z umową na Produkty wolne od wad lub,
b) zwrotu kwoty zapłaconej za zakup Produktów, która zostanie dokonana w następujący sposób:
- zwrot ceny zapłaconej za produkt niezgodny z umową, znajdującej się na paragonie/fakturze
przy użyciu sposobu wybranego przez Klienta spośród sposobów oferowanych przez sklep, w
którym dokonywany jest zwrot. Każdy sklep ma prawo zastrzec prawo do umożliwienia dokonania
zwrotu przy użyciu wszystkich lub jedynie wybranych sposobów zwrotu spośród następujących:
(i) Zwrot przelewem bankowym;
(ii) Zwrot w gotówce (jedynie w sklepie, w którym dokonano zakupu);
(iii) Zwrot na kartę (jedynie w sklepie, w którym dokonano zakupu i pod warunkiem, że
płatność za niezgodne z umową produkty została dokonana przy użyciu karty);
7.3 Klient nie musi ponosić jakichkolwiek kosztów zwrotu wadliwych produktów. Opisana powyżej procedura nie uchybia jakimkolwiek uprawnieniom, które posiadają Klienci w oparciu o Kodeks Cywilny lub jakiekolwiek inne postanowienia powszechnie obowiązującego prawa.
Dział Obsługi Klienta
CALZ POLSKA Sp. z.o.o.
ul. Twarda 18
00-105 Warszawa
E-mail: hello@intimissimi.com
Telefon: +48 22 128 56 55
9.1. Zebrane dane osobowe będą przetwarzane w celach opisanych w niniejszym artykule.
Dla celu nazwanego “nabywanie produktów” Administratorami Danych Osobowych Klientów są:
• Calzedonia S.p.A (zwana dalej: "Calzedonia"), adres siedziby: Via Monte Baldo n. 20
Dossobuono di Villafranca (Werona, Włochy), adres rejestrowy: Via Portici Umberto Primo 5/3
Malcesine (Werona, Włochy);
Umberto Primo 5/3 Malcesine (Verona, Italy);
• Calz Polska sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Twarda 18, 00-105 (Warszawa, Polska).
We wskazanym powyżej celu Calzedonia i Calz Polska sp. z o.o. są Współadministratorami
(dalej: “Współadministratorzy” lub “My”) ponieważ wspólnie ustalają cele i
sposoby
przetwarzania danych osobowych Klientów. Współadaministratorzy zawarli umowę stosownie do
postanowień art. 26 RODO, której wyciąg jest dostępny dla Klienta.
We wszystkich innych celach opisanych w niniejszym artykule Administratorem Danych Osobowych
jest Calzedonia S.p.A, której dane wskazano powyżej.
Klient może skontaktować się z Calzedonią wysyłając email na następujący adres:
privacy@intimissimi.com.
9.2. Wyznaczyliśmy Inspektora Danych Osobowych (IOD), z którym można skontaktować się wysyłając email na następujący adres: DPO@intimissimi.com
9.3. Pracownicy, których wyznaczyliśmy przetwarzają dane osobowe Klientów w oparciu o indywidualnie udzielone upoważnienia. Wyznaczone osoby mogą przeglądać, używać, przetwarzać i porównywać, a także wykonywać inne stosowne operacje przetwarzania, w tym również zautomatyzowane wyszukiwania jedynie w przypadku posiadania wyraźnego upoważnienia. Dane osobowe będą przetwarzane przy użyciu metod komputerowych, telematycznych oraz papierowych narzędzi i wsparcia, a także w zgodzie z przepisami prawa gwarantującymi bezpieczeństwo i poufność, jak również rzetelność w aktualizacji oraz przydatności danych w odniesieniu do celów przetwarzania. Klient może pomóc nam zapewnić aktualność danych poprzez informowanie o zmianach danych na adres privacy@intimissimi.com.
