Часто задаваемые вопросы

• Я еще не получил(а) свой заказ, что мне делать?

  Если вы не получили свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверьте статус доставки в разделе «Отследить ваш заказ / Возврат».

• Мне нужна помощь в оформлении заказа. Что мне делать?

  Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы с радостью разместим заказ от вашего имени.
  Для этого вам необходимо предоставить нам следующую информацию:
  - перечень изделий, которые вы хотите заказать (количество, цвет, размер)
  - ваши контактные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона)
  - детали доставки (полный адрес для доставки курьером или выбранный Вами магазин)
  - способ оплаты (картой/наличными при получении).
  Если вы уже зарегистрированы на нашем сайте, пожалуйста, укажите, хотите ли вы, чтобы мы разместили ваш заказ в качестве зарегистрированного пользователя или в качестве гостя. Дополнительно, мы хотели бы вас заверить, что ваши персональные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

• Я только что оформил(а) заказ и хочу внести в него изменения, как я могу это сделать?

  Оформленные заказы не подлежат изменению – в них невозможно добавить/поменять артикулы, либо ввести промокоды и т.п.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Если адрес доставки входит в зону обслуживания курьерской службы LM Express, дату и время доставки вы сможете выбрать при оформлении заказа. Если заказ доставляется курьерской компанией Pony Express, дата и время доставки оговариваются непосредственно с курьером при его звонке. В случае, если ваш заказ будет отправлен Почтой России, возможности выбора дня и времени доставки, к сожалению, нет.

• Могу ли я вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине intimissimi.ru?

  Да, вы можете полностью или частично вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине intimissimi.com/ru/, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем ваше внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату: нижнее белье (трусы, бюстгальтеры, корсеты, корсажи, подвязки, пояса для чулок, корректирующее белье), боди, топы с чашечками, аксессуары (бретельки, наклейки, нашивки, застежки, селиконовые чашечки, поролоновые вкладки и т.д.), парфюмерия, косметика, бижутерия, часы.

• Я сомневаюсь в выборе размера и модели бюстгальтера. Как мне быть?

  Вы можете воспользоваться нашей опцией «Найдите свой стиль», чтобы подобрать подходящий размер и модель бюстгальтера для любого случая.

• Как и когда я могу связаться со службой поддержки?

  Вы всегда можете связаться с нами через веб-форму, по телефону, в чате или написав на hello@intimissimi.com.
  Служба поддержки клиентов работает с понедельника по воскресенья 9:00-21:00 (МСК)* целый год, кроме следующих праздников:
  
  1 января
  6 января
  Католическая Пасха
  Пасхальный понедельник
  1 мая
  30 мая
  Праздник тела и крови Христовых
  15 августа
  1 ноября
  18 ноября
  24-25-26 декабря
  31 декабря
  
  * Вышеуказанное время может быть изменено в периоды интенсивной деятельности