9.4 W celu uzyskania dostępu do usług i towarów znajdujących się w naszych sklepach Klient
może zostać poproszony o wskazanie swoich danych takich jak imię, nazwisko, e-mail. W
związku z prowadzeniem procesów sprzedaży i obsługi posprzedażowej produktów znajdujących
się w magazynach Calzedonii będziemy korzystać z danych kontaktowych (imię, nazwisko,
e-mail), a w przypadku usługi dostawy do domu również adresu dostawy. Celem przetwarzania
będzie: dostarczenie zamówienia, monitorowanie przesyłki, upewnienie się, że przesyłka
została dostarczona i ewentualnie przystąpienie do zwrotu środków. W tym ostatnim celu mogą
być przetwarzane dane dotyczące konta bankowego (IBAN).
Udzielenie takich informacji jest dobrowolne, ale konieczne w celu skorzystania z
zamówionych usług. Aby realizować nasze cele przetwarzania nigdy nie zbieramy szczególnych
kategorii danych osobowych (np. danych ujawniających pochodzenie rasowe lub etniczne,
poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, danych dotyczących zdrowia,
seksualności lub orientacji seksualnej osoby), ani sądowych (danych osobowych dotyczących
wyroków skazujących i czynów zabronionych lub statusu oskarżonego i podejrzanego itp.).
9.5 Dane osobowe Klientów będą przetwarzane w następujących celach przez wskazany poniżej
czas:
Rodzaj czynności | W jakim celu przetwarzamy dane osobowe? | Jaka jest podstawa prawna przetwarzania? | Jak długo przechowujemy dane osobowe? |
---|---|---|---|
Nabywanie produktów | Dane osobowe, które Klienci przekazują będą użyte w celu zrealizowania zamówień i towarzyszących mu czynności (wysyłka towarów, rozliczanie transakcji, doręczenie towarów, przeprowadzanie procesu płatności i zwrotu itp.). | Potrzeba wykonania umowy sprzedaży, a także czynności przed-umownych na życzenie Klienta. | Dane osobowe będą przetwarzane przez okres potrzebny do wykonania zobowiązań umownych jak również innych obowiązków, które nakładają przepisy prawa (np. dla celów podatkowych) w związku wykonywaniem czynności związanych ze sprzedażą produktów. |
Obsługa Klienta | Oferujemy usługi wsparcia (przez czat, telefon, e-mail) dla wszystkich potrzeb Klienta związanych z nabyciem naszych produktów lub korzystaniem z naszych usług. W niektórych przypadkach możemy poprosić klienta o dane osobowe, jeśli jest to konieczne do odpowiedzi na jego zgłoszenie do naszego działu Obsługi Klienta. | Potrzeba wykonania umowy sprzedaży, a także czynności przed-umownych na życzenie Klienta. | Dane osobowe Klienta będą przetwarzane wyłącznie przez okres potrzebny do osiągnięcia celu przetwarzania. |
Zapobieganie oszustwom | Przeprowadzanie niezbędnych kontroli pozwalających na weryfikację tożsamości podmiotu nabywającego i posiadacza środków płatniczych wybranych do dokonania płatności. | Działanie to stanowi uzasadniony interes Calzedonii, polegający na walce z oszustwami. | 24 miesiące od daty odbioru Produktów. |
Analizy statystyczne | Tworzymy raporty statystyczne i modele behawioralne w celu sprawdzenia – w formie zagregowanej – ekonomicznej efektywności działań reklamowych (na przykład zainteresowanie nowym produktem) oraz kierowania naszych przyszłych działań reklamowych i promocyjnych. | Uzasadnionym interesem Calzedonii jest analizowanie – w formie pseudonimowanej (w taki sposób, że podmiot danych nie jest już możliwy do zidentyfikowania) – danych klienta w celu zdobycia strategicznych informacji związanych z zachowaniami zakupowymi klientów, interakcjami ze Spółką poprzez różne kanały komunikacji i skutecznością działań reklamowych i promocyjnych w celu utrzymania konkurencyjności wobec głównych podmiotów działających na rynku. | Dane osobowe związane z zakupem będą przechowywane – w formie pseudonimowanej – przez pięć lat. Pozostałe dane będą przechowywane – w formie pseudonimowanej – przez dwa lata. |
Chcielibyśmy poinformować Klientów, że w razie przetwarzania ich danych osobowych w oparciu o uzasadniony interes przeprowadzamy testy równowagi naszego interesu w porównaniu do podstawowych praw i wolności osoby, tak jak wymaga tego prawo. Klient może w każdym czasie zwrócić się do Administratora z żądaniem udzielenia informacji.
9.6 Przekazujemy dane osobowe do osób trzecich wyłącznie wówczas, gdy jest to niezbędne i
celowe do osiągniecia celów przetwarzania realizowanych w związku z usługami, które zamówił
Klient. W każdym przypadku dane przekazywane są wyłącznie po poinformowaniu Klienta, a
jeżeli jest to wymagane, po uzyskaniu jego zgody.
Dane zbierane w toku świadczenia usług w celach wskazanych w niniejszej polityce prywatności
są zazwyczaj przekazywane następującym kategoriom podmiotów:
• Podmioty które posiadają prawo dostępu do danych na podstawie przepisów prawa i regulacji
(np. władze zapewniające bezpieczeństwo publiczne i siły policyjne);
• Spółki należące do Grupy Calzedonia jako spółki kontrolujące, kontrolowane, powiązane i
stowarzyszone;
• Punkty sprzedaży Grupy Calzedonia;
• Podmioty przetwarzające dane i świadczące usługi IT (np. świadczące usługi hostingowe,
wprowadzania danych, zarządzania i utrzymywania infrastruktury i usług IT, marketingu
e-mail, centrów autoryzacyjnych itp.);
• Spółki pośredniczące w płatności, PayPal, firmy kurierskie, instytucje finansowe, spółki
świadczące usługi obsługi e-maili i korespondencji;
• Spółki i firmy świadczące usługi konsultingowe.
Lista podmiotów wykonujących funkcję podmiotu przetwarzającego dostępna jest po zgłoszeniu
na adres privacy@intimissimi.com .
9.7 Dane osobowe mogą zostać wysłane poza UE (na przykład do USA) w celu przechowywania na serwerach Zarządzania Obsługą Klienta. Przekazywanie danych odbywa się w oparciu o Standardowe Klauzule Umowne lub po zweryfikowaniu posiadania certyfikatu Privacy Shield (zwłaszcza podmiotów przetwarzających). Lista podmiotów wykonujących funkcję podmiotu przetwarzającego dostępna jest po zgłoszeniu zapytania na adres privacy@intimissimi.com
9.8 Klient może wykonywać swoje prawa w odniesieniu do swoich danych osobowych – w stosunku
do obu Administratorów Danych Osobowych - po zgłoszeniu na adres privacy@intimissimi.com.
Odpowiemy tak szybko, jak będzie to możliwe, ale w żadnym razie nie później niż w terminie
30 dni od otrzymania żądania. W niektórych przypadkach możemy prosić o kopię dokumentu
tożsamości powiązanego z żądaniem, co umożliwi nam identyfikację. Poniżej przedstawiamy
uprawnienia Klientów zapewnione przez przepisy prawa:
• Prawo dostępu: prawo Klienta do informacji czy przetwarzamy jego dane osobowe, a w
razie przetwarzania, prawo do otrzymania kopii takich danych oraz otrzymania informacji o:
źródle danych, kategorii przetwarzanych danych osobowych, odbiorcach danych, celach
przetwarzania, ewentualnym zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji (w tym o profilowaniu),
okresie przechowywania danych i prawach zagwarantowanych przez przepisy.
• Prawo do sprostowania: prawo Klienta do sprostowania danych dotyczących jego
osoby, które posiadamy oraz prawo do uzupełnienia tych danych, jeżeli są niekompletne.
Przypominamy Klientom, że przekazując swoje dane osobowe w celu skorzystania z naszych usług
gwarantują oni ich prawdziwość i dokładność. Klient może pomóc nam zapewnić, że dane są
aktualne poprzez informowanie o zmianach na adres
privacy@intimissimi.com
• Prawo do usunięcia danych: prawo Klienta do żądania usunięcia jego danych
osobowych, jeśli nie są one już potrzebne do osiągnięcia celów przetwarzania dla których
zostały one zebrane, a także w przypadku, gdy nie jesteśmy dłużej upoważnieni do ich
przetwarzania.
• Prawo żądania ograniczenia przetwarzania: Klient ma prawo żądania ograniczenia
przetwarzania w następujących przypadkach:
a) W przypadku, gdy Klient kwestionuje prawidłowość danych osobowych. Może żądać
ograniczenia przetwarzania na okres pozwalający administratorowi sprawdzić prawidłowość tych
danych;
b) W przypadku, gdy nie jesteśmy upoważnieni do przetwarzania danych zamiast żądania
usunięcia Klient może zażądać ograniczenia przetwarzania;
c) Jeżeli posiadane przez nas dane osobowe nie są już potrzebne do celów przetwarzania, ale
są one potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
d) Jeżeli Klient sprzeciwia się przetwarzaniu danych na podstawie naszego uzasadnionego
interesu. Klient może żądać ograniczenia przetwarzania do czasu stwierdzenia, czy prawnie
uzasadnione podstawy po stronie administratora są nadrzędne wobec podstaw sprzeciwu osoby,
której dane dotyczą.
• Prawo do cofnięcia zgody: Klient może cofnąć zgodę na przetwarzanie w przypadku,
gdy zgoda na przetwarzanie jest wymagana.
• Prawo do przenoszenia danych: W przypadku, gdy przetwarzamy dane w oparciu o zgodę
Klienta lub w celu wykonania umowy lub jeśli przetwarzanie odbywa się w sposób
zautomatyzowany, Klient może skorzystać z prawa do przeniesienia danych. Klient ma prawo
otrzymać dotyczące go dane osobowe, które dostarczył administratorowi w ustrukturyzowanym,
powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Klient może również
zażądać przesłania danych innej spółce, o ile jest to technicznie możliwe.
• Prawo do sprzeciwu: Klient ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania dotyczących
go danych osobowych opartego na naszym uzasadnionym interesie (w tym profilowania).
Ponadto informujemy, że w razie, gdy Klient ma przekonanie, że jego dane osobowe są
przetwarzane niezgodnie z postanowieniami Rozporządzenia UE 2016/679 ma on prawo do
zgłoszenia skargi do właściwego organu nadzorczego.
Jeżeli Klient w celu podjęcia czynności związanych z zakupem używa usług dostępnych na
stronach internetowych, prosimy o zapoznanie się z właściwą polityki prywatności.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych podlegają prawu właściwemu dla miejsca, w którym znajduje się punkt sprzedaży, co w żaden sposób nie uchybia jakimkolwiek bezwzględnie obowiązującym uprawnieniom Klienta obowiązującym w jego kraju zamieszkania. Wszelkie spory powinny być rozwiązywane przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania pozwanego lub w miejscu wykonywania umowy stosownie do wyboru Powoda.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych mogą być zmienione w dowolnym momencie. Klient zobowiązany jest zaakceptować Ogólne Warunki Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych obowiązujące w momencie zakupu Produktów. Nowe Ogólne Warunki Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych będą obowiązywać od dnia wejścia w życie i w odniesieniu do zakupów dokonanych po tej dacie. Możesz sprawdzić poprzednie wersje Ogólnych Warunków Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych w poświęconej im sekcji na Stronie.